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Q1.你们线路下线能不能提前通知，除了公告，是否还可以发送站内信或邮件？<br/> A：为了您的体验，以防过多的站内信打扰到用户，我们会根据公告的性质，对部分公告也会采用站内信通知的形式来通知用户。<br/><br/> Q2.我想寄xxxx到xx国家，是否可以保证全程没有问题呢？<br/> A：由于是国际运输，会受到各种因素的影响，情况非常复杂。所以，无论你选择哪条路线，都无法100%保证。最终情况以实际运输结果为准。希望你能理解。<br/><br/> Q3.我查询运费预估的时候路线很多，还有很多可选的方式，为什么入库了你们只给我选择价格很高的路线？ <br/> A：运输线路的选择是我们实际收到包裹后根据商品属性，经过评估后给您推荐最优选择，您可以提供具体的包裹号给在线客服，会有对应工作人员反馈包裹的具体运作情况。 <br/><br/> Q4. 现在你们运费这么高，时效也不能保证，我转寄国内其他地址还要出操作费，这样合理吗？<br/> A：1、Superbuy是代购服务商而不是物流商，当疫情期间物流商因成本上涨而涨价时，我们只能被迫上调部分线路的运费价格，否则将无法持续经营。<br/> 2、我们有经过详细的市场调研，调价后Superbuy的运费价格依旧处于行业内有竞争力的地位，且Sueprbuy以“极致服务”的理念服务用户，我们在 保持目前高水准服务的同时仍然在业内具备较高的性价比。 <br/> Q5. 我支付的钱没有得到应有的服务,现在我的包裹也只能等着吗？ <br/> A：因为全球疫情的影响，航班大批量的缩减，出口货量的大批量堆积，现阶段均是一位难求，再加上由于受疫情的影响，国外的清关和派送都受到相应的影响，导致整体的时效都延长了，物流的过程中确实存在很多不确定的因素，我司也会尽最大的努力去催促物流商来解决轨迹滞留的包裹，请您耐心等待。同时，我们也会加大对物流商的考核，以便在今后为您提供更好的服务。 <br/><br/> Q6. 为什么别的公司物流速度比你们快？<br/> A：我司的物流渠道是分为邮政，快递，专线三大类，可以根据您的需求来选择不同的物流渠道，如果您发现有同类性质的物流渠道时效快于我司，可以提供给我们相关的物流渠道名称，供我司借鉴和参考，我司也会不断的优化和提升我们的物流渠道，为您提供更好的更优质的服务。<br/><br/> Q7. 现在还能寄送包裹吗，时效能保证吗？<br/> 你好！进入6月份之后，由于疫情在不断的缓解，同时，随着航班密度不断的增加，物流时效在一定程度上有所提升，与此同时，Superbuy近期新增加了一些邮政，快递，专线渠道，一定程度上增加了渠道的可选性，总体来说，时效是有大幅度提升。<br/><br/> Q8. 请问现在EMS/DHL/特惠线/EUB大概多久到？怎么这么久了还没有任何更新呢？<br/>
A：您好，受疫情的影响，国际航班大量减少，国内货物大批量的堆积，整体物流存在大批量的延误，据物流商反馈，目前普遍延迟7-15个工作日以上，有些路线延迟甚至更严重。由于包裹是交由第三方物流商运输，在加上当前疫情这种不可抗力因素，我司也很难保证包裹的时效，不过我司也在积极与物流商沟通，寻求解决办法，目前总体而言暂时没有太好的解决方案，希望您能谅解。如果您还未收到包裹，建议您先耐心等待，或将包裹单号提供给客服查询具体情况；如果您还未提交包裹，建议下单之前先做好充足的心理准备，避免耽误重要的事情。<br/>
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Q9. 我的包裹还可以拦截退回吗？我想换快一点的线路发货/我不想寄了/太慢了。<br/>
A：您好，包裹通常移交航司以后很难成功拦截退回，不过您可以提供下具体的包裹单号给到客服，由客服为您安排查询，尝试去拦截包裹，最终结果以物流商的通知为准。<br/>
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Q10. 我的包裹寄出中国了吗？航班号多少呢？<br/>
A： 您好，建议您提供具体的包裹单号给到客服为您查询包裹进度以及航班号。由于受疫情影响，国际航班减少，物流商反馈各线路都有一些延误情况，建议您先耐心等候。<br/>
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Q11. 为什么我有朋友用的其他渠道就很快，还有我看社区里的晒单，有用户跟我用同样的物流，同样的目的地，包裹比我的晚提交，但是比我的先到呢？<br/>
