吐槽DHL的速度和你们的包裹咨询服务

我对superbuy多数服务都是满意的，除了包裹咨询。一旦遇到和包裹相关的问题，客服的回答经常让人非常生气。 我一直都是用DHL和DHL特快。以往的经验是，到达物流商仓库的当天夜里DHL就会取件，取件之后24小时我就能收到了（因为我的地理位置比较好）。但是最近几次出现了DHL拖延取件的情况。以最近一次为例，DHL晚了24个小时才取件，结果就赶上周末了，按照以往的经验这个包裹现在应该已经在我手上了，但是因为DHL拖延以及周末不派件，这个包裹要等到下周二才能送到。这是我多花钱用的DHL特快，结果拖拖拉拉6天才能送到。最近几次都出现了这样的情况，真心不满意。 至于让人发火的包裹咨询服务，还是以最近这个包裹为例 （以下时间全部都是北京时间） 7月5号晚上9点提交DHL特快， 6号中午11点到达物流商仓库， 6号晚上7点快件制单信息已收到。（以往经验，6号晚上或者7号凌晨就该取件了，但是这次拖延到了8号凌晨才取件） 我昨天（7号下午）问了客服为什么DHL不取件，客服说第二天应该就可以寄送了吧，让我再等等。我觉得延迟一定是有原因的，所以又提交了包裹咨询。咨询里面我表示“按照经验，到达物流商仓库的当天夜里DHL就会取件，但是这次延误了”。结果客服咨询的答复是，我的包裹是7月5号晚上才提交的，要想当天寄出的话需要上午11点之前提交订单，所以5号当天不会寄出来的。 这是个什么鬼回答？我问的是为什么6号7号都没有取件好么？我会蠢到5号晚上九点提交包裹然后要求你们5号当晚就寄出来么？我当然问的是6号和7号的事情。麻烦客服认真看日期认真审题认真回答好么。我提交包裹咨询的时候已经是7号下午了，谁还要关心5号的事情。你们客服只回复一句5号寄不出来的。这不是糊弄人么？ 还有上次6月份刮台风延误的事情，DHL延误了3天才取件。我问了4次客服才问出原因。第一次客服答复应该第二天就能寄送了（和这次我问客服得到的答复是一样的。你们是不是统一要求客服答复第二天就能寄送的？）第二次问客服，客服说可能DHL已经取件了，但是系统有延误，所以我看不到。亲爱的客服小姐，您可能没用过DHL。DHL在取件之后的10分钟内，就会给我的美国手机发短信，通知我取件了，预计几号送达。换句话说，DHL基本上没有系统延误这一说。我当时觉得这个客服不靠谱，就退出来提交了包裹咨询，寻问为什么一直都没有取件。结果呢，包裹咨询一直没答复。终于在DHL取件之后，包裹咨询回复了，只有一句话，“DHL已经取件，您的包裹已寄出”。呵呵呵，这条回复比DHL官方的短信晚了几个小时。我都收到DHL的官方短信了，还需要你们来通知我已经取件了么？你们的时效性呢？是故意拖到DHL取件才答复的么？这样就不用找延误的原因了是吧？当时因为一直得不到包裹咨询的答复，我又询问了客服。这才总算知道了是因为刮台风，DHL不取件。 我对刮台风导致延误没有任何意见。让我生气的是，刮台风不取件这个事实很难讲么？刮台风这么明摆着的事实，居然花了我三天时间问了四次客服才问出来。真是神了。请问你们是在深圳吧？离香港很远么？刮台风延误取件这样的事情居然要花三天时间三番五次地询问才能达到确切的答复。你们自己想想，这让的服务，你们自己能满意么？

我上次咨询也发现包裹咨询处的“客服”或者“专员”就是非常不专业，答非所问，话扯得老远没一句在关键点上，对业务还不如用户熟悉，讨论一件事情，本来两个来回就说清楚了的，拖拖拉拉要弄一个星期才有结果

真的，我用了两次特惠线，全都迟到了，售后的回答。。。。呵呵

    亲爱的客户您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间来耐心反馈，同时也非常抱歉让您在Superbuy感受到不好的体验，我这边会马上就您遭遇的情况进行调查，并会于三个工作日内以邮件回复您，还请您稍候我进一步的消息，关于客服服务不专业、不到位的地方，一经查实，我们会上报领导，给予相应的惩罚并加大培训国度，以避免此类事件的发生。

我2017年11月30号在superbuy 下单 468人民币寄送DHL包裹3-4天到达，2017年12月2日显示快件信息已收到。 结果直到今天（2017年12月7日）DHL才显示已取件 预计2017年12月11日到达。期间我一直催促superbuy 客服，也是给一些套话，没什么信息量的回复，并且一直强调是DHL爆仓飞机排队之类的理由。 然而我电话直接咨询香港DHL得知是superbuy只下了快递单，迟迟没有把货物给DHL。