说说从dotdotbuy带superbuy

之前看很多人说superbuy现在不好了还没在意，一直到最近买的东西多了才发现越来越多的问题，首先就是现在可以给代购客服留言，说的是24小时回复，其实并不是，我4月4号留言，客服6号才回复我，这就是24小时回复嘛?还有现在superbuy很严重的问题就是到货了不入库，签收了不入库，早上签收的  晚上都还不入库，不光如此，现在提交包裹也是越来越慢，昨天提交的EMS，今天还是打包中，我就想说是给我DIY的打包盒嘛?总之就是越来越差的体验，给客服反应过，并没有什么改观，每次反应都是有各种理由来搪塞用户，可能这就是你们所谓的用户至上!

可以说更喜欢Dotdotbuy这个名字吗

lz应该也是澳洲人 去看看Auspost AGL TPG Medibank Vodafail etc.    你就能appreciate豆豆买的做法了。

子午 发表于 2017-4-8 09:47 lz应该也是澳洲人 去看看Auspost AGL TPG Medibank Vodafail etc.    你就能appreciate豆豆买的做法了。 ...

不过也是，TPG的客服电话简直不能忍

我没有钱 发表于 2017-4-9 08:19 不过也是，TPG的客服电话简直不能忍

可以转Optus或者iinet

同感，以前dotdotbuy很快很简单，买的很开心，现在是典型的简单复杂化，越买越烦。

你不想想全球多少人在用，每天他们要接多少包裹，而且能做到不出乱子，不寄错包裹，想想淘宝都会寄错东西，你还是知足吧，能做到这点的有几个？

淡蓝色的海峡 发表于 2017-4-9 09:16 可以转Optus或者iinet

我也更喜欢dotdotbuy

非常抱歉给大家带来不好的体验，superbuy一直是延续dotdotbuy的服务理念同时还优化了代购和国际转运包裹服务，如”开箱验货“、”取出发票“、”提供到货图片“、”专家服务“等等；通过老客户的口碑给我们带了更多新的朋友，从二月开始我们的业务量是有明显上升，新朋友在体验服务时也提出了我们的不足，比如“包裹退件”、“寄送延时”、”精细化验货“、”加固包装“、“易损品加保”等等，我们都有收到并在逐步优化希望能给大家提供更加有保障的海淘服务；关注新闻的朋友也注意到，最近加拿大安检严格、美国包裹积压、马来西亚海关新官上任等等客观因素也会影响到国际包裹的寄送，superbuy已经推出对EMS\特惠线\DHL等路线的包裹采取系统和人工跟踪方式及时通知用户（其他路线也在规划中）；关于国际转运包裹入库延时、包裹出库延时以及订单迟迟不发货的问题，我们也关注到了（用户填写的备注信息与提交订单和包裹时选择的内容不一致，加大质检和仓库同事核对时间），产品GG们都在加班加点优化希望找到双方共赢的方式，希望喜欢我们服务的新老朋友提出宝贵的意见和建议，supebuy会一直保持前进的步伐力争成为国际海淘的娇娇者。

我没有钱 发表于 2017-4-9 08:19 不过也是，TPG的客服电话简直不能忍

说到TPG 就感慨良多啊 典型的大公司腐化的例子       把大把的钱花在吸引新客户、处理客户投诉上 而不会花任何钱在提高老客户体验上 连基本的技术支持都给你慢慢砍掉 这一恶习 已经扭曲了各个行业的市场       这就是为什么我们频繁地每年都要更换电力煤气网络保险房贷等公司 只有加入一个新的服务 你才会获得所谓的“credit and discount".

子午 replied at 2017-4-8 09:47 lz应该也是澳洲人 去看看Auspost AGL TPG Medibank Vodafail etc.    你就能appreciate豆豆买的做法了。 ...

就是因为澳洲服务差才转战国内的吧，毕竟也不是拿superbuy和别的转运公司比，而是和转型前的dotdotbuy比，跟自己相比觉得是退步了

我很喜欢给发图拍照这点