［公告］Superbuy澳大利亚空邮专线和Superbuy加拿大包税专线上线通知

亲爱的Superbuy用户：

    Superbuy物流路线新鲜出炉，小伙伴们快速度看过来咯！

    1／即日起暂停澳大利亚专线，新开通Superbuy澳大利亚空邮专线，是原澳大利亚专线的优化升级版本，服务更稳定，已于1月5号正式上线测试，性价比高哦，时效7—15个工作日，限重20KG，暂时支持寄送普货商品和内置电池商品。

    2／新开通Superbuy加拿大包税专线，是原加拿大包税专线专线的优化升级版本，时效更有保证，已于1月5号正式上线测试，性价比高哦，时效8—15个工作日，限重20KG，暂时支持寄送普货商品和内置电池商品。

    欢迎各位小伙伴们选择，期待亲们的服务体验哦，谢谢！

Superbuy团队

2018.1.5

刚刚quote了一下 加拿大包税线貌似涨价了啊 同样重量比特惠线贵80块 我用7公斤算的

干脆专线和特惠线都一起取消算了 涨这么多不如都用EMS

建议你们还是先处理好那些动不动就积压一两个月的加拿大包税专线旧包裹吧。

请问你们可以先处理好旧线的包裹吗？28号封线24号寄出的我也是醉了！第一次用superbuy就这样，而且之前寄出前和客服咨询包税线的时候也从来没听到客服提到延误的事情。寄出后才看到有提示没想到这么严重。现在客服就是给答案说在清关，无法干预清关时间。。。如果无法干预那之前网站写的7-15个工作日是随便写的？只能期望下周能收到吧。。。

看了别人的十二月初的都没收到还说在清关，感觉我的这个月底能收到就不错了。真是迷醉。

Helen 发表于 2018-1-6 21:36 请问你们可以先处理好旧线的包裹吗？28号封线24号寄出的我也是醉了！第一次用superbuy就这样，而且之前寄出 ...

一样的情况

??

cplove 发表于 2018-1-6 14:50 刚刚quote了一下 加拿大包税线貌似涨价了啊 同样重量比特惠线贵80块 我用7公斤算的 ...

您好，确实价格比之前高了一点，因为我们更换了物流商，经过我们物流同事的测试额评估，更换的新线路比之前的包税专线在时效、服务等等方面有很大的提高。同时也欢迎您在使用中提出宝贵的意见和建议。谢谢！

子午 发表于 2018-1-6 15:47 干脆专线和特惠线都一起取消算了 涨这么多不如都用EMS

谢谢您的建议，萝卜白菜，各有所爱。多条线路也多份选择，这也是符合不同用户的需求。

DoubleE 发表于 2018-1-6 19:15 建议你们还是先处理好那些动不动就积压一两个月的加拿大包税专线旧包裹吧。 ...

感谢您的建议。 之前积压的包裹我们一直在跟进，也多次与物流商的领导沟通协商，并要求加快处理。为避免再次出现这样的情况，线路的优化和更改也是必然的。吸取了教训，总要有改善。 谢谢！

Helen 发表于 2018-1-6 21:36 请问你们可以先处理好旧线的包裹吗？28号封线24号寄出的我也是醉了！第一次用superbuy就这样，而且之前寄出 ...

非常抱歉，对于此次批量的包税专线加拿大线路的延误爆发是非常的突然，中间又出现圣诞节国外放假的情况，因此在节后爆发批量的包裹延误事件。所以我们紧急调整和优化线路。对您的包裹恰好出现在封线之前提交包裹，感到十分抱歉。 关于清关的时间：按照正常清关时间，一般会在3-5个工作日，因此在我们承诺在7-15个工作日内送达，这是经过无数包裹验证了。海关执法人为无法干涉，既然加拿大海关改变了规则，那我们也需要做出相应的线路调整，以便于适应加拿大海关清关的规则，是包裹能够顺利清关和交付。请您理解，谢谢！

Helen 发表于 2018-1-6 21:46 看了别人的十二月初的都没收到还说在清关，感觉我的这个月底能收到就不错了。真是迷醉。 ...

