数量误检的后续邮件

以下是给我的“免责声明”，框住的文字我看的很清楚。但我想知道这里面哪个字说明了不提供“数量”方面的检查？而数量方面的检查怎么算的上“专业”？商品标题也斗大的字说明了5粒，这个标题是SB提供回给我的，那证明了SB方面其实是看得见完整标题的。这么明显的证据SB还是坚持推搪责任好心塞。

这个有争议啊, 比如说我买1瓶鱼油, 里面有200颗,但实际只有50颗是谁的责任?

truelies 发表于 2017-4-1 00:59 这个有争议啊, 比如说我买1瓶鱼油, 里面有200颗,但实际只有50颗是谁的责任?

这必须要看这200颗鱼油是否有清楚明确地标明在商品链接上啊。验收的时候不能看见商品的详情内容我完全可以理解，可我的问题是大大的5粒标在商品标题上啊，没近视的都能看见吧？而且这5粒是轻易可数的呀，并不是无理要求验收的人去数200颗啊。 所以说这要视乎不同情况去看待的啊

我私人覺得是賣家的錯誤。自身經驗：我訂了6個顏色的紗袋；一個顏色20個；一共有120個紗袋。賣家在網頁寫的＂一拍10個＂，所以我每個顏色都乘以2就請superbuy 代購了。結果過了幾天都沒有回音，我問superbuy的客服。她說因為賣家説我只買12個紗袋數量太少⋯我覺得莫名其妙?只好申請退單。再次購買時在每個顔色都乘20,在給備註上也像是教小學生一樣寫上＂一共有120個紗袋;6個顏色；每一個顏色有20個。＂不到一天賣家就發貨了！很抱歉我不是在妳的傷口上灑鹽。我覺得賣家不應該誤導消費者。他們如果不喜歡數量少那麼應該註明最少要買多少數量才能發貨。而不是寫一個order有幾個⋯害我還要先做乘法才能下單，然後又嫌我買的太少?！也謝謝妳分享自己的經驗。我以後買東西一定會在備註上寫清清楚楚再下單。畢竟只有我會心疼我自己的錢啊。?

Mido6691 发表于 2017-4-1 21:06 我私人覺得是賣家的錯誤。自身經驗：我訂了6個顏色的紗袋；一個顏色20個；一共有120個紗袋。賣家在網頁寫的 ...

我私人也觉得你的个案很不同性质的哦。你的例子是必须这样备注卖家才能发货，而且东西小件低价的话不达到一定金额是不会发货的；我以前也买过发饰像橡皮筋和发夹之类的，也是一样，所以我知道你的个案很不一样。而我的例子，在标题上就已经写得清清楚楚明明白白了，5粒装，我拍了两份，就是两份的五粒装。不同性质的。 加上我的个案还有个很大的问题，就是唯一能寄护肤品的液体膏体类的路线EUB，最快最快也得十几天，淘宝的售后限期是15天。我收货后也马上联系买家和淘宝小蜜了，都问我东西少了，而且是明显少了为什么现在才来找她们。而我一般都不愿意告诉她们我在国外住需要转运公司代签收的，因为怕有些卖家乱发一些质量低劣的商品而SB这边也质检不够深入专业，所以一般在淘宝买的东西都极难在15天内追讨售后。外加一点是，一直和闺蜜在这个卖家买护肤品化妆品很久了，人家在限期内的售后是很到位的，所以我清楚她不是这样的人。

真的抱歉。我只有靠我們自己跟緊一點或是我們要在備註上多寫幾句才能減輕出錯的機率。不過謝謝妳提出本身的經歷才能讓我知道應該怎麼做才不會等到在國外收到才發現有問題。希望這次事件能有一個圓滿的結果。祝福妳。??

关于这个问题的回复，我们并不表示我们不去处理，不愿处理。而是在处理售后问题上，我们肯定希望能够降低成本，了解清楚整个问题的情况，如果能够在成本降低的情况下去处理好问题，那肯定是皆大欢喜的。况且商品的数量问题，本身也属于卖家发错货的问题，我们也是希望能够通过卖家去解决，并且每个转运订单的包裹寄送到国外，基本较慢或者遇上特殊原因，卖家这边售后都会关掉了。我们后续CEO也有和您沟通过很多次，我们去处理问题，当然希望不仅仅是解决客户的疑问和赔偿，还要优化我们自己的流程，希望我们大家也能够互相理解。

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-2 11:15 关于这个问题的回复，我们并不表示我们不去处理，不愿处理。而是在处理售后问题上，我们肯定希望能够降低成 ...

感谢Polly和CEO阿贡先生积极跟进调查事宜，并已处理妥当，对于处理的结果表示满意并看到了希望。 希望看见以后的售后和线路的改善，因为其实非敏感物品的寄送线路像特惠线和EMS的速度都是可以的，平均5-10天都能到，对于15天的淘宝售后期是绝对够的。问题还是在于敏感类物品的寄送，一直只有一个路线并且时效长容量太限制。希望SB有一天能提供更多更好的敏感类物品线路

Mido6691 发表于 2017-4-2 10:16 真的抱歉。我只有靠我們自己跟緊一點或是我們要在備註上多寫幾句才能減輕出錯的機率。不過謝謝妳提出本身的 ...

对，我也相信类似的个案不少，在国外收货是才发现那种感受很难受，觉得很无助。不过最终SB的领导们还是在调查后公平地妥善地解决了问题，为大家感到幸运盒高兴。 也感谢你的回函和祝福<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e110' alt='e110'/>

Queeniebee 发表于 2017-4-2 18:11 对，我也相信类似的个案不少，在国外收货是才发现那种感受很难受，觉得很无助。不过最终SB的领导们还是在 ...

太好了!?