围观。。。为支付宝打call。。。顺便最近汇率跟天气一起反复无常啊，支付宝换汇也不是实时的

我只能说…… 我汇钱回国到国内银行，以美金形式到账，兑换人民币的是时候也不是按当然谷歌上的汇率算的…… 连国内银行实际兑换的时候汇率都是相对低一点 。 这不是很正常的事么。。

agong 发表于 2018-2-10 14:41 旁观了很久，本来也想解释下，但看到您这个说法突然感到无力解释，的确说太多似乎也没用啊...  建议你在市 ...

我用paypal付款superbuy的运费 属于“shopping”不属于“sending money” ，paypal不收我任何手续费

agong 发表于 2018-2-10 14:41 旁观了很久，本来也想解释下，但看到您这个说法突然感到无力解释，的确说太多似乎也没用啊...  建议你在市 ...

你就是员工啊  还用的着“旁观”吗

TOTORO 发表于 2018-2-10 14:42 建议您尽量在国内给我们人民币吧，这样您最节省成本，我们又不用结汇垫资，也不用因为自身成本原因被按上 ...

这不光是我一个人给你人民币还是美金的问题。有问题，我就要指出来，让所有消费者消费的明明白白

lzw555 发表于 2018-2-10 15:21 讨论的问题的点不是“实时”以及”谷歌汇率“     而是“superbuy会计自定汇率不合法“以及”消费者不明不白“   

Sophia 发表于 2018-2-10 15:00 围观。。。为支付宝打call。。。顺便最近汇率跟天气一起反复无常啊，支付宝换汇也不是实时的 ...

水军又来了  在别的帖子就被人家识破了  又来我的帖子   套路改换换了 亲

这个帖子里的披着外衣的自家员工和水军真是多   而且自家员工的账号里还晒单  各种“点亮  加精  繁体字 打call”  套路真是多

lzw555 发表于 2018-2-10 15:21 我只能说…… 我汇钱回国到国内银行，以美金形式到账，兑换人民币的是时候也不是按当然谷歌上的汇率算的… ...

不是”稍微低一点“ 他们是比当日最低汇率还低了 1902个点.  他们完全可让我们用国家汇率，然后提高手续费啊。为什么收了3%+$0.3的手续费，还要来篡改汇率呢

Sophia 发表于 2018-2-10 15:00 围观。。。为支付宝打call。。。顺便最近汇率跟天气一起反复无常啊，支付宝换汇也不是实时的 ...

自家水军又来了啊   还围观 为支付宝打call   套路也不换换

agong 发表于 2018-2-10 14:41 旁观了很久，本来也想解释下，但看到您这个说法突然感到无力解释，的确说太多似乎也没用啊...  建议你在市 ...

  何必扯上paypal和兑换店，人家合乎它们国家的法律，人家手续齐全，您家有吗？您家有国家外汇管理局的换汇许可证吗？您家换汇系统和国家的联网了吗？ 说来说去，反正就是不回答  “为什么已经收了3%+$0.3的手续费，还要来改汇率？如果企业成本太高，那就提高手续费%啊？”   我们消费者又不是非要占你的便宜。你们有清白的路不走 非要让自己的会计改动汇率 我们消费者当然是消费的不明不白了。

damaobaby 发表于 2018-2-11 02:59 何必扯上paypal和兑换店，人家合乎它们国家的法律，人家手续齐全，您家有吗？您家有国家外汇管理局的换 ...

亲，如果通过paypal付款，收取的2.3%+0.3美元不是我司收取的哦~是因为paypal机构在交易支付时会产生这个手续费用，因此会需进行缴纳手续费的。 另外，代购行业均会为了保证换汇浮动进行一定设定，我们汇率在我们网站上都写的比较清楚。如果您不想使用美金，可以换汇使用微信和支付宝进行人民币支付，我们完全不收取此手续费。

damaobaby 发表于 2018-2-11 02:59 何必扯上paypal和兑换店，人家合乎它们国家的法律，人家手续齐全，您家有吗？您家有国家外汇管理局的换 ...

