【浪费一个半月时间，收到客服回复包裹被罚没，几千元货款打水漂】忍无可忍！EMS发货2个星期，还停留在送交海关这个状态，联系客服帮忙处理，各种推脱编造理由，

    我的ems从27号开始就是送交海关状态，联系客服几回，希望其可以帮忙处理使我的包裹尽快发出，可是谁能想到客服连给ems电话都懒得去打，都是我打国际长途催促ems处理，通过ems客服那里了解，寄件方（Superbuy）一次都没有联系过他们，还好意思和我说在积极与物流商沟通。更令人气愤的是，他们竟然编一堆漏洞百出的理由推脱，说什么海关在查验，我的包裹不幸被抽中，要等海关处理结果。又编理由说邮政要通过香港飞纽约，所以海关在查，我的ems包裹是发往加拿大的，根本不用经过纽约，这是ems又不是香港ems，还第一回听说邮政包裹要从香港发出？幸好我自己登录海关总署官网留了单号咨询了深圳海关，才知道我的包裹根本没有在海关，又给深圳海关邮政快件监管中心打了电话确认并没有我这个包裹，还咨询了12360海关微博，完全推翻了客服编造的那些理由。

      

        

       我知道ems包裹出问题主要是物流方的过错，不能全怪Superbuy，但是Superbuy作为中转代购服务商应该积极帮客户催促ems处理，可是Superbuy却完全没有尽责，还不停编理由欺骗客户，真的很令人失望和气愤。现在两周快过去了，你们承诺的5到8个工作日的时效在哪里？欺骗客户，敷衍客户，你们的诚信又在哪里？我现在只想让EMS赶紧把我的包裹发出来，不要再推脱。而且我的包裹已经确认不在海关，你们有什么理由不去敦促EMS尽快把我的包裹发出，而是在这里不停的复制粘贴，还一直和我说有客服在跟进，你们那是跟进么，那是推脱，不停的推脱。我需要一个合理的解决方案，别再给我提海关查验，别再欺骗你们的客户！    

作为Superbuy CEO，并代表Superbuy全体，对这个帖子以及这次的海关罚没问题最后公开答复一次： 1、这次楼主的包裹，以及一批用户的包裹，的确是被海关扣押并有可能罚没，这是很清晰的事实，我们还能“编造推脱”什么？之前说了，如果有怀疑请直接来深圳与我们一起去邮政方面确认，不要只是不断的使用键盘做不负责任的攻击。2、Superbuy的代购服务不是购物商城，只是根据用户的指示进行代购和寄送，用户是必须对自己的行为负责的，包括购买涉及海关政策的商品必须自己评估和承担风险。对于海关罚没这种第三方不可抗因素，在代购业务上Superbuy没有任何责任和能力为用户进行承担（我已经多次解释如果希望我们承担可以选用我们的“优选商城”），但即使如此，出于对用户损失和着急、难过心情的感同身受，我们仍然在尽最大努力协助用户跟进，已经成功争取退回了一些包裹，这是我们对用户的关怀，而不是我们亏欠用户的，没有任何一家代购服务会对海关风险进行承担，更没有一家企业会像我们这样在问题发生后做到这种程度。 3、我们从来不会因为投诉而对用户做任何封IP行为，我们的系统根本就没有此“特意封IP”功能，之前的原因我们已经解释了，试问如果我们做这么明显的事，能只有这么点用户发现并抗议吗？ 而且我们为什么要这么傻，封了您的ip又让您继续发帖呢？稍有正常智力的人都不会相信这种阴谋论，今天还有很多人还认为登月是骗局，阴谋论者对任何事都总能找出无数“疑点”的，对此我们不需要做过多解释，正如对海关罚没这个事实不需要过多解释。 4、如前面提到的，这次被扣的包裹我们争取退回了一大部分，现在仍然在努力跟邮政及海关争取剩余的包裹，但我们仍然无法保证结果，无法保证就是无法保证，我们没有魔术，希望完美结果的用户我可以很负责任的告诉您：很难，请对自己的行为负责，请接受现实！ 这次海关扣包涉及一批包裹而并非只有楼主受影响，受影响的用户虽然都非常不开心，但绝大部分用户都能理解并接受最后可能的罚没，包括很多华人用户，还有相当多的外国人用户，他们损失很大，但都体现出理性，能接受这种损失是自己应该要承担的，只是非常希望我们能提供帮助，而正是因为他们这种理解的态度才促使我们不断的努力投入成本尝试协助，我们的客服同事、物流同事每天都要跟邮政、海关多次沟通交涉，而且还要不断的应答回复所有遇到这次问题的用户，非常辛苦也压力非常大，这都是超越责任范围之外的努力。但是，仍有少数用户特别是个别华人用户，也许是服务文化享受惯了，似乎觉得作为服务者就是天生欠着自己，为自己做任何事都是应该的，任何结果都要完美而自己绝不能受损失，这种文化在我们搬仓公告的中文贴和英文贴得到的两种截然不同的用户反应也可以感受到，我对此相当无语。 之前我说过：选用代购的目的就是低付出，因为国内东西便宜且选择灵活，如果在国外或者通过购物商城购买就要付出高成本；但要享受低成本这个好处就必须同时付出代价承担风险，如果不想有风险那就还是老老实实的在有保障的购物商城买东西但承担商城利润导致的高价格吧，这是很简单的道理，不能又占便宜又不承担风险，这种“好事”完全违背商业规律，是不存在的，如果存在就是骗子在利用你的贪念！这些违背商业规律的要求看似一时能让自己占便宜，但长期只会造成恶性结果，劣币驱逐良币：要么迫使Superbuy认为华人不好伺候，而把服务重心逐步转向外国人；要么就迫使Superbuy降低服务成本，反正怎么做你们都不满意，那干脆就跟其他企业一样又收费又不理你们的问题，能坑一点是一点，这就是你们想要的结果吗？ Superbuy成立了5年多了，当初的一个目标就是想让全球身在海外的华人感受到来自祖国的福利和温暖，同时又能让企业商业成功而不是赔本赚吆喝，但这个目标的实现我感到越来越困难了，也促使我们思考应该把精力放在那些站大部分的、能正常理解和接受商业规律的华人用户身上，而不是总要满足少数人的各种要求。未来我们对物流服务原则会进行调整，减少我们在自身责任以外提供的协助内容，而让用户问题更多的与物流商对接解决，这本来也是代购服务的正常模式。 最近楼主这些无理要求和攻击，以及帖子里那些在旁边起哄的用户，令我感到非常失望甚至愤怒，我和自己的同事们一向尽最大努力服务每一位寻求帮助的用户，并尽最大努力对一些无理的攻击和要求保持克制，但这次也不得不被迫反抗了：楼主，以及这个帖子里的诸位不满的用户，你们如果仍然认为自己应该得到一个全赔的结果，仍然认为Superbuy应该对你们无条件负全责，仍然认为Superbuy存在服务不周甚至欺诈，那请选用其他代购站，去感受别人的服务如何“完美”，去找到能让你们任何情况下都不受损失的服务者吧，我和我的团队都没有能力满足你们，而且基于你们的无礼态度，我和团队也拒绝再为你们服务，包括不会再为你们的包裹尝试与邮政海关沟通。你们要到外面如何折腾是你们的权力，但在Superbuy的网站，我们将首次采取手段进行必要屏蔽，与此同时，我们也会对任何用户对我们的抹黑攻击保全作为证据，在必要时采取法律手段维护自己的权益，包括在境外进行追究。我们问心无愧。 Superbuy走到今天，获得这么多用户的赞誉和好口碑，并不是依靠每次物流或其他服务都有完美结果，也不是依靠少数个案的完美处理，我们能做到的是保持诚信、透明，并保持每一次都为用户尽力这种的态度，绝大部分用户都能感受到这一点并对我们产生认可，如果我们是像楼主和一些用户说的那样不堪的话我们是不可能有这样的口碑的，正因如此，绝大部分用户在在问题出现时都非常讲理，也愿意共同承担一些难以预见和改变的现实，这些用户才是是促使我们继续努力的最大动力，让我们加倍为这些用户提供协助包括超越自己的责任范围做很多事，我们的服务理念从来没有变而且只会更强。仁者见仁智者见智而淫者见淫，用户要怎么想我们无法左右，我们一直明白用户会用脚投票，所以一直在坚持做好自己，这就够了。 最后，真心感谢所有支持理解我们的朋友，Superbuy只要还在，就会一直为你们努力！我和团队都会做出这个承诺！