非常抱歉，如果可以的话，请您提供包裹号，以便我们核实。或者您可以在包裹订单中申请包裹咨询服务，我们的物流售后同事会跟进您的包裹动态。我们十分希望您能尽可能早的收到包裹。谢谢！

DoubleE 发表于 2018-1-7 04:33 一样的情况

您的包裹也是这样情况吗？ 方便的话，请您提供包裹编号以便我们查询或者申请包裹咨询，我们的物流售后同事会及时跟进处理，谢谢！

Raul 发表于 2018-1-7 13:54 ??

superbuy客服中心polly 发表于 2018-1-8 18:08 您的包裹也是这样情况吗？ 方便的话，请您提供包裹编号以便我们查询或者申请包裹咨询，我们的物流售后同 ...

7011092553280393 2017/12/28 20:47:00Arrival at Destination Country 2017/12/24 13:20:00Departed Origin Country 2017/12/22 20:34:15Departed Origin Facility 2017/12/20 18:07:42Arrived at Facility 2017/12/20 15:36:22Electronic Notification Received 2017/12/20 02:39:56Electronic information submitted by shipper 2017/12/20 00:00:00Electronic information submitted by shipper 2017-12-19 20:03:44物流商仓库已接收，开始转运 2017-12-19 19:30:21您的包裹已发往物流商仓库 2017-12-19 14:31:33您的包裹订单商品已完成打包称重,等待质检 2017-12-19 11:46:26您的包裹订单商品拣货完成，等待打包 2017-12-19 00:10:04您的包裹订单已通过审核，等待拣货 2017-12-18 18:03:01您提交了包裹订单，请等待系统确认 Ceng 亲爱的用户您好，运单7011092553280393 您好这边我通过物流商查询反馈到亲的包裹目前还在海关清关过程中的呢，受加拿大海关查验及小包货物征税规则变化影响，发往加拿大的superbuy包税专线，海关查验时效大幅延长，由此导致您的包裹长时间无法妥投，我们深感歉意，对于此问题我司会尽快优化线路。 2018-01-06 15:33:40 这是我申请包裹咨询的客服回复。

DoubleE 发表于 2018-1-9 05:43 7011092553280393 2017/12/28 20:47:00Arrival at Destination Country

非常抱歉，给您不好的体验！ 按照物流商的回复，您的包裹确实还在清关中，等待海关的放行。后续的包裹动态我们会及时跟进并通知您，请您放心。

superbuy客服中心polly 发表于 2018-1-8 18:07 非常抱歉，如果可以的话，请您提供包裹号，以便我们核实。或者您可以在包裹订单中申请包裹咨询服务，我们 ...

配送方式：Superbuy包税专线 查看官方网站物流单号：2009768076746400 目的国家：Canada （加拿大） 收起 物流跟踪 2018/01/05 22:30:00Arrival at Destination Country 2018/01/03 16:54:55Electronic information submitted by shipper 2018/01/03 00:00:00Electronic information submitted by shipper 2017/12/29 02:13:00Departed Origin Country 2017/12/27 18:38:21Departed Origin Facility 2017/12/27 14:48:28Arrived at Facility 2017/12/26 15:47:38Electronic Notification Received 2017-12-25 19:30:48物流商仓库已接收，开始转运 2017-12-24 19:00:09您的包裹已发往物流商仓库 2017-12-24 11:22:00您的包裹订单商品已完成打包称重,等待质检 2017-12-24 10:59:16您的包裹订单商品拣货完成，等待打包 2017-12-24 04:30:00您的包裹订单已通过审核，等待拣货 2017-12-24 04:23:05您提交了包裹订单，请等待系统确认 3号问的时候就说在清关了，现在10号了早超过你说的清关用3-5个工作日了

Helen 发表于 2018-1-11 00:25 配送方式：Superbuy包税专线 查看官方网站物流单号：2009768076746400 目的国家：Canada （加拿大） 收起 ...

我们加拿大的包税专线目前有延误补偿哈。 如果您的包裹超过寄送周期签收，我们会补偿您5%运费差额； 如果您的包裹自寄送之日起超过30天签收，我们补偿50元无限期运费优惠券； 如果超过45天，我们将全额赔偿商品费用+运费。 另外由于物流方这边导致我们的此次损失，我们已经于1月5日将该物流方进行切换，更换了清关能力更好的线路。抱歉此次给您造成的不便。

superbuy客服中心polly 发表于 2018-1-11 11:56 我们加拿大的包税专线目前有延误补偿哈。 如果您的包裹超过寄送周期签收，我们会补偿您5%运费差额； 如果 ...

那现在处理我的包裹的是清关能力好的还是原来那个清关能力差的？我就只想尽快拿到我的包裹