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有关包裹寄送/物流服务您需要了解的事
尊敬的用户，您好，我和Superbuy团队非常感谢您选择我们的国际购物服务，在您完成了购物并准备寄送商品给自己之前，为了确保您能得到最满意的结果，我强烈建议您花一点时间阅读我们为您准备的国际寄送服务相关提示：
1、 Superbuy是购物服务商，跟所有同行一样，为了最终把商品寄送到您手上，我们引入了全球、全品类、全渠道线路供您选择。
国际寄送流程长、环节多，每个物流中转点、每个国家的海关和当地配送都不一样，非常复杂，会有一定的概率出现意外情况，比如延误、罚没、征税、破损、丢失等等，Superbuy无法控制和避免各物流中转点和各国海关会出现的服务质量和意外情况，但我们一定会对用户负责，包括根据各线路和国家的情况事先告知提醒用户，并且在发生问题时力所能及为用户协调，尽量保证您的包裹及时、完好送达到您手上；
2、 很多用户非常关心物流的送达时间和费用，而且特别希望找到又快又实惠的线路，遗憾的是国际寄送的运费肯定是比较高的，而且按照商业规律，一般能稳定保持快速的线路都比较昂贵，而价格优惠型的线路则速度偏慢或不太稳定，您可以根据自己的实际情况来选择，并且做好一定的心理准备。
我们对每个线路的送达时间都有一个范围说明，但基于国际物流的复杂性，有时候便宜的线路可能会很快，超越了说明的时间，但不要期待它会持续如此；而贵的线路其实也不可能避免会出现延误的情况，只是概率低很多，但也不用过于担心，贵的线路在查询和赔偿方面都会做得更好，而且我们同样会对用户负责，在延误时为用户进行交涉解决问题，并为用户承担延误的赔偿。
有关时间，也再特别提示一点：如果您买的东西有较严格时间要求，比如用于旅游、活动、婚礼等等计划的，那千万不要完全相信物流的标准时间，特别是对那些经济型线路，尽可能至少多预留1/2的时间，这样会安全很多，如果东西比较重要，那最好考虑DHL、EMS等服务相对较好的线路；
3、 国际物流另一点需要关注是邮寄限制和关税。
由于安全和各国海关的进口限制，每条线路都有不接受的物品，这里都是由线路特征决定的，对于线路死活不接受的商品，Superbuy真的无法强行为您寄送，但我们会显示每条线路的邮限要求，我们的系统也会为用户的商品自动匹配合适的线路，客服也会随时响应您的特别需要为您想办法；另外有些敏感商品比如食品，即使线路能够寄送也可能存在被目的国海关扣留和罚没的情况；在税费方面，同时每个国家海关都有自己的关税要求和做法，免税、抽检、默认征税的情况都会发生，Superbuy也无法保证用户的包裹一定不会被征税。
有关邮寄限制和关税都需要用户接受一定的现实并提前考虑风险，Superbuy会尽可能的提前告知、事后协助。如果有疑虑或特别要求都可以提前询问我们的客服团队。
虽然以上描述了国际物流的问题，但这些问题仍然是小概率事件，您不需要过分担心，重要的是不管任何情况您都可以随时寻求我们的协助，Superbuy的理念是用户第一，我们对用户会负责，是您可以依赖的对象；与此同时，也希望您能理解并给予我们一点耐心，Superbuy没有魔法，不能将每条线路位于世界某个地方的包裹瞬间定位，也不能让海关官员突然对您的包裹一律快速放行，当您的一个包裹真的出现意外问题时，我们能做到的是不断的查询、交涉、施压，甚至首先为您承担赔偿，所以当您遇到问题时，不用着急，可以随时与我们的客服团队进行联系，我们一定会热心的为您提供协助；而如果您发现我们的服务人员并没有用心为您解决问题，不用犹豫，请直接联系CEO邮箱(ceo@superbuy.com)进行投诉和抗议，我们和您一样不可接受这种对用户缺乏关怀的态度，一定会给您妥善合理的答复与处理，在Superbuy，永远不需要担心我们对您的诚意。
换个说法来总结，如果您刚开始使用Superbuy，某次、某几次寄送结果又快又好又便宜，而很开心的来表扬我们，我们会很感谢，但我们更希望您不是仅以此作为选择我们的理由，必须诚实的说：物流结果顺利的大部分功劳都是属于物流的每个承运环节而不是Superbuy；同样，如果您遇到了物流延误等问题且Superbuy无法马上为您解决，也希望您不会据此判断这全是Superbuy的问题，认为Superbuy就是非常烂。。。
我们的确无法瞬间解决每条线路出现的问题，我们相信自己对用户的价值在于对用户有求必应、不离不弃，为此我们投入了相当多的资金和人力并仍会不断提高自己，在出现问题时和用户一起努力争取最好的结果，并持续推动线路品质的提升改变。
再次感谢您对Superbuy的选择，Superbuy是一个用心为用户打造最好服务的企业，我们也期待随时听到您的意见和批评，这对我们非常有帮助。感谢，并祝愿您能顺利收到自己的商品！
最后一个小tips，大家可以访问我们这个网址（或者访问我们手机应用的“我的-邮寄查询”）了解各个国家可选线路的时间、费用还有邮限、税费等特点：http://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/，我们会不断完善这里的说明。
Gong Haixing CEO, Superbuy
2016-10-11
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感觉好用心的CEO