您好，看了您的帖子和后面的回复，我非常理解您遭遇包裹意外的心情，换做我也会如此，但同时我也看到您的回复里有很多误会，这里特别希望能跟您再深入解释一下：

1、 按照我们多日与深圳邮政的沟通，深圳邮政明确答复我们您的包裹（以及其他用户的一些包裹）是因为涉及一些品牌问题被深圳海关所扣，邮政方面正在与海关沟通。-- 这是100%的事实，我们并没有制造任何虚假。所以面对您说的种种“疑点”我们也很无奈，我们也不知道为什么您去询问海关会得到不同答复，但作为庞大的政府机关，这种情况并非罕见，也许是内部信息未同步，也许是未走到程序中的某个环节，我们也多次问了邮政，邮政方面也没有给出明确信息。面对用户不断的压力我们还特别要求了邮政方面给出正式函件做说明，这对于邮政这样的国营企业来说已经是非常难得了，但很遗憾的是您连这个也有所质疑… 伪造印章和文件是刑事罪，试问如果我们真的这样做，怎么敢公开在论坛上贴出来？很多逻辑是很容易想明白的。任何事情都可以找到“疑点”，正如现在还有很多人怀疑登月是骗局，但有疑点不代表事情就是假的，对一件事做判断需要趋向一个最合理的可能。如果Superbuy是这样的撒谎甚至造假文化，早就被查封或者被用户抛弃而无法继续经营了，更不要说维持好口碑；

2、关于您的包裹，我们一直都在跟EMS沟通交涉，包括与对方领导升级沟通，而绝非“根本就没有去催促EMS”。这一点也很容易从逻辑上就能确定：在这么多用户询问、质疑、施加压力之下，Superbuy有何动机不去催促EMS？平白无故帮EMS背锅而牺牲自己的信誉、承受用户的压力？而且还要耗费大量的客服时间成本跟用户沟通解释？Superbuy不是一个明天就跑路的皮包公司，我们已经经营了5年多，未来也是要继续长久经营的，要长久经营就要得到用户认可，需要对用户负责，那我们当然就要对每件物流意外都尽最大努力推进尽快解决，很多用户都感受到了这一点，这就是为什么您能看到Superbuy有好口碑。口碑是不会撒谎的，好的口碑只能通过长期的、一个接一个服务的真实努力在用户间自然形成，做广告没法形成好口碑；如果我们真的像您所说的有那么多诚信、服务问题，那您接触到的一定会是坏口碑而不是好口碑；当然，好的口碑不代表服务就是完美的，它是服务的大部分结果带来的，如果好的结果远多于坏的结果、认可的用户远多于否定的用户，那好口碑就能形成，Superbuy的服务上的确会存在问题，也无法承诺每次都给用户完美结果，但我们的态度是真实的，有错就改，不管是否自身因素都尽力协助用户，正如我们在您这个个案里所做到的，不管您是否相信。Superbuy的好口碑来自于大量用户对我们的长期服务结果的评价，这是对我们态度的最好证明。

