ZY? 发表于 2017-11-25 09:11 寄完这次果断淘宝集运啊 看看淘宝集运十五斤货物的DHL五天送到 最关键的是运费不到六百 再看看这里相同公司 ...

您好亲，非常抱歉给您带来不便！关于包裹的问题，建议亲可以申请包裹咨询或者包裹售后，我们的客服会帮您跟进哦~其他的问题建议亲可以发送具体订单号到“service@superbuy.com”，客服会在24小时内回应并尽力为您提供解答哦，谢谢！ 由于在线咨询量24小时都是不一样的，在高峰期的时候难免会排队的哦，还请您谅解；我们也会反馈给在线咨询组长把控好接线程度，减少亲的等待时间，若是包裹或者其他相关的，亲也可以选择留言等待客服核实之后的具体回复，再次抱歉给您带来不便，谢谢您的支持！

807902202 发表于 2017-11-25 10:29 10月31号发的EUB，到现在还没有收到，物流信息显示进了海关就没有更新过，糟心啊也不知道会不会丢了 ...

您好亲，非常抱歉您遇到这个问题！建议您可以在相应包裹申请包裹咨询，客服同事会帮您查看包裹是否有异常哦，谢谢~

leoliuliu 发表于 2017-11-23 23:30 上上个已经收到之前的ems, 一共20几天，感觉自己好像多花了冤枉钱。然后发现ems就涨价了，我的包裹又大又沉 ...

您好亲，非常抱歉给您带来不便！针对包裹的延迟方面，我们也有推出延误补偿哦，建议亲可以在相应包裹申请包裹售后，客服同事会帮您核实并申请哦，谢谢您的支持！

我的EMS包16号寄的，到今天都还没消息，特惠包19号寄的昨天到达奥克兰.......崩溃

10.23号最后物流信息后就没有再更新过了，一直包裹咨询永远都是一样的答案说最新跟进物流动态就是10.23，那我直接看包裹追踪就好了，还包裹咨询干嘛呀。按照原本的10-20天时效早就应该到澳洲了，现在都5周了一点回应都没有，而且再过几天人就不在原来的住址，包裹一点消息都没有。咨询的答案永远都是5%延误赔偿，我要的是在规定时效内收到我的包裹，现在超出最大时效的20天已经快10天，过几天人都不在原来住址了，也不给个明确赔偿方案。我需要拿到我的包裹，不然是花200多让包裹来澳洲旅游下再退回国吗？我对于SuperBuy的包裹延误解决方式非常不满意！大家说说，遇到这样情况能忍吗？<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/>

不要跟我说顺丰时效稳定。我13号发的包裹现在还没到，20号发的特惠线今天已经到了，你跟我说稳定？顺丰是这里最垃圾的快递。

碎碎念的kamui 发表于 2017-11-27 16:38 我的EMS包16号寄的，到今天都还没消息，特惠包19号寄的昨天到达奥克兰.......崩溃 ...

亲爱的客户您好，感谢您的及时反馈，同时非常抱歉让您感受到不愉快的体验，由于自十月底以来网购和物流的高峰期到来，各仓库爆仓、海关加大力度查验及航班排班紧凑等原因影响，各线路物流都遭遇了不同程度的延误，您看能否麻烦您提供下您包裹的具体单号，以便我们为您迅速核实，您可以将您的包裹信息提供给我司在线客服或者直接发送邮件至service@superbuy.com.

ottavialiu 发表于 2017-11-28 14:59 10.23号最后物流信息后就没有再更新过了，一直包裹咨询永远都是一样的答案说最新跟进物流动态就是10.23，那 ...

