很想吐槽，为什么DHL的速度和特惠线速度是一个级别的.能...

楼主 · 发表于 2016-3-30 12:05:20

吐槽你们家的DHL那个速度，简直和特惠一个速度在几个星期以前表示提交了一个DHL包裹.但是要了两个多星期才到.虽然有复活节，但是貌似DHL复活节不会放假.

因为很久以前就知道你们家的DHL真心很慢，所以有个包裹真心超级的急，所以没办法在别家也发了一个DHL，仅仅只是在这个包裹前两天发出去的，本来是同一天的，但是因为这个包裹里面有移动电源盒，（也就是没有任何电池的移动电源，需要自己买特殊的更好的锂电池安装进去）。所以被退回来了一遍，后来本来重新改发的小包的，但是你们的客服说因为我很急，所以可以帮我冲关，所以又给我改成DHL，而且多余的邮费你们帮我出，这点真心好评，虽然还是没有赶在17号以前，我需要的时候到，还好我有个备用的只是新的是20000mah而老的是7000mah。现在真的很庆幸另外一个包裹没在你们家发DHL。因为那个里面是我的cos服，对于漫展迷来说，每次漫展都很重要，特别是在美国这种即使是大城市一年也就两三次漫展就更加重要了，所以一堆cos加上一堆漫展迷，在同一时间计划出同一套动漫的角色真心很难得，如果因为cos服太晚到手，而错过和朋友一起出cos的机会就真心可惜，只是很想吐槽为什么一群人要在漫展前两个星期才决定角色。所以又要在国内买一套衣服邮寄过来.而那个包裹就是那套衣服.而移动电源只是预防所有用电器不会在漫展期间没电，而且有备用的，所以没有衣服那么重要

虽然他们的价格比你们贵10%左右，而且还有服务费，但是为了这个速度，而多付20%左右的钱真心很值得所以很想说，我应该不仅仅只是一个个例吧，应该还有很多人也因为包裹很急而需要使用DHL，而你们家的DHL真心很耽误时间. 而很多人因为东西真的很急而需要使用DHL 建议一下可不可以增加一个特快的DHL，哪怕比现有的DHL要贵上25%，但是速度一定要够快. 再就是能不能在提交包裹和代购的网页那里增加一个选项（急件，需要尽快处理，需要增加5%的加急费）这样的选项，在代购网页那里增加，（紧急订单，需要加急处理，国内快递需要使用顺丰邮寄，多余邮费自动从账户扣除，需要增加5%加急费）这样的选项。虽然真心很感谢你们为我们的邮费而省下很多邮费，但是有些时候我们也会为了时间而多花一些金钱。

发表于 2016-3-31 16:03:22

lzw555 发表于 2016-3-31 15:08 代购网站。转运公司那就不比了。。不公平，他们价格太便宜。大老板，我的帐号出问题了。。 ...

好，那家的具体情况我们在了解了，看看我们是否还有空间提高，感谢提供信息哈；您遇到的帐号问题实在非常抱歉，是系统的一个故障，研发GG已经在处理，今天内会解决的。感谢支持

发表于 2016-3-31 15:08:10

agong 发表于 2016-3-31 14:47 您说的其他家DHL比我们便宜，也是代购网站吗？还是纯转运公司？我们去了解下情况。 ...

代购网站。转运公司那就不比了。。不公平，他们价格太便宜。大老板，我的帐号出问题了。。导致现在无法购买东西，无法代购，一个多小时过去了，还在处理。。今晚是没办法买了。。等明天吧

发表于 2016-3-31 14:47:24

lzw555 发表于 2016-3-31 13:54 小编儿不要欺负我读书少~ DDB的价格在行业里算中等，特惠线的价格是比其他家便宜，但是DHL的运 ...

您说的其他家DHL比我们便宜，也是代购网站吗？还是纯转运公司？我们去了解下情况。

发表于 2016-3-31 13:54:20

_小小小小编儿发表于 2016-3-31 10:39 非常感谢您的建议，从费用上来说，ddb的价格在行内已经是非常优惠的了，而且还免服务费，但如果发现哪些 ...

小编儿不要欺负我读书少~ DDB的价格在行业里算中等，特惠线的价格是比其他家便宜，但是DHL的运费嘛 …… …… 咳咳。 ~ 咱们一直用ddb看重的就是这个服务和负责任的态度嘛！

发表于 2016-3-31 10:39:18

lzw555 发表于 2016-3-31 03:37 DHL我用过一次 3天收到了…… 还可以的，虽然贵了点。。DDB什么时候可以降价点嘞 ...

非常感谢您的建议，从费用上来说，ddb的价格在行内已经是非常优惠的了，而且还免服务费，但如果发现哪些地方还有优惠的空间，我们一定会尽力为用户争取的，再次感谢您对我们的支持！

发表于 2016-3-31 03:37:30

DHL我用过一次 3天收到了…… 还可以的，虽然贵了点。。DDB什么时候可以降价点嘞

发表于 2016-3-30 20:15:38

恩，非常感谢

发表于 2016-3-30 17:15:37

本帖最后由 agong 于 2016-3-30 17:21 编辑 发重复了，编辑掉，顺便顶一下

发表于 2016-3-30 17:02:13

抱歉这次给您带来不好的感受，我们的同事解释的比较清晰了，其实不是DHL慢，而是有意外情况。这里可以负责任的说：虽然DDB很多地方免费、比别人便宜，但我们在同等服务的质量上是不打折扣的，一定不会比别人差而只会比别人好，在价格和服务上都全面超越同业是DDB的理念。我们的DHL基本服务跟其他家都是一样的，但因为出口港不同（比如有些是在上海、有些在北京有些在深圳广州等），所以到不同的国家速度会略有区别，再加上一些意外情况，可能会给遇到这些情况的用户一种“慢”的感觉，但实际在基本服务上真的是没有区别的，也跟是否收费没有关系。至于能否提供加急服务这个建议的确很好，我们会跟DHL等物流商沟通看未来能否增加这些个性化内容。非常感谢您在遇到这次问题的情况下仍然对DDB持有的理解和支持，能给出这么细致的建议，这些建议包括批评都是DDB小伙伴们持续努力的最大动力，我们会加油的，DDB在服务上一直保持透明的作风，欢迎大家随时公开直接的把炮火砸过来，促进我们不断提升服务

小声透露下：今年DDB在很多物流线路上的基础服务又会上一个档次，而且关键是不把成本转嫁给用户，敬请期待

发表于 2016-3-30 15:16:05

亲，您的DHL包裹由于物流商操作失误，移动电源盒被认定为移动电源（纯电池），造成退件再次寄送，延误一周时效，给您带来的不便我们深感歉意，我们会加强物流商管理来避免此问题。另外谢谢您的体验分享与改善建议，时效与价格的平衡一直是让咱物流小哥很头痛的问题，但是亲的提议很有建设性，DDB物流服务升级，可以提供个性化特急服务来解决个别案例。再次谢谢亲的建议，我们会总结优化，敬请您等待DDB的多样化服务~

发表于 2016-3-30 14:17:38

亲稍安勿躁，小编帮您召唤下物流的同事问个明白！

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