3、 “那些在时效内收到包裹的人，最后赞美给的全是superbuy的，不在时效内或者出问题的锅全是EMS的，好处全让superbuy占了” -- 这也完全不是事实，事实上很多用户对物流结果是赞美也给Superbuy，责骂也同样给Superbuy，在绝大多数物流意外里我们其实都是在替物流公司背锅，您这个个案不就是如此吗？我们其实就是在帮邮政背锅、承受您的压力。Superbuy一点都不想“占有对物流服务的赞美”（其实我们早已在这个说明贴里特别强调：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=97660），因为用户赞美我们的物流就意味着用户会把物流服务误解为我们的服务，Superbuy的代购服务能控制的服务内容是采购、质检、仓储、打包以及客服咨询/跟进，我们的物流服务只是代用户使用第三方物流公司寄送，当包裹发出去之后的物流质量我们是完全无法控制的，所以我们最希望的就是用户不要赞美我们的物流，这只会在发生意外时给我们带来极大的压力。代购服务不像有高额商品利润的卖家或购物商城，的确无法对物流意外为用户做完全承担，这也是需要用户理解的，与此对比，如果您希望以后物流出了什么问题都要Superbuy无条件承担，那可以尝试在我们的优选频道购物，这里因为供货合作关系我们是完全对任何意外负责赔付的，这也说明了我们并非有了物流问题就对用户推卸，再如何做好服务也需要符合商业规律，我们会在许可范围内尽最大努力为用户做到最好。

4、 虽然物流是第三方的问题，但如前面说的，Superbuy一直在替物流商背锅，而绝不是“什么都不用付出”，我们的客服同事和您沟通这么多次，我们的物流团队上下都跟邮政反复沟通，这里是多位同事在投入大量时间的，难道这不需要成本吗？作为一个注重服务的企业，人力成本是最大的成本。如果我们真的“什么都不用付出”，那应该是要对您的投诉置之不理，让您自己去找物流商和海关沟通才对，事实上我们并没有这样，这件事从发生开始Superbuy就已经付出成本了，而且还在持续付出，这个成本真的不小。

对于您这次遇到的意外，我深感遗憾和同情，也许您听了不是太舒服，但我必须告诉您这种意外就是一个所有人都不得不接受的事实，用户和Superbuy都会付出代价。国际物流的现实就是如此，几乎不可能避免遭遇意外，所以选择寄送国际包裹就做好承受风险的准备，承担自己应该承担的责任，如您所说，“好处不能全让Superbuy占了”，但同样，“好处也不能用户全都占了”，一个标准的、没有投入额外保险等费用的物流服务，是不可能保证完美结果的，不能期待出了任何问题都能迅速得到让自己满意、对自己理想的答案。在Superbuy的角度，对第三方物流我们无法期待自己置身事外不受损失，同样也无法做到让用户完全不受损失，我们能做到的是在自己的能力和成本许可范围内尽最大努力，协助用户减少损失。这里再次提一下口碑，Superbuy的好口碑就是这样来的，物流正常的时候其实所有同行的服务都一样，服务差异就是体现在意外发生的时候，如果您的确认为我们的服务非常糟糕，是可以去尝试其他同行服务的，看他们能否在意外发生时像我们这样耐心的跟进和答复，是否能给您一个完美结果，我们非常尊重用户用脚投票的权力。

而对于前面提到的邮政相关的事实，如果您仍然坚持怀疑的话，我们可以为您提供一个最合理的解决方案：您可以抽时间来到深圳，我们带您去面见邮政的领导，确认是否我们说谎，如果是的话，我们承诺为您负担来回机票费、误工费，并且10倍赔偿您这次的商品和运费损失，您看这样是否可以？我们只是想拿出诚意证实我们的诚信，诚信是一个非常严肃的话题，它涉及到一个企业的声誉，为此维护声誉我们愿意做任何配合付出任何代价，只要用户也愿意对自己的言论做对等的承担，否则，我们希望这种无端的猜疑甚至诋毁能够停止。

还有一个临时情况必须很遗憾的告诉您，我们监控到您另外一个包裹的轨迹信息显示该包裹被加拿大海关扣查了，这其实再次说明了国际物流的复杂性，也说明了您的包裹会出意外并非只跟深圳邮政、深圳海关或Superbuy有关。基于极致服务关怀用户的理念我们已经主动跟加拿大海关联系，但对方态度非常不耐烦，没有给出任何明确信息，所以这里可能需要您直接向当地海关和邮政做咨询了，如果存疑也可再次自行求证，在海外Superbuy总无法做任何“造假”了。您也不用太担心，我们会尽最大努力协助和配合您，并期待您的包裹能被顺利放行。

无论如何，必须感谢您对Superbuy业务的支持。Superbuy的理念从来是明确和坚定的：为全球用户提供最好的国际购物服务。迫于国际物流的现实以及我们自身的不足我们的确无法在每次服务中都做到最好或让用户满意，但我们一定会持续的努力改善不足，并尝试推进外部环境的改善，而要做到这一点就非常需要用户的理解、信任和尊重，每个人都在这个过程里有一定的承担和付出才能更快的一起获得更好的结果。不管用户是否能理解，Superbuy是了解自己怎么想的，我们对自己的理念有信心，坚持听取用户的意见和批评不断进步，感谢您和所有用户！

