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2018年新的一年到来,一点建议。 热帖
发表于 2018-2-10 16:26:20 | 最新回复 2018-5-8 16:34:25 | 来自于 Clarke County 楼主
作为老用户,也是一步步看着DDB发展壮大,简直都用出感情了,和一些客服人员,老员工也都交上了朋友,DDB对我来说还是很亲切的,新的一年到来,首先先祝大家新年快乐。   然后再站在旁观者(用户)的角度,希望对DDB有一些有用的建议、 1. 论坛活动的混乱。 DDB社区为了增加用户的互动性或者说黏度吧,举行了很多活动。但是那些活动客观上来说……属于劳民伤财。 几笔金额不大不小的优惠卷,来吸引用户拍照,或者录制视频。 这对用户来说太过麻烦,基本参加的都是一些比较有空余时间的家庭主妇或者学生党(无冒犯之意)。 但是这样的活动,除了赠送出去了优惠卷,有何意义?  增加了知名度?   活动的页面也不够醒目,甚至很多活动都不知道,就已经结束了,而且举行的活动除了拍照和录制视频这两种套路用了两三年就没有换过新的……    希望运营部门可以多看看隔壁家86啥代什么购的,人家的活动做的多好。   首页大图滚动宣传,宣传力度到了。 根据用户的等级来不同程度的活动,优惠和照顾新老用户都面面俱到。    人家的会员日,满立返,包年卡,包括新年活动抢福包。  不比大家拍拍照的活动来的更有效更有参与度吗??  运营部门的锅。 2. VIP制度的混乱。 既然增加了VIP制度,但是除了好看之外……基本没有任何用处。 那0.2的差价,实在有点……差强人意。 据我知道的消息,这些年运营也是策划了好几种VIP优惠方案,或者像是86那样的季卡,年卡方案,但是为什么最后都不了了之,不得而知。 3. 论坛存在的必要性。论坛这个板块虽然提供和用户之间的交互性(一个代购网站为什么需要交互性?)。 同时也给了包裹展示一个空间,但是过多的新手用户挤入后,论坛已经成为了各种投诉的平台,虽然这是好事,但是这其中很多投诉都是应该可以解决于客服端而不是发个帖子让大家评评理。   比如最近常看到的EMS延迟,EUB小包延迟…… (EMS寄美国来说,最快我寄过3天的,最慢寄过一个月半。 EUB最快也是3天,最慢2个月。) 邮政渠道包裹的不稳定性,在其他很多代购网站都会事先标明。比如同行代购网站(俗气买)。 EMS和EUB这种说抽风就抽风的线路,被投诉了这么多次也是从来不在物流介绍页面添加一个此物流不稳定的注释,我也是搞不懂为什么。。。? 还有,在投诉帖子下面和客户解释的时候……太过繁文缛节,太过官方的说辞。 字写得太多,反而围观群众不想看也没有任何帮助。 请简单明了。 告知用户,EMS就是不可控! 寄出去我也没办法! U CAN U UP, NO CAN。。 你找其他代购问问?  整个论坛充斥过多的投诉文,你让新手朋友怎么看? 在国际转运这行业日渐透明的时代,DDB取胜的是服务,是售后。 价格比不过淘宝集运,咱们就不比价格了,比比优势的地方。 DDB可以邮寄很多淘宝集运不可邮寄的物品。比如眼镜,少量液体,粉末化妆品,零食肉类等。  这些优点。   物品帮忙验货,拍照,检查,这是最大的宣传点。 但是不好意思…… 我在首页上看不到任何以此来宣传的图片。   DDB现在 不加大宣传自己的优点,过于纠结用户的投诉反馈,不惜用钱息事宁人,对于新老用户没有任何的区分活动,客服回复上培训也不够,无法把很多投诉解决在客服窗口。 面对更多蜂拥而来的新用户,物流小白,或者某些心怀不轨的竞争对手。 显得……无力招架。 慢慢DDB也用的少了,当然某种程度也是 因为竞争对手越来越多,这行是没有所谓的用户忠诚度的。 那家好就用哪家,用户就是这么残酷。 但是使用DDB这么多年,曾经周年庆的相册,生日的小纸条,和几位客服,员工的交情…… 慢慢都用出感情了。   就此,希望新的一年,DDB发展越来越好。 成为行业龙头……  新年快乐! 祝好。 (哈哈 写这么多也没人看的。。默默沉了,睡觉去。 )
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发表于 2018-2-10 16:41:17 沙发
老朋友,客服这块的培训我已经开始着手做了,我会重构客服培训体系,在新的一年里,客服培训会进入新时代。由此而来的,也是给到客户更好更专业的服务。 您在这封长篇幅的意见上,我们也会认真思考,帮您进行传达。希望新的一年里,您的生意兴隆,我们越来越好~么么哒~
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发表于 2018-2-10 17:19:56 板凳
用力抱紧亲爱的大腿不放手!对于平台和未来,我最大的期望是,你和我们一起,一起进步。后台在打字的我,很想很想很想,在之后的日子,收到你们的意见建议,甚至面基聊天!很高兴有你们的存在,发现我们的不足,传达你们的期望!
