欢迎大家加入Superbuy，感谢大家对Superbuy的支持与信任；接下来让Superbuy为您开启美好的代购之旅。Superbuy拥有着专业的商品代购及国际转运服务能力，专注为全球用户轻松购买中国商品已十年有余。
作为新用户的您，可能对我们的代购、转运流程不太清楚；小编将全方位为您介绍Superbuy，从新人福利、Superbuy提供的服务，代购及转运流程等大大小小可能遇到的常见问题为您一一介绍。如果您需要了解更多可访问我们的帮助中心，
也可以咨询在线客服。
一、新用户有哪些福利？
1、￥560新人专属礼包：注册可获得，内含14优惠券。
• 代购商品券：2张10元无门槛券
• 国际运费券：2张10元无门槛券；2张199-20券，2张299-30券，2张499-40，2张699-60券，1张999-100券；1张1500-120券
注意事项：用户需成功验证邮箱后，方可下单并使用优惠券；未验证邮箱前，不支持下单。￥560新人券包自2022年8月3日启用。
2、生日礼包：100积分&电子贺卡
三、用户可以通过superbuy购买哪些平台的商品？
Superbuy支持中国各大电商平台商品代购，网站/小程序/app等均可。
热门综合电商平台：淘宝、天猫、京东、唯品会、1688、拼多多等
二手代购：闲鱼、转转、拍拍、孔夫子旧书网等
其他代购：微店、Youpoo、有赞、网易严选、年糕妈妈、小米有品、小红书、香港代购平台等
备注：Superbuy可识别淘宝/天猫/京东/唯品会/1688/微店/闲鱼/转转/孔夫子旧书网等平台的商品链接直接为您代购；如您粘帖的商品链接无法识别，您可通过手动下单，专家服务个性采购，或详细咨询客服后下单。
四、Superbuy有哪些免费服务？
1、免代购服务费：
淘宝、天猫、1688、微店、京东、唯品会、当当网等平台代购免收服务费；
二手代购（闲鱼、转转、孔夫子旧书网等）/
专家购等需支付代购服务费。
2、标准拍照免费：≤3张；如有特殊拍照需求，可购买“精细拍照”服务，
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3、免费仓储保管90天；超90天存储期，将按照0.1元/DI/天收费，超180天未提包，商品将超期作废；商品所有权归Superbuy所有。如需延长保管，可提前购买“延长保管期”服务。
4、“Superbuy售后赔偿规则”：无忧赔付，为您保驾护航!
五、哪些物品可以寄，哪些不能寄，各国家和物流线路的风险偏好如何?
Superbuy为用户提供第三方平台商品代购服务，并不承担商品本身所存在的侵权、质量等风险及相关责任；Superbuy集成众多第三方国际物流商为大家提供商品的国际包裹寄送服务，但并不承担由于海关政策和跨境物流中不可控因素造成的风险，如罚没、损坏、丢件、高峰期寄送延误等。关于邮寄商品的限制知识，请参阅以下内容：
您可通过我们邮寄以下物品：服饰、包、鞋、图书、首饰、数码产品、小型家电、家居用品(如窗帘，床单，壁画)、餐具、玩具、小型家具，眼镜，光碟等。
不适宜及绝对禁止寄送物品：枪支配件或仿真枪支及其配件、刀具、工具刀(无论是否开刃)、液压喷雾类、生发剂、指甲油、香水、贵重首饰、打火机(无论是否含有可燃性物质)、易燃易爆等危险品。
依据各国海关政策差异，部分国家或地区对特殊商品较为敏感，在进入当地海关时被罚没概率会稍大，包括并不仅限于如下物品：肉类熟食、电子类手机(含电池)、磁性元件、移动电源、液体、粉末、压缩气体、金银珠宝、钻石、钱币、古董、管制刀具、植物种子。
英国
对进口牛肉较为敏感，不适宜邮寄
意大利
对进口皮鞋较为敏感，不适宜邮寄
澳大利亚
对进口动物皮毛、木制类货品较为敏感，植物种子不适宜邮寄
日本
对进口动物皮制品、木制类货品较为敏感
特惠线、CITYLINK、IE、港速通、DHL、TOLL、SAL、邮政小包禁止寄送：
液体、粉末、电池、食品等敏感物品
EMS、EUB-SZ禁止寄送：
液体、粉末、电池等敏感物品
美国小包、荷兰小包禁止寄送：
粉末、液体、食品等敏感物品
温馨提示：
如果您了解商品的特性及运输的邮寄限制，对于受限的商品您可以联系在线客服为您解除限制，但您需要自行承担由此而带来的风险。
