5-10天的实效简直是个笑话

低调的前行 发表于 2016-9-12 08:39 公司自己不我们提前测试好，让客户来当小白鼠，朋友的结婚东西都不能按时到，以后不会再选这家了，转运公司 ...

其实DDB一直都不错的， 这次确实是选物流选错了，而且确实应该先试用再推出。但DDB的补救行动确实好，可以给一次机会的。毕竟其他转运公司也不怎么样。。。

为什么你们那么不淡定。。。。难道最淡定的是我？ 瓯是28号下单 1号出库 12号到手~ 澳洲专线 虽然查不到物流但是问了客服小c 说已经路上了~今天就到了~ 我觉得不是ddb的问题 只能说澳洲快递慢得跟闪电一样！澳洲本来就是个物流慢的国家！就算不是国际的包裹一样是慢得跟闪电一样！你们又何必怪ddb呢！ 要淡定！心静自然凉~ 火大伤身~

什么叫还在商检？？？ 2016-08-30 13:26 Electronic Notification Received - 2016-08-30 15:49 Arrived at Facility SHENZHEN,CHINA 2016-08-30 17:21 Departed Origin Facility SHENZHEN,CHINA 2016-08-31 19:00 Departed Origin Country CHINA 2016-09-01 01:06 Arrival at Destination Country AUSTRALIA 2016-09-02 10:52 Received 2016-09-05 00:54 Customs Cleared Sydney Australia 2016-09-12 09:44 Shortage Sydney Australia 希望中秋节前能收到。。。

低调的前行 发表于 2016-9-12 08:39 公司自己不我们提前测试好，让客户来当小白鼠，朋友的结婚东西都不能按时到，以后不会再选这家了，转运公司 ...

我觉得我也不太会选他家的服务了，今天是超过10个工作日了，按照站内信也只是20元的货运抵用券，感觉真是鸡肋。

juice婧铭 发表于 2016-9-12 09:22 老顾客表示这次真的很失望啊，，包裹5号就显示在悉尼，后面就没有信息，直到今天12号了看还在悉尼，这真是 ...

同失望，虽然现在又开始有点物流信息了，可是毕竟按照到达悉尼的时间，这一个礼拜左右不知道怎么就给耽搁了，太气人。

shirleylo 发表于 2016-9-12 13:09 大家都一样吧～我的也写5号清关～然后刚查～显示‘arrival scan Sydney', 什么！5-12号～这都一周啦～还在 ...

我的也是下午变成arrival scan Sydney了呢，然后又有个什么含糊不清的picked up AMS-no 20，完全不知所云。这一周到底在哪里，或许只有货运公司自己最清楚了。

低调的前行 发表于 2016-9-12 13:30 5-10天的实效简直是个笑话

哈哈，亏的当初他们承诺的还是工作日，说起来还能多拖几天，不过依然不够耽搁的，这澳洲专线都快变成澳洲慢线了。

pink-DT 发表于 2016-9-12 20:30 什么叫还在商检？？？ 2016-08-30 13:26 Electronic Notification Received -

嗯嗯，祝好运，收到来分享喜悦啊，毕竟大家一起纠结包裹共患难了那么久～～

dotdotbuy客服_sophia 发表于 2016-9-11 10:15 包裹寄出后我们也希望能尽快顺利安全地送到收件人手中，此次物流运输发生这样的情况，给亲们带来不佳的体 ...

我虽然用点点淘不多，但是点点淘刚开始的时候就开始用了。这次有点小失望，一个新产品在推出前没有经过验证和测试，虽然能理解问题在第三方物流公司，但点点淘就没有责任么，何况我们委托的是点点淘，契约合同也是我和点点淘之间。 其次，货运方式的选择权，我这次的体验里，其实我是想选EMS的，但是却没了选择权，当时只有专线一个方式可选。其实点点淘是否可以把选择权交给顾客。 我的包裹，之前的状态显示7号到了澳洲、10号在转运中；今天再看 发现7号又去了马来西亚，今天才到悉尼。这个跳跃实在太大，我还能信任这个物流记录么？真的都是中秋要用的东西，许诺了要给朋友们做手工月饼的，就等着这些工具包装，如今只能换品种、没包装、打招呼，哎

kitkat_sh 发表于 2016-9-12 21:33 我虽然用点点淘不多，但是点点淘刚开始的时候就开始用了。这次有点小失望，一个新产品在推出前没有经过验 ...