您问的很好，回答一下您有关联网的问题：我们的换汇是通过国家合法有换汇资质的结汇公司结汇，这是完全合法的，因此是的：我们的所有订单都是跟换汇公司联网可核查的，完全符合国家法律要求。 而换汇许可证我们并不需要，要特别说明的是：我们并没有【经营换汇业务】，【换汇业务】是指用户提供外币现金，然后我们兑换并支付给用户其他货币，但在我们这里并非如此，用户通过我们只能购买商品，不能直接换汇（提款时只能原路返回外币），这也是为什么我们的订单必须跟换汇公司联网可查，这样才符合法律要求。 很多用户希望通过我们在国内购买商品，但在内购买商品只能只能使用人民币，但他们又没有人民币，因此我们只能收取用户的美金，然后自己通过合法结汇公司换成人民币进行采购，而这里会产生成本，因此我们给出的汇率就会比国家汇率高，其实这跟PayPal一样，PayPal作为一个支付渠道其实也并没有经营换汇业务，他也跟我们一样就是附加换汇成本而已，所以为什么我们就不能扯上PayPal呢。您不断抛出各种专业名词法律名词，似乎很有力度，但您真的了解您说出来的这些概念吗？ 我们是了解的，我们并不是像您想像的那样是灰色违法操作，然后会被一些随意抛出的法律概念所吓倒。 对于客户的公开质疑，我们在回答的时候当然会自己顶上去，希望能向其他围观用户澄清事实，这有什么不可以呢？而任何跟您观点不同的人您都可以说是水军，永远生活在猜疑中收获的就是焦虑和负面情绪，既然我们这里让您如此不快，那您可以去选择其他代购网站的，看是否有网站完全符合您的“透明”要求，让您有愉快的感觉。Superbuy的确无法做到您的要求，因为我们觉得没必要，我们的汇率在支付时一直都是公开显示的，如果真的有问题早就已经有很多用户质疑，但实际并不是这样，我们成立5年多来是第一次遇到您这样如此纠结的情况，可能您会觉得所有其他用户都比较糊涂而您比较清醒，我们尊重您的想法同时也会继续采取自己认为合适的做法。Superbuy一直是诚信透明的对待客户，有老用户跟我们说没必要就这些常识惯例跟您多解释，但我们还是花时间解释了，这种长期的服务理念和态度就是我们为什么能够获得好口碑的原因，口碑只能通过服务让众多用户自发给予而无法通过广告、水军制造，我们无法让每位用户都满意，但会坚持做好自己的服务让大多数用户都满意，也祝您找到更理想的服务商，最后也必须感谢您对Superbuy业务的支持，以及反馈意见，我们无法满足每一个意见，但对每一个意见都会重视，非常感谢！

damaobaby 发表于 2018-2-10 23:40 你就是员工啊  还用的着“旁观”吗

看您如此纠结，这个问题我也回答一下吧：对一个帖子的“旁观”并不代表旁观者就必须是局外人？我作为Superbuy成员当然也可以先旁观大家的交流，然后再参与讨论的，这样一个简单的词为什么也会引发您的猜疑呢？您认为我是在扮演非Superbuy成员吗？ 但问题是我发的内容明明是用Superbuy的身份语气在说话，明显没有这样的扮演啊，我在这个社区也多次用Superbuy成员身份发帖回复，一直都是公开的。事实上从您这个例子就可以看到，您对很多人和事的怀疑其实都过度了，这样的确会给自己增加负担，我会建议可以放松一些，很多事并没有您想像的那么不堪，但如果您在Superbuy这里就是有此感觉，那的确非常有必要寻找其他地方转换心情，就像在一个地方就是感觉诸般不顺而换个地方就会完全不一样，这在生活里很常见，我们完全理解和尊重，也期待未来我们能给您带来更好的感觉。 顺祝：新春快乐！

superbuy客服中心polly 发表于 2018-2-11 09:13 亲，如果通过paypal付款，收取的2.3%+0.3美元不是我司收取的哦~是因为paypal机构在交易支付时会产生这个 ...

您的回答我看明白了 就是那个你们换汇的网站上页面的3%+0.3 不是你们收的，我一直以为3%是你们收的。但是我还有个问题一直没明白  如果企业成本高，为什么你们不提高一下手续费啊 但是汇率保持国家汇率，没有所谓“进出汇率”，“比官方少一点”之类的差值。我举个栗子：假设6%+0.3的手续费，其中3%的交给paypal。这是技术上做不到吗？还是其他？因为我看您家的换汇网站页面上的那个汇率每天都不一样啊，会计每天都要算汇率再改动这也太麻烦了啊？而且我们也看的稀里糊涂的。我用过淘宝的国际信用卡，直接定了一个手续费3%。如果你们觉得淘宝的国际信用卡3%低了，那你们就定一个你们盈利的百分比不就好了啊。

agong 发表于 2018-2-11 11:35 您问的很好，回答一下您有关联网的问题：我们的换汇是通过国家合法有换汇资质的结汇公司结汇，这是完全合 ...