作为一个VIP6老用户我只能说…… EMS邮政渠道本来就是不可控的。 基本货走出去后就没有任何办法控制。 什么物流公司的都一样。  EMS渠道寄美国，我遇过最快的3天到，最慢的抽风是一个月多点到。   你就算投诉死了都没有任何办法的，EMS出去了…… 就是看运气~  这就是为什么从来不喜欢寄EMS的原因。。。。 这种情况下，SB能做的，就是遇到这种抽风情况下 安慰住客户，然后…… 然后…… 听天由命。 心放宽，慢慢等吧 ，你寄任何公司都不能保证不抽疯的，EMS邮政这线路，邮政系统就是爸爸，他就给你抽风慢慢来。。能怎么办？。。

      本来说好暂时不会再回复这个帖子，但是我从13号开始只要在superbuy网站进入登录页都会跳转到403 Forbidden，我刚开始以为是自家网络的问题，可是看到一直有人在签到嗮图回复，所以又换了几台不同的电脑和浏览器登录，还是一样会跳转到403 Forbidden，上网查了一下才知道403 Forbidden是IP地址被列入网站黑名单才会出现的提示，我就用手机和伪装ip地址进入superbuy登录页都可以正常登录，只有我自家网络固定的IP地址被限制。

       这样做至于么，也太下作了吧，我都已经妥协准备慢慢等我的包裹了，你们还这么干，是不是下一步就要直接封号删帖了，不得不让我怀疑你们的动机以及我的ems包裹一直未发出的原因是不是你们所说的那样，没想到再一次选择相信你们，却让我这么失望。       你们网站的工作人员智商也真是捉急，还不如直接封号删帖，封IP能阻止了我们客户维护自己的权益么，换个IP一样登录，除非你们有能力阻止我们上网，不然就直接关停SUPERBUY好了。

“最近楼主这些无理要求和攻击，以及帖子里那些在旁边起哄的用户，令我感到非常失望甚至愤怒，我和自己的同事们一向尽最大努力服务每一位寻求帮助的用户，并尽最大努力对一些无理的攻击和要求保持克制，但这次也不得不被迫反抗了：楼主，以及这个帖子里的诸位不满的用户，你们如果仍然认为自己应该得到一个全赔的结果，仍然认为Superbuy应该对你们无条件负全责，仍然认为Superbuy存在服务不周甚至欺诈，那请选用其他代购站，去感受别人的服务如何“完美”，去找到能让你们任何情况下都不受损失的服务者吧，我和我的团队都没有能力满足你们，而且基于你们的无礼态度，我和团队也拒绝再为你们服务，包括不会再为你们的包裹尝试与邮政海关沟通。你们要到外面如何折腾是你们的权力，但在Superbuy的网站，我们将首次采取手段进行必要屏蔽，与此同时，我们也会对任何用户对我们的抹黑攻击保全作为证据，在必要时采取法律手段维护自己的权益，包括在境外进行追究。我们问心无愧。”呵呵，到此superbuy虚伪的极致服务嘴脸暴露无遗，什么不再为你们与海关沟通，你们沟通过么？你之前不是说你们没有特意屏蔽IP的功能么，怎么立即打自己的脸了，还进行必要屏蔽，我管你屏蔽不屏蔽，我已经留下你们公司侵害客户权益的证据以及你这个CEO代表superbuy对中GUO人的歧视侮辱性词语，我会在国内外各大社交网站上曝光你们并且会投诉你们。放心我根本不需要抹黑你们，因为你们已经够黑了，我只是会陈述事实罢了，我还是第一回遇到你们这种代购服务商竟然开始威胁恐吓客户了，还境外法律追究，我作为受害者还没追究你们呢！谢谢提醒，我不排除用法律手段维护自己的权益以及人格。      “Superbuy走到今天，获得这么多用户的赞誉和好口碑，并不是依靠每次物流或其他服务都有完美结果，也不是依靠少数个案的完美处理，我们能做到的是保持诚信、透明，并保持每一次都为用户尽力这种的态度，绝大部分用户都能感受到这一点并对我们产生认可，如果我们是像楼主和一些用户说的那样不堪的话我们是不可能有这样的口碑的，正因如此，绝大部分用户在在问题出现时都非常讲理，也愿意共同承担一些难以预见和改变的现实，这些用户才是是促使我们继续努力的最大动力，让我们加倍为这些用户提供协助包括超越自己的责任范围做很多事，我们的服务理念从来没有变而且只会更强。仁者见仁智者见智而淫者见淫，用户要怎么想我们无法左右，我们一直明白用户会用脚投票，所以一直在坚持做好自己，这就够了。 最后，真心感谢所有支持理解我们的朋友，Superbuy只要还在，就会一直为你们努力！我和团队都会做出这个承诺！”你们哪里诚信了？哪里透明了？用你们网站代购不出事则以，一出事就各种推脱编理由甚至威胁恐吓，请你把我说的那些不堪的话列出来，整个帖子我都是在陈述我的消费者权益被侵害的事实，你们这样诽谤客户我会保留起诉你们superbu的权利。作为一个公司的CEO对客户说出淫者见淫这么脏而带有侮辱性的话语，素质是要有多么的低啊，难怪骨子里鄙视中GUO人并且媚外，因为素质低啊，绝大多数中GUO人素质都很高的，希望以后嘴干净点，别给中GUO人丢脸。

