你们家物流到底是怎么回事，星期五花六百发的特快DHL星期一才是收到邮件信息

楼主 · 发表于 2017-4-17 20:08:06

话说你们家物流以前感觉还是很好的，但是近期越来越操蛋了，以前一般特惠和小包十天就到了，上个月两特惠线的包一个十三天，一个十六天，两小包一个十七天，一个都超过了二十多天还没有收到，特别是星期五发的一个特快DHL，到星期一的邮件更新才是收到邮件信息在香港，不是说好的2到3天呢？话说六百块发的特快DHL包换来的就是这个服务？说实话包里的东西还不值五百块，特别是你家那DHL的体积重量就不说了。我朋友君丰家发的一套衣服也是DHL，没算体积重量不说，而且价格才一百六，他们家是四天到的。我发的是一套衣服一双鞋加上一个发带还有一个小发簪而已，但是我付了六百，哪怕我退完多余的也要四百多，你们家物流收别人家几倍的价格换来的服务还不如别人家的服务让谁还想继续在你家完啊。说实话最先开始我在三家物流或者代购一起用，你们家，panli还有淘宝集运，panli家服务算是最好的那家，但是他们家要10%的服务费，随便发套古装都要你大几百的服务费发出来后。淘宝集运虽然白菜价，但是那个包裹过来后都成腌菜了。所以一直在你们家玩，作为一个月最少发一个五公斤的包的人，你们家物流很多时候虽然很操蛋，但是我也忍了，毕竟我包裹还是到了，但是特快DHL总不能也这样玩吧。

发表于 2017-4-24 23:54:38

superbuy客服_suki 发表于 2017-4-18 12:17 您好，客服小伙们没能全面为您解答问题给您带来不好的体验再次向您表示歉意；包裹发出45天或确认收货7天可 ...

你好，请问可以给我一个售后的链接吗？我在app里完全没有找到哪里可以申请售后

发表于 2017-4-19 14:50:42

291812022 发表于 2017-4-18 11:39 想说就算包裹星期一处理但是也不至于发特快DHL的信息更新才是，包裹信息已收到吧，而且星期二早上十一点 ...

抱歉亲，偶来晚了。亲的包裹是经过香港中转，由于香港复活节假期影响，包裹有所延误。请查看假期公告：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=128045.物流团队会紧密跟进您的包裹，造成您的不便，我们深感歉意。

发表于 2017-4-18 17:35:00

您好非常抱歉在体积重的问题上给您照成了困扰，接到您的反馈后，我司操作这边已为您核实，在操作上我司这边已经合理的为您压缩过包裹了，并没有多收取您的多一分的费用。还有需要跟您解释下的是包裹是否计算体积重，是根据物流商的标准以及商品本身的重量来判定的。比如您寄送一个5公斤的铁饼，体积重一定不会高于实际重，物流商的标准是体积重和实际重哪个值大取哪个。DHL作为国际物流的大咖，标准也应该是很完善合理的。

发表于 2017-4-18 16:02:35

靓仔森哥发表于 2017-4-18 12:08 淘宝集运起重都是1kg计算，而你们家的起重竟然是500g计算，后续的超重计算部分更贵我就不说了，你说这不 ...

您好，起重重量可能会存在差异，但起重费用也会存在差异的，500g起重并不代表其起重费用也跟1kg起重一样，所以不能仅根据重量就直接推算出费用是3倍或2倍，实际结果要看最终具体算出运费，您能否给出一个具体实例，比如多少kg的包裹寄到某个国家，在相同的线路下，我们的最终运费是淘宝集运的3倍或2倍？淘宝集运的确在某些线路上可能存在量大便宜的优势，但服务也存在明显差异，比如验货服务、仓储服务、拆箱合箱服务，我们的成本投入和淘宝上的集运商差别是极大的，如果您认为运费对您来说是唯一考虑因素或者远远重要于服务，那我们尊重您的选择，Superbuy也在一直努力规划运费更低的线路，因为我们明白用户会用脚投票。

发表于 2017-4-18 12:17:31

y13835154033 发表于 2017-4-17 20:11 我也是觉得！我二月底定了一个包裹因为是不着急就选了邮政小包，15-30个工作日，现在都没有收到。问了她们n ...

