澳洲专线包裹，发出16天，状态一直是运输中

已发出16天，状态还是运输中。我想知道如果到了第15个工作日（11月17日）也就是superbuy列出的该线路最长运输时间，包裹状态仍然没有更新，superbuy能否给我准确答复，并提供解决措施？之前多次咨询在线客服，得到的答案都是让我耐心等待

我的包裹和你一样的状况，superbuy竟然说可能丢件了，他们不确定……也找不到包裹在哪里………让我申请赔偿………耽误了我一个月的时间

亲，关于您此次的购物体验，我们感到非常抱歉。 您的包裹经与物流方核实，由于航班延误导致包裹到达当地时间较晚，目前正在清关中。由于10月以来市场货量集中，物流高锋期的提前到来，造成包裹出口时效确实较平时缓慢。但请您放心，您的包裹Superbuy会负责到底，我们会持续与承运商积极沟通，催促目的地加速处理。若包裹超过时效，您可以联系我们的售后，我们会为您主动争取延误补偿。若是与承运商、目的地等多方的调查迟迟未有进一步结果的情况下，为保障每一个海外客户的利益和避免持续等待，在确认无法找回包裹的情况下，我们也会为您主动争取丢件补偿，让每一个海外客户感受到一点暖意是Superbuy的不断追求和动力。还请您再等待下，这样安排您看可以吗？为此给您带来的不便，还请您谅解！