“这次海关扣包涉及一批包裹而并非只有楼主受影响，受影响的用户虽然都非常不开心，但绝大部分用户都能理解并接受最后可能的罚没，包括很多华人用户，还有相当多的外国人用户，他们损失很大，但都体现出理性，能接受这种损失是自己应该要承担的，只是非常希望我们能提供帮助，而正是因为他们这种理解的态度才促使我们不断的努力投入成本尝试协助，我们的客服同事、物流同事每天都要跟邮政、海关多次沟通交涉，而且还要不断的应答回复所有遇到这次问题的用户，非常辛苦也压力非常大，这都是超越责任范围之外的努力。但是，仍有少数用户特别是个别华人用户，也许是服务文化享受惯了，似乎觉得作为服务者就是天生欠着自己，为自己做任何事都是应该的，任何结果都要完美而自己绝不能受损失，这种文化在我们搬仓公告的中文贴和英文贴得到的两种截然不同的用户反应也可以感受到，我对此相当无语。 之前我说过：选用代购的目的就是低付出，因为国内东西便宜且选择灵活，如果在国外或者通过购物商城购买就要付出高成本；但要享受低成本这个好处就必须同时付出代价承担风险，如果不想有风险那就还是老老实实的在有保障的购物商城买东西但承担商城利润导致的高价格吧，这是很简单的道理，不能又占便宜又不承担风险，这种“好事”完全违背商业规律，是不存在的，如果存在就是骗子在利用你的贪念！这些违背商业规律的要求看似一时能让自己占便宜，但长期只会造成恶性结果，劣币驱逐良币：要么迫使Superbuy认为华人不好伺候，而把服务重心逐步转向外国人；要么就迫使Superbuy降低服务成本，反正怎么做你们都不满意，那干脆就跟其他企业一样又收费又不理你们的问题，能坑一点是一点，这就是你们想要的结果吗？ Superbuy成立了5年多了，当初的一个目标就是想让全球身在海外的华人感受到来自祖国的福利和温暖，同时又能让企业商业成功而不是赔本赚吆喝，但这个目标的实现我感到越来越困难了，也促使我们思考应该把精力放在那些站大部分的、能正常理解和接受商业规律的华人用户身上，而不是总要满足少数人的各种要求。未来我们对物流服务原则会进行调整，减少我们在自身责任以外提供的协助内容，而让用户问题更多的与物流商对接解决，这本来也是代购服务的正常模式。”从你的这段文字我能深深的感受到你骨子里对华人的鄙视和不屑，字里行间都透露出外国人要比中GUO人好！重点提到这次事件的受害者还有相当多的外国用户，难道在你眼里外国用户不追究你们superbuy的责任，作为中GUO人就更不应该去追究了，而且你们去努力和邮政海关沟通那是你们作为代购转运商应付的责任，而不是你说的超越责任范围外的努力。    （特别是个别华人用户，也许是服务文化享受惯了，似乎觉得作为服务者就是天生欠着自己，为自己做任何事都是应该的，任何结果都要完美而自己绝不能受损失，这种文化在我们搬仓公告的中文贴和英文贴得到的两种截然不同的用户反应也可以感受到，我对此相当无语。）我想问问CEO，你还是中GUO人么？还什么这种文化在我们搬仓公告的中文贴和英文帖的俩种反应感受到使你相当无语。你直接说你对华人客户无语就得了呗，只有外国大爷好。真的我也很无语。姑且不提这次包裹事件，你们网站就是做服务这行的，我们这些华人客户选择你们网站就是为了获得你们的服务，而不是在这里受到种族歧视性的侮辱，如果你们网站觉得外国大爷好伺候，华人不好伺候，那可以不要接受华人的订单啊！我从来没有想过占便宜，不像某些网站贪图小利侵害客户权益，我想在哪里买，想买什么，不管贵的便宜的是我的自由，我当初在你们网站代购真是大错特错，我以后会注意的，也会通过社交平台发声把你所说的每一句侮辱华人的话语公布出去尽可能的让更多华人用户避免受到种族歧视性侮辱以及金钱损失。

   “ 我们从来不会因为投诉而对用户做任何封IP行为，我们的系统根本就没有此“特意封IP”功能，之前的原因我们已经解释了，试问如果我们做这么明显的事，能只有这么点用户发现并抗议吗？ 而且我们为什么要这么傻，封了您的ip又让您继续发帖呢？稍有正常智力的人都不会相信这种阴谋论，今天还有很多人还认为登月是骗局，阴谋论者对任何事都总能找出无数“疑点”的，对此我们不需要做过多解释，正如对海关罚没这个事实不需要过多解释。”牛*的CEO你回复的这段话就更搞笑了，这和阴谋论完全没关系，你们网站确实是封了一段时间我的IP，因为有些人确实智力不达标，做出这种低智商的行为，就算封了我的IP我依然有办法登录你们网站来揭露你们的恶劣行为。IP这件事我在51楼已经列出了充分证据狠狠打了你们的脸，我列的实打实的证据，而不是某些阴谋论爱好者CEO的疑点，你们也没有对51楼做出答复，我想是你们已经胡扯不出什么理由了。

      这位superbuy牛*哄哄的什么CEO真是擅长避重就轻，我对superbuy提的各种疑问和要求基本上没有答复，却在这里态度极其恶劣的辱骂并威胁客户。牛*的CEO你所说的第一条“这次楼主的包裹，以及一批用户的包裹，的确是被海关扣押并有可能罚没，这是很清晰的事实，我们还能“编造推脱”什么？之前说了，如果有怀疑请直接来深圳与我们一起去邮政方面确认，不要只是不断的使用键盘做不负责任的攻击。”呵呵，不管我的包裹被海关扣押或者罚没是否属实，你总要拿出海关扣押或者罚没包裹的通知单，而不是你在这里声嘶力竭的咆哮，还我来深圳一起与你们去邮政确认，在你们眼里客户的时间可以随意挥霍？而且我从来没有不负责任的攻击谁，我只是作为客户正当的维护自己的权利，我之前回复的那些都是有理有据，却不像某些公司某些CEO这样只会无理咆哮。

agong 发表于 2018-2-10 15:04 您好，看了您的帖子和后面的回复，我非常理解您遭遇包裹意外的心情，换做我也会如此，但同时我也看到您的回 ...

