等客服等到天荒地老……

楼主 · 发表于 2017-4-11 08:54:41

发现现在要想跟客服说上一两句话简直比登蜀道还难，不知道是我有特殊待遇所以让我等了两个多小时才轮到我，还是你们比我等得更加久，今天从6:04等到8:22左右才能跟客服说上话，唉。怕等待的中间掉线了所以也不敢玩其他东西，就一直停留在通话页面，然后怕锁了屏也会掉线所以就把手机设置成永不锁屏，因此这两小时里我的电量从65%掉到24%，渣手机电池……唉，试过了n次玩别的东西或者锁了屏就被很多人插了队所以现在再也不敢锁屏和玩手机了，本来买买买多高兴啊，却老是为了等待时间觉得好憋屈，之前差不多两个星期前想着反正也不急就先留言吧，反正24小时内也会站内信回复，结果，到今天也木有啥回复，别欺负我读书少不知道现在已经过了好多个24小时了，每次等客服真的等到好气啊，你们的时间宝贵我的时间也宝贵啊，次次这么等我真的觉得很坑啊，有时候真的想跟superbuy说一句没那么大个头别戴那么大顶帽子，还是多提高一下客服速度吧，多请几个人，唉，伤心

发表于 2017-4-14 17:28:25

最近的确存在在线客服等待过久的情况，系统bug+人手问题，我们已经在尽最大努力了，继续付出成本扩大团队，就是招人也不好招啊，还必须培训一段时间才能上岗... 任何事物都是这样，作为企业，当遇到一些变化挑战的时候，公司会看到团队存在一些问题，团队会看到公司存在一些问题，用户会看到Superbuy存在一些问题，但只要有改变的真诚心态，都会好起来

发表于 2017-4-11 09:58:26

亲，真的很抱歉让您久等了，亲有什么问题可以直接给小编留言，小编一定会尽快为亲解决

发表于 2017-4-11 11:02:51

_小小小小编儿发表于 2017-4-11 09:58 亲，真的很抱歉让您久等了，亲有什么问题可以直接给小编留言，小编一定会尽快为亲解决 ...

我现在不敢信了<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e136' alt='e136'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e137' alt='e137'/>又说留言24小时内回复，结果啥回复都没有……

发表于 2017-4-11 12:01:54

您好，非常抱歉让您久等了，订单DO1704763622质检同事发现商品到货有瑕疵，亲在4月10日要求退货，采购员已经在受理，订单目前状态是折分（需要质检同事从仓库取出，等待卖家提供退货地址），待商品实际寄出后订单会显示退货中，退款时间由商家收货后处理或由淘宝系统自动退款，谢谢您的耐心等待。温馨提示：近期高峰时间段（北京时间9点-12点）在线咨询用户较多需要等待时间有点长，如果显示列队中请您耐心等待，退出重新进入时系统会按等待顺序重新排列；您可以选择非高峰时或其他咨询渠道联系我们（客服热线：0086-755-33085566 服务时间为：7*24小时，包裹咨询、客服邮箱）；已提交的代购订单有对应的采购员，亲可以直接在订单上发起提问（如图）。

发表于 2017-4-11 19:53:42

superbuy客服_suki 发表于 2017-4-11 12:01 您好，非常抱歉让您久等了，订单DO1704763622质检同事发现商品到货有瑕疵，亲在4月10日要求退货，采购员已 ...

我是美东时间下午一点开始等，等到下午两点多等不下去了，然后六点开始等，那个时候不是高峰吧？而且我一直保持手机在通话页面，一秒都没离开，锁屏都一秒也没锁过

发表于 2017-4-12 14:28:16

我早晚排一遍连续排了9天..第十天晚上终于排上了....绝无虚构都有截图在呢..<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e111' alt='e111'/>这速度真的不敢恭维

发表于 2017-4-12 18:11:18

真的无语……问题是终于等到了自己客服好似在同时服务好多个人一样半天不回复………还发信息希望我把不满意改成满意？？？我理解当客服的确实不容易，但麻烦你们人手不够的话就多安排些客服可以吗，别让你们的客服背锅呀

发表于 2017-4-12 21:28:05

我每次都是等四十多个人。有几次是开网页搞别的结果轮到我没提示声。又得等40多个。。客服太少了吧

发表于 2017-4-12 21:33:55

我跟你同样感觉！挺烦的！前面四五十人怎么等啊，通常我不等！

发表于 2017-4-13 03:09:38

我前面30+人，醉了

发表于 2017-4-13 10:37:35

我也是这种感觉～所以如果我有事情就直接论坛求助小编啦～感觉自从改版成sb之后，等待的时间就好长了，不知道是什么原因。如果等待的时间能更短一点那就更好了呢<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e114' alt='e114'/>

发表于 2017-4-13 10:57:12

annayyxiao 发表于 2017-4-12 14:28 我早晚排一遍连续排了9天..第十天晚上终于排上了....绝无虚构都有截图在呢..这速度真的不敢恭维 ...

没有什么特别事情都不找客服呀，明明每次都是迫不得已才找已经够着急了，然后还要等那么久就觉得很烦

发表于 2017-4-13 10:57:59

yange0833 发表于 2017-4-12 18:11 真的无语……问题是终于等到了自己客服好似在同时服务好多个人一样半天不回复………还发信息希望我把不满 ...

我跟很多客服说过让他们多请一些人，每次都说会跟主管反映

发表于 2017-4-13 10:58:59

爱吃蔬菜的喵呜发表于 2017-4-13 10:37 我也是这种感觉～所以如果我有事情就直接论坛求助小编啦～感觉自从改版成sb之后，等待的时间就好长了，不 ...

对，超级认同，之前dotdotbuy超快，一般都是马上能说上话了，改了之后真的不敢恭维，再这样直接考虑淘宝集运了

发表于 2017-4-13 10:59:52

Chelseabae 发表于 2017-4-13 03:09 我前面30+人，醉了

30+我都不等，感觉遥遥无期，而且你一不注意就被插队了，前面多了好多人

发表于 2017-4-13 17:12:36

同意，哈哈

发表于 2017-4-13 22:28:34

Claire cla 发表于 2017-4-13 10:58 对，超级认同，之前dotdotbuy超快，一般都是马上能说上话了，改了之后真的不敢恭维，再这样直接考虑淘宝 ...

现在的服务越来越差

发表于 2017-4-14 08:39:46

瑶瑶兔1127 发表于 2017-4-13 22:28 现在的服务越来越差

估计因为生意做大了吧，很多不是生意数量多了就不会太注重质量了？

发表于 2017-4-14 14:59:28

Claire cla 发表于 2017-4-14 08:39 估计因为生意做大了吧，很多不是生意数量多了就不会太注重质量了？

肯定是呀，一定是呀

发表于 2017-4-14 15:22:07

Claire cla 发表于 2017-4-11 19:53 我是美东时间下午一点开始等，等到下午两点多等不下去了，然后六点开始等，那个时候不是高峰吧？而且我一 ...

很抱歉让您这么长时间等待，前期我们这块在系统上确实有bug，所以导致客户反复等待，现该问题已修复，如果是离开等待页面10分钟会自动断开，如果在10分钟之内，仍会保持原有的排队。如果您咨询的时候，客服等待量较大，您可以联系service@superbuy.com或者直接留言，我们一样会于24小时内给予您回复。我们现在也是因为业务量突增，我们没有预测到有这么大的客户咨询量，人员储备不足所导致，我们已经在紧急招聘，不过在员工培训及招聘都是需要一定时间的，也请您谅解，如果您有问题，也可以随时发邮件或者留言给我们哦~

值得买