agong 发表于 2017-7-6 16:44 我也来捧场，感谢楼主制作和分享这么美的图，感谢可爱小朋友出镜，我们会继续努力  ...

谢谢你<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/> 我能顺便提个小建议吗？我之前和两个订单的采购人员留言，都是第二天才回复的。我知道时效是24小时，但有一次比较紧急，只好通过在线客服把信息直接转给采购员，问题才得以立即解决。希望SB改进一下，让我们与采购员之间能更有效地沟通对话<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/>

gzlz47 发表于 2017-7-6 17:24 谢谢你 我能顺便提个小建议吗？我之前和两个订单的采购人员留言，都是第二天才回复的。我知道时效是24小 ...

了解了，抱歉啊，让您遭遇了这种情况，因为我们的采购员平时都在紧张处理订单，无法像在线客服那样随时响应用户问题，而且采购员还存在轮班的情况，的确不一定能保证较快的答复用户，所以我们不得不将采购员响应时间定为24小时，如果是紧急情况我们目前是建议用户联系在线客服进行特别跟进，这个方式略有点麻烦，实在不好意思， 我们在线客服是肯定会热心帮助用户的，这是Superbuy的服务理念要求，要是遇到了服务问题可以随时给CEO邮箱反馈。。。 至于采购团队能否找到办法更快的直接响应用户问题我们会进行研究，主要是需要在订单处理效率和响应问题速度之间找到平衡。 非常感谢您的建议哈，也感谢您的谅解，我们会持续进步的

agong 发表于 2017-7-6 18:32 了解了，抱歉啊，让您遭遇了这种情况，因为我们的采购员平时都在紧张处理订单，无法像在线客服那样随时响 ...

嗯嗯，理解的，其实那次找在线客服也能很快地解决问题的，我也知道要找到一个平衡点比较难继续支持SB

gzlz47 发表于 2017-7-6 19:00 嗯嗯，理解的，其实那次找在线客服也能很快地解决问题的，我也知道要找到一个平衡点比较难继 ...

感谢理解，理解永远是SB小伙伴们不断进步的最大动力... 好吧，SB这个称呼的确很可爱

agong 发表于 2017-7-6 21:08 感谢理解，理解永远是SB小伙伴们不断进步的最大动力... 好吧，SB这个称呼的确很可爱

哈哈哈

漂亮的小美女

Haha very cute

Cute