我不是一个胡搅蛮缠的客户，我相信所有和我一样追踪物流包裹的人，看到十几天包裹还没有发出去，都会非常着急，而且马上就要过年了，谁不希望在年前能开开心心的收到包裹。通过与superbuy、ems、海关的周旋我也很心力憔悴，请你们的客服设身处地为客户着想，不要总是生硬的回复，翻来覆去就那两句话，这也并不是我一个人反映的问题。我暂时不会再回复这个贴了，就是因为选择相信你们，如果收到包裹了我会在这里回复，如果包裹出问题了我会继续与你们客服沟通。

    “如前面提到的，这次被扣的包裹我们争取退回了一大部分，现在仍然在努力跟邮政及海关争取剩余的包裹，但我们仍然无法保证结果，无法保证就是无法保证，我们没有魔术，希望完美结果的用户我可以很负责任的告诉您：很难，请对自己的行为负责，请接受现实！”我就不说你的所谓很多包裹被扣，以及争取退回了一大部分包裹有多少水分，明白人都清楚，像你说的我确实要对自己的行为负责，但不是对我的包裹被扣或者丢失负责，而是当时就不该选择相信一个如此下作的公司，造成今日的精神时间以及金钱损失，我早已经接受了你们无底线的现实，作为受害者一定要维权到底。

    “Superbuy的代购服务不是购物商城，只是根据用户的指示进行代购和寄送，用户是必须对自己的行为负责的，包括购买涉及海关政策的商品必须自己评估和承担风险。对于海关罚没这种第三方不可抗因素，在代购业务上Superbuy没有任何责任和能力为用户进行承担（我已经多次解释如果希望我们承担可以选用我们的“优选商城”），但即使如此，出于对用户损失和着急、难过心情的感同身受，我们仍然在尽最大努力协助用户跟进，已经成功争取退回了一些包裹，这是我们对用户的关怀，而不是我们亏欠用户的，没有任何一家代购服务会对海关风险进行承担，更没有一家企业会像我们这样在问题发生后做到这种程度。”在之前我回复的第58楼我已经截图你们superbuy的各种政策并说明了，如果你们替我代购的商品是违禁品或者敏感货，你们规定是不会代购的，并且不会进行邮寄，请这位CEO睁开眼睛去看看你们网站的各种规定。而且我现在所遇到的情况并不在你们网站的免责申明里，你们网站替我代购的商品并没有违反你们网站的禁寄和限寄规定，退一万步说就算违反了你们的规定，你们还寄出了最后被海关罚没，那更是你们superbuy的责任，你们争取退回包裹那是你们应该做的，被你说的你们去跟海关交涉好像是你们superbuy受了什么天大的委屈，倒是客户亏欠你们的了，而不是你们网站在赚客户钱的同时应尽的责任和义务。确实很少有企业会像你这位CEO所说的做到这种程度，已经开始侮辱恐吓威胁客户了，呵呵。

我觉得Superbuy在怎么催促EMS，EMS的派送速度和海关检验流程也不会缩减，现在的问题不是Superbuy不遵守时效，而是Superbuy在完成转运交接之后EMS没有完成时效类派送，所以与其埋怨Superbuy，不如跟进12360，当然Superbuy也有义务帮助你就是了，最后我想说，转运加拿大还是用联邦快递吧，那个速度贼快，也贼贵

        从刚开始等待包裹的焦急到对superbuy不负责任的气愤，然后心灰意冷，前段时间superbuy又通知我会退回包裹，让我以为又有希望收到我的包裹，没想到今天只能收到他们冷漠的答复。superbuy浪费了我将近两个月的时间，期间各种编造理由推卸责任不作为，甚至无耻到拉黑我的网络IP，到现如今只能退回几百运费和所谓的关怀补偿，我真的不知道什么企业会这么没有良心，客户被耽误的两个月时间在他们眼里就是百十元的关怀补偿可以打发了，而且包裹被海关罚没（以superbuy这种谎话连篇的企业，不保证是真的被罚没还是丢失了）也完全是superbuy的责任，还好意思说罚款你们自行承担，好像你们superbuy很有担当似的，你们是寄件方，本应由你们承担罚款好么，我只是一个接受你们superbuy服务的客户，我找ems催促我的包裹他们客服都说只联系寄件方，你们的发货不当造成我的包裹损失，你们不仅不想着如何妥善处理这件事，把客户的损失降到最低，反而说退回运费就是你们最好的打算了，呵呵。

      我邮寄的物品在你们superbuy的规定里既不是禁寄物品，也不是限寄物品，现在这种情况也不再你们免责申明里，而且你们也在网站说了可以寄送我让你们代购并转运的服饰、包、鞋、数码产品等商品，你们网站还规定绝对不会代购任何仿牌，我现在真的搞不明白如果不是你们的责任我的包裹为什么会被罚没或被你们弄丢，还有你们承诺的用ems寄加拿大5到10个工作日的时效呢，到现在快2个月了，包裹都给我寄没了！！！这就是你们的时效？你们的服务？

     我作为顾客在你们superbuy网站上不仅损失了几千元货款，而且还损失了近二个月的宝贵时间，我现在不想听你们任何解释和理由，如果你们不能维护顾客的应有权益，并把顾客的损失降到最低，那么我只能在工商管理总局，湖北省工商行政管理局，武汉工商行政管理局，深圳市消委会，020-12305，国家邮政局，12315，广东省消委会消费者维权网投诉你们以维护自己的权益。并且以经截图一切证据，就算你们封号删帖也没用，我会在脸书、推特、微博、豆瓣、贴吧、知乎等社交网站上披露你们superbuy的所作所为。    

