在线客服bug太多

楼主 · 发表于 2017-3-17 08:27:57

首先想问的问题是：如果买的东西里面有高仿，走ems好还是dhl好？（怕被海关没收）其次在线客服的bug太多，简易程序猿改进： 1. 点击进入在线客服如果没有空位，需要等待，等待期间如果使用别的app或者只是转移到别的界面，等待结束有人接待时候也没有提示。 2.无法在在线客服的输入栏黏贴淘宝的链接，传链接靠手打。 3.在等待中留言，貌似客服看不到？她接待我的时候又问了我要问什么… 4.即时通讯过程不流畅，延迟非常严重另外前天给你们service email 发的邮件并没有收到回复。（问题有：如果我在 superbuy买了东西寄存在仓库，暑假回国能直接从仓库发送到我国内住址嘛？以及我现在国内的朋友能把东西转寄给你们拜托你们在寄给我嘛？）谢谢回复

发表于 2017-3-17 10:50:28

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，首先亲邮件"咨询国际转运流程"客服在当天已回复您，有些邮件会被拦截进入垃圾邮件箱，请注意翻查；亲反馈“在线系统问题”我们已经安排技术同事在做测试，稍后再回复您；近期高峰时间段（北京时间9点-12点）在线咨询用户较多需要等待时间有点长，如果显示列队中请您耐心等待，退出重新进入时系统会按等待顺序重新排列；您可以选择非高峰时或其他咨询渠道联系我们（客服热线：0086-755-33085566 服务时间为：7*24小时，客服邮箱）；其次关于“寄送高仿商品”我们不建议寄送，包裹出口是需要进行海关安检，商品被海关判定为仿牌、假货、敏感物品而造成包裹罚没其风险需要用户自行承担，个人使用的少量商品可以使用“EMS/EUB/AIR"这类邮政包裹寄送，但不可排除海关抽查的风险，亲可以使用网站右上角的运费估算选择适合您的运输方式。感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您海外生活愉快！

发表于 2017-3-17 22:35:13

superbuy客服_suki 发表于 2017-3-17 10:50 您好，非常抱歉给您带来不好的体验，首先亲邮件"咨询国际转运流程"客服在当天已回复您，有些邮件会被拦截进 ...

如果只是同款，没有logo的算不算高仿？

发表于 2017-3-28 10:32:02

您好，关于敏感和品牌商品进口标准具体取决于海关，亲可以向当地海关了解相关政策，谢谢您谅解。温馨提示：各国海关对民用、商用包裹一个判断的重要依据就是包裹的重量及物品的数量，超过10KG被视为商用包裹的概率比较大，所以在提交运单的时候，请您确认包裹的重量，同一物品数量过多也是被视为商用包裹的重要依据之一，所以请尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的单一产品。

值得买