<p>您这次答复了我两个帖子，我在这一个帖子里一并回复了。你的帖子是做过修改的， 之前你的贴子有多处负面评价我个人性格和非常aggressive难听的话 1）superbuy员工id前面都有注释，superbuy客服某某 superbuy物流某某，回帖的客服有明确的注释我一看就知，而你们没有任何注释，为什么没有我不知道，我只能凭借我的判断回复了我认为不是水军的人的帖子。 2）水军问题可不是我一个人指出来的，请看下图，此水军被别的楼主打脸后，又跑到我的帖子里，我当然不会去回答水军的问题。都有明晃晃的水军跑来了 我当然要猜疑了。我有理有据的猜疑了，你就来judge我的性格， 我“本人性格”与“回答我的问题”有什么关联呢。 我本人“永远生活在猜疑中收获的就是焦虑和负面情绪” 与“回答我的问题”又有什么关系呢。 3）再次重申我的问题 “为什么已经收了3%+$0.3的手续费（paypal），还要来改汇率？如果企业成本太高，那就提高手续费%啊？”。您给我问题的答案是“Superbuy的确无法做到您的要求，因为我们觉得没必要，没有很多用户质疑”，我相信点亮帖子的人一定对你的回答不满意。因为没有很多用户质疑，所以就没必要去做，所以进一步做不到。虽然没有很多人质疑，至少我的帖子里明显有人不懂质疑了啊，点亮我帖子的那些没有发声的都是和我一样都是心存疑惑想要知道答案的，我只不过是做了第一个吃螃蟹的人罢了。 作为superbuy论坛公关 你的回复的水平以及专业度， 我已经看到了。我要的问题答案你们别的同事已经逐渐让我清晰。你的回复我以后不会再做任何回复。如果你再次负面judge我的性格，我必会向CEO投诉</p><img src=https://superbuy-test-img.oss-us-west-1.aliyuncs.com/images/lawservice/2018/02/11/zNB5AXncJPJBSFeKSp7WaZmxyBnssZ.jpg?x-oss-process=image/resize,w_950 alt='' />

damaobaby 发表于 2018-2-11 21:48 您这次答复了我两个帖子，我在这一个帖子里一并回复了。你的帖子是做过修改的， 之前你的贴子有多处负面 ...