这是superbuy的注册公司，如果还有受害者想投诉，可以直接在我上文所说的那些维权平台上投诉这家公司。

Sophia 发表于 2018-2-10 11:40 这位少年，你真牛，有本事打电话给海关催啊~~~

哇，自家水军终于来啦，你们这个套路也不换换，你要认识字的话就知道我不仅给海关打电话了，我还在海关官网上咨询了我的包裹，睁开你的眼睛看清楚我之前提交的证据。哎你们这群人，智商捉急啊，编完理由再恐吓，最后再来一发水军，水平有待提高。

agong 发表于 2018-3-16 12:58 作为Superbuy CEO，并代表Superbuy全体，对这个帖子以及这次的海关罚没问题最后公开答复一次： 1、这次楼主 ...

ceo亲自对lz的情况进行了多次反馈，看来平台官方对于我们的疑问还是很重视的0 0

<p>请这位姐姐告到suoerbuy倒闭</p>

！！！！

<p>请这位姐姐告到suoerbuy倒闭</p>

为你跟进！

bonjourgoodbye 发表于 2018-2-8 14:01 请这位姐姐告到suoerbuy倒闭

捂脸

_小小小小编儿 发表于 2018-2-8 18:10 为你跟进！

       你怎么为我跟进？难道就是再给我发个邮件，编了一个更烂的理由继续忽悠？还什么目的地包裹积压太多，处理缓慢，还让我联系当地邮局，包裹连海关都没到，你让我去联系加拿大的邮局，包裹连发都没法出去你竟然和我说是因为加拿大当地积压的包裹太多，还能编个更蹩脚的理由不？怎么不继续说在海关被扣关被查了，没有理由就开始瞎编。太气愤了，我再次联系ems客服，他们竟然和我说联系过寄件方就是你们，你们对他们ems的处理非常满意，对十多天邮件还没到海关非常满意。你们不主动帮助客户联系ems处理也就罢了，我去联系他们，让他们联系你们协助处理催促，你们竟然和他们说很满意他们现在的处理结果，怎么能这么无耻啊！！！

  

      你们作为代购，应该积极帮助客户处理邮件的问题，可是你们呢，还承诺5到8个工作日就能收到，现在怎么不提5到8个工作日了。我现在是发现了，你们邮件发出去就要看我们客户的运气了，运气好的就很快收到，然后大大的好评给你。运气不好的，丢了，收不到了，你们就编各种理由推脱，过了很久磨光客户的耐心就赔个几十元打发了，反正在你们superbuy运气好的居多，毕竟快递不可能每次都出事。所以你们根本就不会积极帮助客户处理，对吧？

bonjourgoodbye 发表于 2018-2-8 14:01 请这位姐姐告到suoerbuy倒闭

告倒？算了吧，我也是看那么多人说他家好才用的，谁能想到第一次用就遇到这事，我只是想赶快收到我的包裹，那么多运气好能很快收到包裹的人都说他家好，倒不了的，就因为这样才店大欺客么。本来我还想推荐身边朋友用这个网站的，没想到服务这么烂，如果在没收到满意的答复，我就要用自己的亲身经历告诫那些想要用他家的潜在客户不要用，以免被坑，毕竟在他家发快递都要拼运气的。

jingdalin 发表于 2018-2-8 16:25 牛*小姐姐 我哈哈。不过我包裹快一个月了。还没有收到。也是各种理由。没办法。只能等 ...

你的是已经从海关发出了吗？还是和我一样连海关都没到呢。

建议楼主把这些发到微博上 带上话题  你发到这 他们就会打太极啊

要不结伴一起发吧 一家企业不诚实 欺骗顾客来获取自己的盈利 太可耻 除非他们告知事实真相<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/>

damaobaby 发表于 2018-2-9 06:52 建议楼主把这些发到微博上 带上话题  你发到这 他们就会打太极啊

好想法，我看看Superbuy怎么处理我的包裹，如果他们还是这样打太极，没有积极联络EMS，那只能在其他社交网站上曝光Superbuy的嘴脸。

小小S小小花 发表于 2018-2-9 11:01 要不结伴一起发吧 一家企业不诚实 欺骗顾客来获取自己的盈利 太可耻 除非他们告知事实真相 ...

可以，我们再联络联络其他受害者

各种抱怨EMS的帖子已经满天飞了 海关的回复也已经打脸了 客服不应该拿出一个更有说服力的理由么？还是大家都想着回家过年都不管用户死活了呢。讲出事实总比遮遮掩掩要好吧

我的包裹也是 一直说在海关扣着 到现在也还没有一点的消息 真的很过分了 用了好几年了 就是17到现在开始问题特别特别的多

海关严起来扣一个月都有，抱抱你

EMS具坑！！！！！拒绝EMS！！！！

我觉得Superbuy在怎么催促EMS，EMS的派送速度和海关检验流程也不会缩减，现在的问题不是Superbuy不遵守时效，而是Superbuy在完成转运交接之后EMS没有完成时效类派送，所以与其埋怨Superbuy，不如跟进12360，当然Superbuy也有义务帮助你就是了，最后我想说，转运加拿大还是用联邦快递吧，那个速度贼快，也贼贵

       亲爱的用户,针对于您此次经历我们深感抱歉，也请您相信Superbuy一直以来都是秉承极致服务的理念来服务每一位用户的，针对于您此次经历我们也想真挚的对您说：

       首先，邮政的包裹基本由香港转机运输，由于近期主要受影响包裹多数为美国当地包裹，故我司工作人员回复时告知您包裹会经转纽约，给您带来的不便我司深感抱歉。您的包裹并非是通过深圳直接运输到目的地城市，而是会经由香港转机。这个物流线路我司较多客户也是清楚的。