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发表于 2018-2-10 17:50:38 地板
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发表于 2018-2-10 18:00:11 5#
感谢您的一路相伴,热心评价和中肯的建议~
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发表于 2018-2-11 00:14:31 6#
楼主是老朋友了,一向对Superbuy都很客观也很支持 感谢您的意见,我们会认真听取的。
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发表于 2018-2-11 03:59:23 7#
连楼主也渐渐少用superbuy了...  我喜欢那个老的ddb 从2015就在用 老的ddb让我感动过几回新的ddb就让我纠结过几回。 我准备试试楼主说的这个 86m*ll   它家能能转运包裹吗?
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 楼主| 发表于 2018-2-11 09:13:54 8#
damaobaby 发表于 2018-2-11 03:59 连楼主也渐渐少用superbuy了...  我喜欢那个老的ddb 从2015就在用 老的ddb让我感动过几回新的ddb就让我纠结 ...
哈哈 86邮限太严格的  客服基本处于弱智   不过买了年卡价格可以   一般不用用 不过活动做的不错  我现在是 淘宝集运+ 自己联系国内货代DHL。。 偶尔还是会用DDB
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发表于 2018-2-11 10:26:31 9#
lzw555 发表于 2018-2-11 09:13 哈哈 86邮限太严格的  客服基本处于弱智   不过买了年卡价格可以   一般不用用 不过活动做的不错  我现在 ...
真的是好久没见了啊,你都不声不响的成为V6了 建议都好中肯,尤其是说到照顾老用户这方面~~~ 2013年开始用的老用户飘过~~~
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发表于 2018-2-11 11:01:37 来自手机 10#
<p>完全认同<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e179' alt='e179'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e179' alt='e179'/></p>
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 楼主| 发表于 2018-2-11 12:02:06 11#
mmx123abc 发表于 2018-2-11 10:26 真的是好久没见了啊,你都不声不响的成为V6了 建议都好中肯,尤其是说到照顾老用户这方面~~~
好久不见~  好多熟悉的ID都好久没看到了呢
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发表于 2018-2-11 14:01:24 12#
lzw555 replied at 2018-2-11 09:13 哈哈 86邮限太严格的  客服基本处于弱智   不过买了年卡价格可以   一般不用用 不过活动做的不错  我现在 ...
Good idea!楼主的”自己联系国内货代DHL“ 是在淘宝上面搜的吗?我在淘宝上搜了下 ”美国转运“,有好多转运公司啊 都不知道用哪个了 评论都不错的样子
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 楼主| 发表于 2018-2-11 15:34:33 13#
damaobaby 发表于 2018-2-11 14:01 Good idea!楼主的”自己联系国内货代DHL“ 是在淘宝上面搜的吗?我在淘宝上搜了下 ”美国转运“,有好多 ...
淘宝上的DHL不能走普货 自己和国内一些DHL货代联系 只要每个月发货量足够多 基本上可以淘宝上DHL普货差不多的价格 但是 可以发液体 敏感物 化妆品之类  具体恕我我无法告知 因为我的发货量不够多 只能和别人拼单 并且寄到别人家过去拿 这样对你没有意义  
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发表于 2018-2-11 16:56:09 来自手机 14#
<p>真的好久不见了!建议真的说在点子上了!尤其是VIP制度那一块。我也是属于那种渐渐地用少了的那种VIP用户,只是久不久回来看看罢了,要不是多少有点感情,根本不会再回来的。这边邮限还是属于太严了,所以我才渐行渐远:太麻烦。澳洲这边新开了家代购,还挺不错的,当然还没有DDB成熟,但邮限至少没那么严</p>
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发表于 2018-2-11 17:10:55 15#
活捉无数老用户!!!!
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发表于 2018-2-11 18:47:18 16#
lzw555 发表于 2018-2-11 15:34 淘宝上的DHL不能走普货 自己和国内一些DHL货代联系 只要每个月发货量足够多 基本上可以淘宝上DHL普货差不 ...
谢谢啊 热心的楼主 至少给了我个参照 让我心里有个数
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 楼主| 发表于 2018-2-12 05:08:32 17#
琨碧 发表于 2018-2-11 16:56 真的好久不见了!建议真的说在点子上了!尤其是VIP制度那一块。我也是属于那种渐渐地用少了的那种VIP用户, ...
DDB的邮限可以叫客服全部取消的   …… 自己安排了
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 楼主| 发表于 2018-2-12 05:09:03 18#
_小小小小编儿 发表于 2018-2-11 17:10 活捉无数老用户!!!!
小编还是老小编吗~!
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发表于 2018-2-12 05:11:48 19#
lzw555 发表于 2018-2-11 12:02 好久不见~  好多熟悉的ID都好久没看到了呢
上来喘口气
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发表于 2018-2-12 05:15:39 20#
_小小小小编儿 发表于 2018-2-11 17:10 活捉无数老用户!!!!
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