A: 您好，物流商告知由于现在受疫情影响，航班不稳定，仓位非常紧张，当前阶段物流商基本上是哪里有仓位就把货物往哪里运送，具有随机性。在这种情况下，不可避免会出现同样的路线时效不一致的情况，希望您能谅解。<br/>
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Q12. 包裹运输太慢了，我到时候要回国了/搬家了，应该怎么办？<br/>
A：您好，由于所有的包裹都是交由第三方物流公司运输，我们也很难掌控运输速度，加上疫情影响，各线路都有不同程度的延误，希望您能谅解。请您先不要太担心，客服会协助您处理，建议您提供具体的包裹单号给到客服，客服会帮您查询能否更改地址；或者您看是否方便请您的邻居/朋友帮忙代收包裹，然后转寄给您。<br/>
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Q13. 我的包裹这么长时间没有更新，会不会是丢了吧？<br/>
A：您好，这种情况建议您提供具体的包裹单号给到客服为您安排查询。请您留意，有些物流渠道是要包裹到了下一个中转地点后才会更新物流轨迹，中间是不会有轨迹更新的，加上现在受疫情影响，更新会有一定程度的延迟，还请您谅解。您不用太担心，包裹的具体情况可以找客服协助跟进。<br/>
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Q14. 为什么包裹老是显示安检退回，这是什么意思，应该怎么办？<br/>
A：您好，货物在上飞机前都需要进行一定的货物安检，不符合国家出口要求的货物都会被退回来；另外近期受疫情影响，各国海关对于防疫物品的检查越来越严格，您的包裹内可能有或者疑似有敏感物品，从而被海关退回，建议您可以等包裹退回仓库以后尝试转寄其他线路或者转寄国内，具体信息可以等包裹退回后咨询客服。由此给您带来不便，敬请谅解。<br/>
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Q15. 我的包裹为什么在国内到处飞，一直不飞往国外？<br/>
A：您好，由于现在受疫情影响，航班不稳定，物流商基本上是哪里有仓位就把货物往哪里运送，甚至会将货物从一个城市拉到另外一个城市再集中出口运输，此时物流轨迹就会显示在不同城市中转。请您放心，物流商的目的也是为了将包裹顺利寄达目的地国家，由此导致的延误还请您谅解。<br/>
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Q16. 为什么航班被取消了，包裹还不能退回？<br/>
A：您好，一般情况下，各个物流商揽件后，会将很多个包裹集中装在大麻袋或者卡板里，然后发给下一级站点，最终在航空公司场站等待安排的包裹可能数以十万计，物流商告知他们人力有限，无法提供找货服务，没办法单独退回个别包裹，还请您谅解。<br/>
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Q17. 疫情期间包裹丢失的赔付方案是怎么样的？<br/>
A：您好，不管是正常期间，还是疫情期间，我们的赔付标准是不变的，根据申报价值、货物成本以及购买保险情况等来综合判定，详细规则请查看帮助中心内容：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#search_helpId148<br/>
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Q18. 为什么物流费用涨价那么多？<br/>
A：您好，因为全球疫情的影响，航班大批量的缩减，出口货量的大批量堆积，现阶段均是一仓难求，所以物流商的成本也随之增加，最终导致物流运费也随之水涨船高。物流价格是由第三方物流商所定，我们也无法掌控，由于给您带来的不便我们非常抱歉，恳请您能谅解。<br/>
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Q19. EUB不能寄送带电池的商品了吗？<br/>
A：您好，是的。接物流商通知，近期由于各地加强检查，EUB已经停止寄送内置电池类的商品，具体恢复时间还需等待物流商的进一步通知，还请您留意。由此给您造成的不便非常抱歉，敬请谅解。<br/><br/>
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