买了东西 结果重要的赠品全被丢掉了

卖家发货赠送了全套礼包 这些都是做手工需要的 不是无所谓的小礼品 而superbuy把它们都没有入库 在实拍图上没有赠品 在反复沟通三天后 客服找到了图一左下的一个东西 这正是赠品的一部分 由此可以推断 卖家是寄送了全部赠品的 而superbuy入库时把赠品都弄丢 而此前咨询客服对方还义正严辞说“我们会把每个东西都整理好入库的 不会乱丢的” 非常可笑了 第一次在这边购买 结果是回复效率低下 入库不严谨 沟通不顺畅 失望 退货处理 希望大家引以为戒<img src="http://img1.superbuy.com/images/app/2017/10/08/1507458403.jpg?x-oss-process=image/resize,w_950"> <img src="http://img1.superbuy.com/images/app/2017/10/08/1507458403.jpg?x-oss-process=image/resize,w_950">

我也是相反的情况?，不想要赠品，加重量

亲爱的客户，非常感谢您在百忙之中抽出时间耐心地将您的遭遇反馈给我们，同时也非常抱歉让您感受到不愉快的体验，不知道能否麻烦您将对应的包裹单号及订单号提供给我们，以便我们进行全面的调查？还麻烦您将相应的具体信息提供给我司在线客服或者直接发磅邮件至service@superbuy.com，再次感谢！

之前我有一次和你相反，是送了无关紧要的赠品没和我说，结果就是同样的东西重量一下子重了好多。最后告诉我是多了很多赠品。