请superbuy能够切身替每一个顾客考虑一下吧

我的包裹1月14号就寄出来了，现在过去18天了，没有任何更新，跟客服联系，确实你们服务态度老好了，一直抱歉，一直说全力在帮忙，但结果永远是还是请你等待，在这期间我身边的朋友找了其他转运公司，我们住同一小区，她同样走EMS渠道，一点没延误，7个工作日到手，而反过来，superbuy给每一个顾客都在回复，是由于EMS不给力，美国usps处理包裹特别慢等等的，从来没说过自己的原因。包裹顺利送到，都是superbuy的功劳，包裹异常是物流商不给力，很多物流公司做快递就是她们的本业，他们会尽可能的想办法让包裹尽快到，尤其是选择EMS的顾客，大多乐意出这么多钱是要时效，如果基本的时效保证不了，而且告诉你只能等待，那我何必要出比特惠线多一倍的甚至更多的价格走EMS，是为了拿你们所谓的20元的延误赔偿转运券么。如果你们是顾客，得到的永远是无限期地等待回复，得到的赔偿措施是不足运费十分之一的赔偿代金券，你们会怎么想？12月superbuy就知道纽约机场有包裹积压，你们根本没有采取任何措施，仍然把包裹往纽约寄，同样的我朋友走的物流公司就会想着协调，走其他机场。不是我们无理取闹刻意诋毁，但很多时候事实摆在面前，作为一个大公司应该想着积极解决而不是等待别人帮你解决，你们既然是做国际物流转运起家，而且比淘宝集运这些价格高很多，就应该做到更好的顾客体验，而不是现在这样，找在线客服没人理，包裹咨询没人理。<br/><br/>

<p>我的18号到现在没有任何信息 要是这次包裹到了以后就不用Superbuy 了 用户体验感太差 费用还高 应急能力太差 (◐‿◑)</p>

Su苏苏苏520 发表于 2018-2-2 02:23 希望你们切身替顾客想一想，作为大公司不是应该比任何小的物流转运公司资源更多么，作为大公司不是应该更有 ...

<p>要钱不要脸呗</p>

希望你们切身替顾客想一想，作为大公司不是应该比任何小的物流转运公司资源更多么，作为大公司不是应该更有同理心么，拿你们自己做顾客，也许你们会明白我们的感受

Su苏苏苏520 发表于 2018-2-2 02:23 希望你们切身替顾客想一想，作为大公司不是应该比任何小的物流转运公司资源更多么，作为大公司不是应该更有 ...

<p>要钱不要脸呗</p>

<p>我的18号到现在没有任何信息 要是这次包裹到了以后就不用Superbuy 了 用户体验感太差 费用还高 应急能力太差 (◐‿◑)</p>

楼楼你的在发往美国的路上吗？还是还卡在深圳海关

亲爱的客户您好，非常感谢您的及时反馈，同理非常抱歉让您感受到不愉快的体验，您的心情我非常能够理解，同时，您的说法也是非常合理，任何一个客户在遭遇这样的情况时也会对Superbuy抱有很大的怀疑情绪，这里给您带来的不好体验，我首先向您郑重地表示道歉。不过请您放心，Superbuy一直以来都是秉承以“极致服务，客户至上”的服务宗旨，我们的CEO也时刻严格要求我们任何时候都必须实事求是，真诚面对客户，遇到任何问题，我们都愿意与我们的客户全面沟通，同时启动全面调查机制，严格要求每一位员工给到客户如实的回复。 您的疑惑我也是深有体会，事实上有很多客户也会质疑，为什么有很多后寄送甚至转交其他物流公司的包裹都到了，但是我的包裹还是没有到呢？一方面是由于美国邮政处理包裹不是按照顺序操作，而是随机性操作，另一方面，EMS实际上都是通过邮政安排航班转运到美国，所以，这里航班调整具体飞往美国的哪一座城市，确实是邮政决定，任何物流公司都是无权干涉的，这里您可以向邮政客服人员进行咨询的哦~~当然，无论如何，我们面对重大延误时，是跟您一样着急甚至是比您还要着急的，如果无法尽全力帮助到客户，那么Superbuy也会有愧于自己“极致服务”的服务准则，而且会面临重大的损失，所以这里请您放心，我们会为您的包裹进行立案全面调查，后续我这边也会通过客户关怀邮箱专门跟进您的包裹，给您一个全面合理的答复。 我这边通过您的用户名未能在我司系统中查询到相关信息，不知道能否麻烦您通过发送邮件的方式将您的包裹号发送到客户关怀邮箱，您可以写明直接找Iris Huang处理即可，邮箱地址care@superbuy.com, 期待您的回复。

应该是在路上 最后一条更新是离开深圳发往纽约机场

另外，补充说明一些具体情况，由于我司昨晚办公网络出现异常，系统无法使用，客户确实无法进行，今天早上已经维护成功，不知您是否是在昨晚咨询客服无反应？非常抱歉给您带来不便了，请您放心，我们一直在紧密跟进EMS包裹。

<p>我的也是14号更新了就再也没更新了，联系客服每次也是态度很好，实质上并不做什么，也没有作用，实在是不爽，买的东西不能按时收到，ems邮费还贵，这次体验很差！</p>

你收到啦没 我31号发了个ems 7号收到的 运气好没积压 真的 上个月我还走了两单tb集运 比superbuy便宜好多 运费直接便宜一半 tb发过来是走的顺丰 也是七天到了 dhl派送的

最可爱的事情是告诉我  肯尼迪的机器坏了 维修时间不知道    我真的 ？？？？？