感谢您的及时反馈，同时非常抱歉让您有如此不愉快的体验，我非常能理解您此刻的心情，事实上正如我回复楼上客户所说，因各仓库爆仓、海关加大力度查验及航班排班紧凑等原因影响，各线路物流都遭遇了不同程度的延误，您看能否麻烦您提供下您包裹的具体单号，以便我们为您迅速核实原因，您可以将您的包裹信息及紧急度提供给我司在线客服或者直接发送邮件至service@superbuy.com. 我们会立即安排专人跟进。 关于物流赔偿这一块，物流方一般都不会对延误给予赔偿，5%的延误赔偿是我司基于用户责任心及对用户的关怀提供给客户的些许安慰，当然针对特殊情况，我们是会积极与物流方争取最大可能，我司一直是以“极致服务，用户第一”为理念的，请您放心，给还带来不便，还望您见谅。

CIEM 发表于 2017-11-28 15:09 不要跟我说顺丰时效稳定。我13号发的包裹现在还没到，20号发的特惠线今天已经到了，你跟我说稳定？顺丰是这 ...

亲爱的客户，感谢您的回复，同时非常的抱歉让您感受到如此不愉快的体验，能否麻烦您提供下具体包裹号，以便我司为您进行详细调查，还麻烦您将具体信息提供给我司在线客服或者直接发送邮件至service@superbuy.com, 我们的客服会尽快为您处理。

EUB十天没动了……分拣中心 唉

顺丰在深圳集散中心装车运往下一站，然后两天了……下一站应该是香港吧，要运那么久？之前都是一天甚至几个小时就到香港青衣了。这次包裹里东西比较多，千万别丢了……

vaiden 发表于 2017-11-29 08:35 EUB十天没动了……分拣中心 唉

您好，非常抱歉让您久等，查看到您的包裹是在11月18日离开的，目前还在中转途中。EUB更新较慢，寄送周期是10-20个工作日左右，还请您先耐心等等。如果您还有其他疑问，也可以在包裹上申请包裹咨询，我们会为您跟进核实。 祝您生活愉快！

cristine16 发表于 2017-12-1 16:06 顺丰在深圳集散中心装车运往下一站，然后两天了……下一站应该是香港吧，要运那么久？之前都是一天甚至几个 ...

您好，非常抱歉让您久等。查看到您的包裹是11月29日离开深圳，请您不用担心，包裹现在是正常中转。如果您还是比较担心，建议可以在包裹上申请包裹咨询，我们会为您跟进核实。 祝您生活愉快！

你们superbuy服务实在太差了 一会停电一会干嘛。入库时间特别慢。运费也死贵。每次都是极差的服务体验

Luciakmy 发表于 2017-12-4 14:48 你们superbuy服务实在太差了 一会停电一会干嘛。入库时间特别慢。运费也死贵。每次都是极差的服务体验 ...

您好，真的很抱歉给您带来不好的体验，由于双11之后仓库迎来了大量包裹，所以处理时效有所延误，请您放心，我们仓库已经在积极处理大家的包裹了，会尽快恢复正常的。祝您生活愉快！

一排排留言全部看下来了……怀疑我用EMS寄的零食会不会寄到就快过期了已经做好了至少要等1个月的准备，双十一都过去这么久了，物流还这么慢，十二又快来了……

jiangyongyi123 replied at 2017-12-6 21:34 一排排留言全部看下来了……怀疑我用EMS寄的零食会不会寄到就快过期了已经做好了至少要等1个月的准备，双 ...

您好亲，非常抱歉给您带来不便了。通过后台查看了您的包裹，包裹在11月30日之后就没有更新了哦，这边建议您可以申请包裹咨询/包裹售后，以排查包裹异常（有些包裹存在国内安检问题），谢谢！

我的包裹最後一次更新是11月29日已起運發往澳洲，之後再無更新<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e127' alt='e127'/>

jzaire 发表于 2017-12-8 05:54 我的包裹最後一次更新是11月29日已起運發往澳洲，之後再無更新

您好，非常抱歉给您带来不便。为进一步跟进您的包裹的问题，我们建议亲可以发起包裹咨询或售后，我们专业的物流客服会为您提供解答与协助哦，谢谢您的选择与支持，祝您海外生活愉快！

因為自己也有一個EMS包裹異常 所以耐心看完了留言 peggy辛苦了 還有處理包裹異常的同事們也辛苦了 希望我這個慢了的包裹不要丟 聽說在論壇許願很靈 上次許願成功 這次再試試