买了丢件保险等于没买，客服说物流商现不按照丢件赔付

楼主 · 发表于 2020-7-9 15:29:44

4.27日寄出的sal，5月9日后到现在就没有任何物流更新，从寄出到现在都快三个月了。按照superbuy网站上丢险险赔付原则，sal的保价邮件超过60天无物流更新就会进行赔付。我和包裹客服Kerry沟通申请丢件赔偿，他回复我一篇小文章，总结就是“1.我们未收到消息包裹丢件 2.此次SAL包裹延误时普遍存在，且是不可抗力因素导致 3.物流商暂时不支持按照丢件赔偿赔付”。在此期间我咨询他了几次关于我包裹的下落，一直搪塞说3月份sal包裹都陆续收到了，所以你的包裹也是安全的，不用担心没有丢件哦。总之就算买了丢件险，物流商可以选择不进行丢件赔付的。只要他说物流商不进行赔付就不赔付，所以superbuy就免责了。作为消费者，买了保险，同样等于无保障。请有superbuy专业人士回答一下，这个解释是客服Kerry自己定义的，还是这就是superbuy的处理方式？<br/><br/>

发表于 2024-8-26 18:39:01

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发表于 2020-8-18 15:04:01

甜酒微醺发表于 2020-7-16 16:04 这次清完仓库里的货物，估计之后是不会再用superbuy了。我安安心心等我的一个半月肯定会到的海运大包， ...

请问你说的海运大包是哪个平台的呀？

发表于 2020-7-17 06:33:25

甜酒微醺发表于 2020-7-16 16:04 这次清完仓库里的货物，估计之后是不会再用superbuy了。我安安心心等我的一个半月肯定会到的海运大包， ...

觉得Superbuy售后不好，你可以下次不用Superbuy，或者你要更狠一点你投诉给国家邮政局。

发表于 2020-7-16 16:22:42

甜酒微醺发表于 2020-7-16 03:38 今天可算是有物流更新了，终于到??BC海关。。。7月10日再次沟通，7月15日物流更新这是需要承诺才会更新 ...

客官您好，我是fay。非常高兴您的包裹已经到达当地了！这里也非常希望跟您解释一下：superbuy作为代购服务商，实际上只是代用户将其包裹交由第三方物流公司寄送，我司是无法控制和干预物流方面出现的问题。所以请您不用担心，我司对于物流的实际运输会有所控制。不过，即使如此，我司也会竭尽全力的和物流商沟通，希望包裹能够尽快送达您的手中。望您理解~祝您的包裹早日送达！

发表于 2020-7-16 16:04:38

ouyangh 发表于 2020-7-16 08:14 要用SAL，请做好至少半年的心理准备，时效从10天至半年不等，没有人能保证。 ...

这次清完仓库里的货物，估计之后是不会再用superbuy了。我安安心心等我的一个半月肯定会到的海运大包，也不要等10天至长达半年sal包裹了☺️

发表于 2020-7-16 16:02:51

ouyangh 发表于 2020-7-16 08:12 SAL毕竟是国家邮政，哪怕他速度再慢，99.9%是一定要有的，一定要送到的。如果就在国外短暂停留的话，请不要 ...

噗半年的话我还不如走海运呢我5月初在其他家转运公司转寄的海运大包都收到了 sal还是四月的sal居然两个多月都没交付航班真是无语。按你这逻辑我还得感谢sb这没还给我这几块钱的保险费呢。。。我这帖子都本意是说既然superbuy收了钱根本不会赔付的话那就干脆不要买就好了有我这个一人上当就算了。

发表于 2020-7-16 08:14:08

要用SAL，请做好至少半年的心理准备，时效从10天至半年不等，没有人能保证。

发表于 2020-7-16 08:12:22

SAL毕竟是国家邮政，哪怕他速度再慢，99.9%是一定要有的，一定要送到的。如果就在国外短暂停留的话，请不要用SAL。SAL价格低，但国家运营的邮政很大概率能送到，只是时效不稳定（因为没有优先权），那凭什么理由需要赔付呢？加急航班是航班，不加急的航班飞过去又不是不要钱，客服如果能还你几块钱的话已经算是很关怀你了。

发表于 2020-7-16 03:38:42

今天可算是有物流更新了，终于到??BC海关。。。7月10日再次沟通，7月15日物流更新这是需要承诺才会更新吗？

发表于 2020-7-13 18:12:07

您好朋友，我是fay。关于丢件险的赔偿问题，的确在到达相应的时间后我们会和物流商确认包裹实际的情况，如果物流商回复确认包裹丢失了，那会按照丢件直接赔偿的。类似于现在的情况，受到不可抗力因素的影响，包裹运输的时间会相对于平时长好几倍的时间，所以物流商对于赔偿也会相对之前要长的。因此给您带来的不便，还请您谅解。关于您的此包裹（PN205******71）后续的处理情况，看到Kerry也是有为您说明的，如果您这边有任何需求，可以随时联系Kerry哦。祝您的包裹早日派送成功！

发表于 2020-7-10 02:43:34

我也同样要求过包裹退回让我自己寄他也是说不可以。问包裹是转水运了吗他回不用担心现在包裹在机场正在排仓呢亲亲排仓的意思不是交付航司哦也就是说连个航班号都没有。夏天的衣服可能收到时都用不上了?

发表于 2020-7-10 02:07:08

我的也是我还没到但学business law的时候的确也是学了不可抗因素是不在违约之内的

所以赔款暂时也是不可能的

发表于 2020-7-9 16:40:37

完了，我也是，比你寄得还早。我都不想要赔，我就想把包裹还给我我自己想办法寄都不让。3个月了还跟我说在国内，转水运。里面大部分东西都已经用不到了…

发表于 2020-7-9 15:39:08

包裹保险及赔偿 https://www.superbuy.com/cn/page/help/#p51_55_helpId148