由于安全和各国海关的进口限制，每个物流商都有自己不接受的物品，这里都是由物流商决定的，对于物流商死活不接受的商品，superbuy真的无法强行为您寄送，但我们会显示每个物流商的邮限要求，我们的系统也会为用户的商品自动匹配合适的线路，客服也会随时响应您的特别需要为您想办法;
另外有些敏感商品比如食品，即使物流商能够寄送也可能存在被目的国海关扣留和罚没的情况;在税费方面，同时每个国家海关都有自己的关税要求和做法，免税、抽检、默认征税的情况都会发生，superbuy也无法保证用户的包裹一定不会被征税。 有关邮寄限制和关税都需要用户接受一定的现实并提前考虑风险，superbuy会尽可能的提前告知、事后协助。如果有疑虑或特别要求都可以提前询问我们的客服团队。
六、各物流线路大致的时间和费用。
可以通过“运费估算”获取各线路大致的寄送时长及费用，您也可以通过“商品寄送方案查询”了解到同类商品的热门寄送方案。
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温馨提示：
关于时间需要再特别提示一点：如果您买的东西有较严格时间要求，比如用于旅游、活动、婚礼等等计划的，那千万不要完全相信物流的标准时间，特别是对那些经济型线路，尽可能至少多预留1/2的时间，这样会安全很多，如果东西比较重要，那最好考虑DHL、EMS等服务相对较好的线路。
七、如何跟踪查询物流信息?
包裹发出后，可以登录用户中心-中转寄送-我的包裹里查看物流轨迹，也可以在express网官查询。
温馨提示：
国际物流涉及到多方中转，在物流信息的更新上会有一定的滞后性，会出现更新延时的情况(国际小包比较突出)当您急需查询包裹状态而物流信息未更新的时候，您可以联系我们的在线客服为您查询。
八、如何选择适合自己的物流线路
关于物流线路的选择，一般从时间、费用、邮限等几个方面考虑，一般来说，一般能稳定保持快速的线路都比较昂贵，而价格优惠型的线路则速度偏慢或不太稳定，您可以根据自己的实际情况来选择，并且做好一定的心理准备。基于国际物流的复杂性，有时候便宜的线路可能会很快，超越了说明的时间，但不要期待它会持续如此;而贵的线路其实也不可能避免会出现延误的情况，只是概率低很多，但也不用过于担心，贵的线路在查询和赔偿方面都会做得更好，而且我们同样会对用户负责，在延误时为用户与物流商进行交涉解决问题，包括为用户承担延误的赔偿。
九、收到商品后发现商品有问题该如何处理
当您收到包裹时，请当面拆除包装，清点货物：
1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象，您应特别注意清点;
2、如货物明显破损，或与您的订购不一致，应拒收并立即与我们联系(发生这一情况概率极低，目前99.8%的客户均正常收到包裹);
3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托superbuy与大陆商家联系办理退/换货;
1)因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，superbuy无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
2)superbuy提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。superbuy保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后(用户中心——中转寄送——我的包裹——相应订单——申请售后)，请详细描述您的问题，并上传包裹包装照片、商品实物照片等，superbuy收到您的申请，将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)
另外，社区论坛还有关于海外代购、转运的精华汇总，不定期更新哦，满满的干货，欢迎自取
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更新时间：2023年2月28日
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