关于汇率细节我已经很详细的回答了您，之所以没有提手续费的事，一是因为您之前提到我们违法、没有手续经营换汇，我觉得这非常重要，需要明确做澄清，二是在我回复之前我们的同事polly已经为您对手续费做了回答，所以我就没有进一步提及。 我们的确【没有必要】为汇率再增加一道手续费，因为整个业界都没有这样做，从我们实际得到的反馈来看绝大多数用户也理解并接受这一点，包括诸多完全只能用外币的外国人用户。“没有用户质疑”当然就是决定一件事的重要理由，尊重大部分用户的意见有什么问题呢？ 您开头用我们不诚信和违法来认为这是我们不设手续费的理由，在我澄清了以后您又非要我继续解释为什么就是不加手续费，那ok我刚才已经认真的解释了，虽然我觉得这个解释的行为意义不大。其实您的问题也可以被反问：“在几乎整个业界都根据成本自定汇率、且这个汇率一直在公开显示而没有期满用户、绝大部分用户都接受的情况下，为什么非要增加一道手续费？” ，如果我们多设了一道手续费，会不会又有个用户感到不爽，来问我们为为什么不像别人那样直接用汇率的形式？ 实事求是，在信息透明的情况下，这两者形式真的很大区别吗？ 为什么非要有个“为什么”？ 您不用投诉到CEO，我就是CEO，我从来没有在论坛掩饰过这个身份，社区里的很多老用户都认识我。很多老用户应该是第一次看到我对用户用这样的对话方式，这是因为首先是您非常“aggressive”，而且非常对别人不尊重。质疑一个企业的诚信，甚至是加上违法的定论，如果您仅是一次表达我们还能够理解，毕竟误解是会产生的，但在沟通过程中您不断的重复各种“何必扯上”、“套路”、“篡改”、“不合法”、“明目张胆”这些明显否定他人的语调和用词，这已经首先已经对别人不尊重，对superbuy团队的努力不尊重，那您就要接受尊重是相互的，不能用完这些词然后转身又像没事一样认为自己是无辜被攻击者。您的性格不能被评判，那别人的诚信就可以随意被定论吗？一个企业经营多年的信誉跟您的性格同样重要。Superbuy作为一个诚信透明的企业，我们的社区一直坚持即使是批评攻击也公开展示而不像很多网站做删帖，有这样的自由大家就要接受游戏规则，您有在这里评价别人的自由，也就要接受别人对您评价的自由。 是的，我的确从您的帖子里感受到很多猜疑和负面的情绪，关于猜疑前面提到了，您并非只针对水军有猜疑而是对很多事都有猜疑。 关于水军，事实上这里发言的有很多真实用户，并不是水军，而我们的员工的确会自己注册上来说话，即使是我有时候都搞不清楚身份，比如那位出来说话的“前员工”我到现在都还不知道是谁，当然您可能又会不相信，用负面观点去看这个世界的确有很多事就是难以相信，就像我们推出了免费拍照服务也有用户来信骂我们是为了引诱用户买收费照片一样。 严格来说从企业经营息事宁人的角度本来我不应这样跟您沟通，我本人答复过上千封用户邮件和很多帖子，除了一两个极度不讲理甚至人身攻击的客户外我都是非常礼貌诚恳的 -- 其实我对您也很诚恳，用词并没有到您那种根本性否定的程度，即使算上前面提到的个别不讲理客户我也不会那样用词。 我之所以做这种让您不舒服的表达，是因为我从您的言论里感受到的是您首先把别人彻底否定了，用一种边否定别人边要别人跟您解释讨论的方式在对话，这让我觉得再如何沟通似乎都没有作用，就像我最初回复你那时提到的的确感到一种无力感。您说话可以任性，我也想任性一次，如果您认为我提到您“有猜疑、有负面情绪”是一种冒犯，我可以向您道歉，但我认为您也应该向Superbuy团队就您那种更严重的冒犯做出道歉，在没有证据的情况下否定别人的诚信守法是一种非常不礼貌不尊重的行为。既然您非常在意被别人judge，那自己就应该在judge别人的时候非常慎重。 至于Superbuy是一个怎样的企业，所有用户会自己判断，我们是基于商业利益在做这个企业，但我们希望能以一种跟用户之间的良性关系让整个业界环境越来越好，让双方受益，用户的尊重和理解无疑会让我们更受鼓舞，有更大的动力坚持，我们会尽最大的努力不辜负这些用户的期待。

一早就知道了 都说邮费贵对吗？说真的你比他家就算淘宝集运价钱都差不了多少，相信SB绝对没有吭邮费赚盈利的。 什么最赚钱？----兑换率！比如说---直接在淘宝上卖，用我美金信用卡，那里的100块美金--比在SB充的100美金 “比较值钱”

lzw555 发表于 2018-2-10 15:21 我只能说…… 我汇钱回国到国内银行，以美金形式到账，兑换人民币的是时候也不是按当然谷歌上的汇率算的… ...

对，要不然银行（SB也是）还靠什么赚钱啊？呵呵。。。

damaobaby 发表于 2018-2-11 00:23 不是”稍微低一点“ 他们是比当日最低汇率还低了 1902个点.  他们完全可让我们用国家汇率，然后提高手续费 ...

《〈他们完全可让我们用国家汇率，然后提高手续费啊。为什么收了3%+$0.3的手续费，还要来篡改汇率呢〉〉 1 - 这在MBA里叫做 --- 合理化烟幕 --- http://wiki.mbalib.com/wiki/合理化烟幕，英语简称Hidden Charge 2 - 他们怎么经营生意，business model，operation cost, profit before tax, nett profit... 最重要是老板，股东ok，每个顾客要他们改就改那么每天都要有不同model了 3 - 个人经验，每家代购都会有这样的汇率现象出现 - 除了SB，我用过的其他2家也是这样地... 只是楼上看到有客服回复否认了兑换率里是有赚取盈利的，为什么呢？ 最后，我不是水军哈。我只是觉得这是很平常的。代购有１０多年了，原来代购也会累的ＬＯＬ。今年我会回国两次，看看我可不可以忍着点，就只靠两次回国买完所有２０１８年要淘的东西！