您可以放心的，DDB一直强调的就是我们对用户的责任，虽然是物流公司问题我们也绝对不会推卸责任不会把用户推给物流公司，所以我们在有关澳洲专线的说明中已经明确了，我们会协助所有用户跟进问题，并且会先行为用户提供赔偿，而不是等物流公司来赔，大家可以稍等我们的后续跟进，如果有任何问题可以随时跟我们联系。

有关澳新问题的说明，大家放心，我们一定会对用户负责的：http://bbs.dotdotbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=92827

Wenhua Ling 发表于 2016-9-8 06:28 早知道这样就走特惠线了，没有贵多少，还能跟踪到物流信息。现在只能慢慢等了，官方的在线咨询一点用也没 ...

请问您已经收到包裹了吗？ 我8月24日提交的到现在已经20天了，完全没有消息。。。

agong 发表于 2016-9-8 21:58 真的非常抱歉，这次是物流商IE提供的一个澳洲新线路出了问题，物流商给出的是5-10天时效，并且价格还便宜， ...

老大，你们客服可不是这个态度，每样东西在购买的时候都是通过你们审核的，现在如果包裹丢了你们只认配600块您觉得合理吗？客服说话才气人，那意思就是我自己没买运险就应该活该倒霉。。。。 真是醉了，之前用过一次DDB觉得还不错，所以又回头用，结果真让人失望。。。

一直说会解决会跟进，到现在就出了一个破公告，这叫负责任？用户至上？看看客服这些态度，和欠他们钱似的，朋友结婚的东西下周用，20天了没收到货，陪个600加个抵扣卷就觉得自己很负责？

刚问了客服 Picked Up AMS - NO 20是什么意思， 跟我说大概是分捡东西的意思，物流信息正常没问题，我还不知道没问题？ 大概是什么鬼，和我猜谜语呢？真是服了，这周又没戏了

bobo2077 发表于 2016-9-13 07:47 请问您已经收到包裹了吗？ 我8月24日提交的到现在已经20天了，完全没有消息。。。 ...

还没收到，估计这两天，澳洲的邮局网站追踪到今天是in transit了，并且给出预估时间是by Thu 15th Sept，所以应该快了吧。你要不然找他们要要那个转单号，自己追踪一下？跟他们网站给的那个追踪也不一样的。祝好运！

低调的前行 发表于 2016-9-13 09:30 刚问了客服 Picked Up AMS - NO 20是什么意思， 跟我说大概是分捡东西的意思，物流信息正常没问题，我还不 ...

我的那个也是显示picked up AMS-No 20,但是今天自己追踪的澳洲post变成in transit了，且给出了预估收货时间，所以估计快了呢。

低调的前行 发表于 2016-9-13 09:21 一直说会解决会跟进，到现在就出了一个破公告，这叫负责任？用户至上？看看客服这些态度，和欠他们钱似的， ...

对的，非常气愤，而且600好像是在发货30天之后还没收到，按照丢货处理，我倒是觉得应该超过时效就该赔偿。什么货运抵用券？！给的20人民币，我们哪一个走澳洲专线的不都是超过这个价格的？！耽误的时间，事情他们都不补偿的吗？！太气愤了。