       其次，相信您选择Superbuy也是因为Superbuy的良好口碑，您此次遇到的意外事件也请您相信针对于包裹延误Superbuy跟您的心情是一样的。鉴于Superbuy与邮政的合作关系及Superbuy近年来良好口碑带来的巨大咨询量影响，我司为了保证沟通效率并给予用户提供极致服务，我司与邮政一直有设立专门沟通渠道。此次包裹问题您通过物流更新的情况也可以查看到是送交深圳海关。我司与您一样也在期待邮政官网物流信息的进一步更新。

       最后，关于海关无法查到您包裹被扣的问题，打个比方：如果您的包裹涉及到海关侵犯知识产权的问题（即违反知识产权保护法规，未经知识产权所有人许可，非法利用其知识产权，侵犯国家对知识产权的管理秩序和知识产权所有人的合法权益），正常情况需立案调查，一旦立案后，您的包裹可在海关进行查询，那么接下来海关会予以罚没或退回。情节严重的会予以高额罚款。此次海关查扣均依照海关的处理方式进行扣件，后续处理需以海关的处理为准。

       如果您对此仍保有疑虑，您也可以尝试咨询海关针对商品（品牌、复制品）是否能够寄送，具体如果被查扣后会如何处理。

       虽然您是Superbuy的新用户，但是请您相信我们提供极致服务的宗旨，相信您选择Superbuy也是对我司的非常规商品通关率（国内、国外）已有一定的了解。通常情况下，即便是平时，海关抽检力度不高时，您自行寄送的此类包裹也是有被国内海关查验的风险，此次海关对此类商品的政策紧缩，抽检力度加大。针对您第一次寄送国际包裹就遇到此情况，我司心情跟您是一样着急的，介于我司与EMS良好的合作关系，我们一直在敦促EMS与相关单位进行沟通，也希望可以争取尽快给出处理结果。以下为EMS给予我们的被扣数量公函，请您查阅。

第一：邮政包裹是不是在香港转机，我不想和你们公司在这个问题上多说。你们系统能查到我另一个发加拿大的包裹，是不是从香港转机还是从深圳直接发到加拿大，我下面有图打你公司脸。

第二：我用你们superbuy确实是被你们那所谓的“良好口碑”吸引过来的，这是我2018年做的最错误的决定。 第三：“我司为了保证沟通效率并给予用户提供极致服务”从我的包裹滞留在送交海关这一状态，我多次联系你们，希望你们能帮我和EMS沟通，尽快帮我解决，然而你们根本就没有主动联系过EMS，都是我打国际长途联系EMS客服，他们才联系的你们，得到了你们对他们的“满意”态度，这就是你所谓的极致服务？呵呵，你们说这种套话是不是说习惯了，脸都不红真是厉害。 第四：我的包裹一直停留在送交海关这一项，我相信你们客服语文不是体育老师教的吧，那“送交”是什么意思？？根本就没到海关，你们送了那么长时间，还没送到，现在还赖海关扣留我的包裹。上面明明白白的有我与海关直接联系的记录你们是故意看不懂么？我的货现在根本不在海关，别再甩锅了，打脸打的还不够？ 第五：你们发的包裹里有你们在购物网站上拍的几件带LOGO的商品也就是你们所说的“非常规商品”，如果真如你们所说有可能被海关立案调查，那我给海关留言查询以及电话咨询深圳海关邮政监管中心更应该被查到，而不是现在这样杳无音信，海关查不到包裹记录，你们也一直给不出包裹在海关的有力证据。你们大概也没想到我这个客户不好忽悠吧，包裹出事后你们给的五花八门的理由都被我一一驳斥。现在没别的理由了，开始恐吓客户，哇，我奉劝所有即将在Superbuy上代购任何有关“LOGO”或者其他非常规商品的朋友，你们可千万小心。因为你们的包裹不仅有可能收不到，还有可能被立案调查，在Superbuy的协助下被巨额罚款，更别提赔偿了。你们用这样的理由不就是想在我的包裹出问题后推卸责任吗？这样你们既不会付出赔偿还会让我们这些客户对你们感恩戴德，谢谢你们没有协助海关立案调查！所以说你们所谓的“非常规商品”通关率就是个笑话。 第六：你们和EMS的良好合作关系就是在EMS把包裹置于半丢失的状态情况下，你们给予满意的态度，完全不施压，甚至帮助ems忽悠客户。 第七：你们提供的海关查验通知，不是海关发出的，而是公认服务与态度超烂的ems提供的。更加让我不解的是，你们的通知单一看就不是纸质的，纸质通知单根本不是这样的效果，如果是电子版为什么公章如此模糊，我还是第一回看到电子版公函公章这么模糊的。还有就是这个通知单也有些太简单了吧，我在网上查询的所有海关通知没有这么敷衍的。 第八：你们承诺的5到10个工作日呢，为什么一直选择性不回答，你们自己在快递选项中写的清关容易，现在却达不到速度又甩锅给海关，呵呵了。

最后，你们有这个时间忽悠客户，编各种理由推卸责任，早就可以解决我的问题了。

cplove 发表于 2018-2-9 14:12 各种抱怨EMS的帖子已经满天飞了 海关的回复也已经打脸了 客服不应该拿出一个更有说服力的理由么？还是大家 ...

你也遇到这样的情况了吗？我算是见识到他们的无耻了，大概没想到我会追究到底，真不知道以前他们靠这种谎言骗了多少客户。