包裹破损，物品也不全

楼主 · 发表于 2022-12-29 02:44:21

EUB寄送耗时40天，包裹破损严重，物品还丢了。按royal mail的备注，包裹到达英国之前就已经破了。这个也不知道怎么给包装的。

已经和客服沟通售后，但是不知道什么时候能得到回复。上一次与客服沟通关于这个包裹的物流事项还停留在12月21号，至今没有回复。

发表于 2023-1-3 11:17:37

Jo00005 发表于 2022-12-30 21:14 已经提供说明了，就是还没有回复。

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您造成不便，感谢您的及时回复，由于客服部门员工陆续感染新冠，导致包裹咨询/售后处理延迟，我已经催促她优先核实并通过包裹售后窗口给您答复，预计24小时内给您反馈，请勿担心，感谢您的耐心等待和理解。如果您有任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2023-1-3 11:12:31

可乐发表于 2022-12-30 20:00 我用sal东西夜丢了！多了一些不是我的东西

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您帖子信息，我找到了对应的包裹PN228****8120. SAL线路由于需要在国内多次中转，存在部分包裹的面单脱落或者磨损的情况，最终导致包裹内商品串货的情况，物流方与仓库已经协商出了解决方案并实施，该包裹是在该方案实施前提交的，后续该类问题应该会减少，请勿担心。核实到我们同事已经通过包裹售后窗口跟进该问题，我已经催促她尽快给您答复，她会在24小时内通过包裹售后窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹售后 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹售后如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-30 21:14:07

客服seth 发表于 2022-12-30 15:17 尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。

已经提供说明了，就是还没有回复。

发表于 2022-12-30 20:00:03

我用sal东西夜丢了！多了一些不是我的东西

发表于 2022-12-30 15:17:33

Jo00005 发表于 2022-12-30 11:14 收到包裹的时候Royal mail就附了一张说明，说是包裹抵达英国的时候就是破损的。希望这张说明（虽然印得歪 ...

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常感谢您对Superbuy的支持。关于您反馈的问题，我们同事已经通过包裹咨询窗口给您答复，请查看回复内容，并与我们同事积极沟通直至问题解决哈。请勿担心，我们会尽快调查并给您解惑答疑，然后尽最大努力帮助您减少损失。如果您有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-30 11:49:45

sisisiooo replied at 2022-12-30 08:47 我之前也有个eub包裹大破损东西也掉了一些申请赔偿的时候就比较踢皮球找美国邮局工作人员说要sender申请 ...

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单信息，我找到了对应的包裹PN215****4790. 经核实，此包裹是2021年5月27号提交，寄送线路为EMS特快专递，根据包裹售后渠道的沟通记录，包裹取件后发现外箱存在变形，并存在一件商品丢失的情况，对于国际包裹丢件问题，物流方要求收件人向邮局申请破损报告并确认破损商品金额，以便物流方开查确认后提供赔偿，部分客户是成功拿到了破损报告的，该包裹最终未能拿到报告，客服这边提供了响应的处理方案并同意处理的哈，请再次核实。如果您对于处理方案存在任何意见，请随时打开包裹售后窗口咨询，重新打开包裹售后步骤：点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -（相应包裹的）包裹详情 - 问题咨询）如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-12-30 11:14:54

sisisiooo 发表于 2022-12-30 08:47 我之前也有个eub包裹大破损东西也掉了一些申请赔偿的时候就比较踢皮球找美国邮局工作人员说要sender申请 ...

收到包裹的时候Royal mail就附了一张说明，说是包裹抵达英国的时候就是破损的。希望这张说明（虽然印得歪歪扭扭）能派上用场。不然我也不清楚要怎么让royal mail出证明了。😅不过，一个包裹被掏了那么大一个洞我也是搞不懂。这是经历了些什么🤔

发表于 2022-12-30 08:47:14

我之前也有个eub包裹大破损东西也掉了一些申请赔偿的时候就比较踢皮球找美国邮局工作人员说要sender申请填写赔偿报告找superbuy说是要美国邮局出示结果就不了了之了

发表于 2022-12-29 11:47:14

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您不好的体验，根据您晒单信息，我找到了对应的包裹PN228****6882 ；再次抱歉给您造成不便，受国内疫情影响，客服人员陆续感染，外加物流旺季导致包裹咨询量剧增，近期包裹咨询/售后回复不及时，关于您反馈的问题，我们已经在加急处理中，为更好的跟进和给您答复，我们会在24-72小时内左右通过包裹咨询窗口给您统一答复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复和处理方案。如果您有任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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