关于丢失赔偿，理论是要包裹确认丢失了（比如超过30天）才会赔偿，而如果这时没有买保险的话，任何物流公司都只是按一定的限额理赔，甚至只是按运费倍数理赔，即使是EMS、DHL这样的国有企业或国际大公司，比如EMS的理赔规则：http://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_pei_chang.html。 而在延误赔偿方面，也只有价格较贵的服务物流公司才提供延误赔偿，比如EMS，而经济型线路是不提供延误赔偿的，比如IE的澳新专线。这是所有物流公司的做法，的确是我们作为一家代购商无法马上改变的，但我们已经尽量在为用户努力，包括尽量为用户先垫付赔偿，额外补偿等，自己先承担这个成本，然后再去跟物流公司交涉，为自己和用户争取更多补偿，这已经是我们所能做的极限了。如果用户一定要我们完全超越这个现状，对所有丢失延误都超越物流公司的赔偿做法，说句实话，我们现在的确无法做到，也不可能有任何一家代购公司会这样做，代购本来就没有什么利润，我们还尽量让利给用户，再要什么都帮物流公司去赔的话我们很快就会倒闭了，我相信各位用户自己开代购公司或物流公司也不会这样做。我们还是希望能做得比别人更好，也只能像前面说根据用户的情况尽量多争取一点赔偿以及额外的补偿，这已经竭尽所能。 至于客服的态度，我们的确非常抱歉，最近所出现的一些机械的、公式化的应答的确是违背我们的理念的，我们最近也一直在向用户道歉解释并且在改正了，但改变不是一朝一夕的事，我们在培训客服时一直在强调一点：要从用户的角度去感受问题，去感受用户的心情，而不是机械的回答，最近我们内部对服务改进有多次讨论，一直在努力的，但不管是用户还是我这个CEO，如果只是一味的拷问谴责客服人员，又能马上改变什么呢？有谁会保证自己不会犯错？不停的把对方*到墙角，希望得到一个什么结果呢？如果就是想要高额赔偿，这一点我们的确无能为力啊。 我们一直在内部强调从用户的角度换位思考，其实用户也不妨可以尝试下换位思考，假如您来当这个客服，开这个公司，所有成本都是自己负担，遇到这种问题会怎么做？相信您也不会对所有物流问题都全额赔偿，这根本不可能做到。 当然，您可以说这是你们DDB的经营问题，跟我这个用户无关，我就是要好的服务，又要便宜又要保险又要态度好 -- 的确，您说的这个要求是很完美的状态，但基于国际物流的现实，如果要做到这一点需要投入很大的资金去烧，但不知道各位用户是否明白，的大企业包括投资界根本就不重视海外华人市场，觉得太小，不会来投这个钱，所以这个市场大企业不在乎不进入，而进入的很多小企业只是为了赚快钱而各种黑，这就是当前“海外华人购买”市场的现状。而作为一个创业企业，DDB还是有点想法的，我们期待的是给这个业界带来一点改变获取未来的前景而不是先赚钱，我们自认对用户是最有诚意的，从免服务费开始DDB做了很多努力，一直让利给用户，一直在亏损着做这件事，并且还一直在努力提高服务，但我们的确无法做到服务完美且不犯错误，如果这个市场所有用户都这样要求，那可能DDB真的不适合这个市场，让我们唯一无法再在华人市场坚持的原因应该就是感觉自己无法在合理的成本下满足用户要求... 估计这个市场现有的所有同业都会为搅局者的退出而高兴，当然也可能出现一个更好的企业改变现状。 我们的确坚持用户至上，这是我们的理念，但超出能力范围的事我们的确做不到；我们更重视的是用户至上所体现的态度，绝不接受对用户漠视、不尊重的行为，这一点的确有部分同事没有做好（但也不能一棒子打死全部人，实事求是的说我们得到的表扬比批评多得多，这点我必须为自己的团队小伙伴们说话），对客服的态度问题我们会用严厉手段进行改正，但客服同事不是机器人，一个团队中总会有同事犯错误，首先应该对别人的错误有所宽容，没有人可以保证自己会永远不犯错，需要给予一定耐心；其次如果对我们客服的服务态度有意见是完全可以进行投诉的，我们接收投诉的渠道非常畅通而且直接通天 -- 帮助中心里非常醒目的给出了CEO邮箱，CEO每封邮件都会看和回答，如果真的希望我们改变，为什么不直接反馈具体的情况呢？比如当时是哪位客服说的哪些话让您觉得不可接受？这对您对我们都会更有帮助。 有关这次澳新线的问题，我们的声明中已经很清楚了，该赔就赔，该补就补，大家不妨耐心等一下，如果您发觉补偿有问题，或者客服给您的答案不满意，还是前面说的，直接具体投诉啊。 DDB也是国际物流的受害者，不管有多不情愿，国际物流的现实一定会出现让我们和您都烦心的情况，不管您是用哪家转运公司，还是直接用EMS、DHL这些大公司，都一定会有，只是看运气而已，而我们能做的就是尽量协助用户在遇到这种问题时减少损失减少烦心的程度，一方面要承担带来的成本，一方面要承受用户的责难。无论如何，如果用户一定坚持认为我们没做好、做不好，或认为有其他同业可以做得更好，那您完全拥有选择的权利，可以尝试一下其他同业，并且看他们是否会愿意公开透明的给一个空间让各位如此连续的批评自己，是否会从上到下不断的这样出来解释。我们会接受用户的选择，并且基于用户的选择改进不足，我们的最终目标为那些选择并信任我们的用户提供最好的服务，尊重是相互的，用户的信任是我们的最大动力。作为一个团队的带头人，如果我们干了一件吃力不讨好的事，那是我的战略和理念错误，但目前来说，我们仍然能看到很多用户对我们的理解和支持，因此我们也将坚持下去，感谢所有用户。