包裹连续两次被取消

楼主 · 发表于 2023-1-2 10:13:45

几天过去了，我的包裹还没运走，没想到两条线路都不能走，合着便宜的都走不了呗。第一次因为送不到我这，第二次因为体积超过上限，关键我这就完全没有大件东西，就手机壳，春节窗花，几个中国结等五六样东西。你送不了，系统就不要显示出来呀。问客服，客服推荐的也是我能看到的那些线路，他也不知道哪些真走得了哪些走不了。运费太贵了！用了这么多年，太失望了<br/>

发表于 2023-1-6 18:25:59

tin306 replied at 2023-1-6 07:22 连续四次被取消了！！！第二次你们说因为窗花的卷筒太长超过60cm被取消，然后我就备注扔掉卷筒，直接把窗 ...

您好，真的非常抱歉给您如此不良的体验。我们将即刻审视我们自身的服务部门/仓储部门以及物流部门，并在该包裹售后中给您提供相关可执行方案，非常抱歉由于商品体积问题以及各个线路对于包裹的体积不同要求给您造成的不便，还请您关注一下我们售后同事后续的回复，我们将竭尽全力为您提供协助，耽误您的时间了。

发表于 2023-1-6 07:22:16

客服seth 发表于 2023-1-3 11:48 尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。

连续四次被取消了！！！第二次你们说因为窗花的卷筒太长超过60cm被取消，然后我就备注扔掉卷筒，直接把窗花卷起来就好了。结果第三次还是因为体积太大被取消。第四次你们客服推荐走欧美免税空运专线，看截图！结果又又因为体积太大被取消！！！这次你们客服还给我推荐特货免税空运专线，这条线第一次就因为寄不到我这里邮编被取消了！！！还给我推荐！这样下等寄到春节都过完了！你们到底专不专业啊？！！！

发表于 2023-1-3 11:48:53

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单的内容，我找到了对应的包裹PN228****1689 和PN237****0670. 经核实，您第一次提交寄送的线路为特货免税空运专线，由于地址邮编该物流方尾程派送方无法送达，故包裹被取消，我们正在向技术部门反馈核实，看能否与物流商对接，针对无法运送的邮编地址进行线路屏蔽，即您在选择地址后，系统会屏蔽特货免税空运专线，从而避免同类问题再次发生。您第二次提交的包裹为欧美免税空运专线，查看到包裹内订单商品“2023兔年装饰墙贴玻璃贴纸>”超长，该订单最长边已经超过60cm，按照系统的限制应该是无法寄送欧美免税空运专线的，我们会与物流部门核实确认，并针对客服答复不全面的情况进一步调查，为更好的跟进和给您答复，我们会在48-72小时左右通过包裹售后窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹售后 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹售后请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复和处理方案。如果您有任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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