您好，客服小伙们没能全面为您解答问题给您带来不好的体验再次向您表示歉意；包裹发出45天或确认收货7天可以在相应的包裹单发起“包裹咨询或申请售后”；亲的包裹问题我已经站内信反馈给您，请注意查收并提供相关信息以便我们为您跟进解决，谢谢您的理解和配合祝您生活愉快。温馨提示：AIR包裹属经济类包裹可以寄送普货商品，但其劣势就是寄送周期比较长，物流信息更新慢通常只有国内发出的信息，但我们通过长时间的测试，包裹到达到当地邮局都会安排派件，如果派件不成功会给收件人留字条，为了快速能收到包裹，超过寄送周期未到件也请您配合我们向邮局查件（协助向当地邮局申诉查件，方便提供邮局受理的case number或未签收证明），同时为了保证用户的利益，包裹超过二个月未收到经核实情况属实我们也会提供丢件赔偿。

发表于 2017-4-18 12:08:39

agong 发表于 2017-4-17 22:45 您好，请问能否给出“翻3倍”的具体情况？我们会调查核实。这里可能是某种误会，Superbuy并不黑，您如果 ...

淘宝集运起重都是1kg计算，而你们家的起重竟然是500g计算，后续的超重计算部分更贵我就不说了，你说这不算翻3倍？那至少2倍以上总有了吧？

发表于 2017-4-18 11:39:38

superbuy物流_danny 发表于 2017-4-18 11:21 亲，关于您提到的特惠线和DHL特快的寄送时效问题，我想和亲解释下。 1.关于您的包裹5289098113延误问题，由 ...

想说就算包裹星期一处理但是也不至于发特快DHL的信息更新才是，包裹信息已收到吧，而且星期二早上十一点了，网上的更新还没显示包裹被DHL收到吧，十四号早上八点提交的包裹，十七号dhl官网才显示物流信息已收到，话说你们家特惠DHL收我四百块寄出来的包裹给我这样一个速度，谁还会继续用你们家DHL啊，上回被你们家DHL坑过一回，从提交订单到收到包裹恨不得比你们家发的特惠还要慢，像你们反映了，这回发你们家特快DHL又被坑一回，真的让我好无语。<img src="https://superbuy-test-img.oss-us-west-1.aliyuncs.com/images/bbs/2017/04/18/D342rX2PfhJPZfHwBKrbZWDXE73Qbxtj.png?x-oss-process=image/resize,w_950" alt="">

发表于 2017-4-18 11:21:13

亲，关于您提到的特惠线和DHL特快的寄送时效问题，我想和亲解释下。 1.关于您的包裹5289098113延误问题，由于处理包裹时恰逢周六，仓库人员操作遗漏，于15号（周六）晚上才交货至第三方承运商，而DHL特快承运商周日不发货，造成延误至周一处理，预计今天会有更新信息。由于我司的失误造成您不佳体验，我们深感歉意，物流团队会紧密跟进您的包裹，后续加强跟进包裹的转运时效。为表我们歉意，我们售后同事会为您添加延误补偿。后Superbuy不断努力为每个客户提供极致服务，亲有任何问题及建议欢迎提出。 2.关于特惠线的参考时效是7--15个工作日（以国内工作日计算，周末及法定节假日不计算在内），其属于性价比路线，价格较优惠，但速度一般。加上3月暴风雪影响，目的地邮局有积压，造成整体时效较平时延误，这点请亲谅解下。

发表于 2017-4-18 05:08:24

同期待，现在的邮费真的是我心中的痛啊

发表于 2017-4-18 00:04:40

agong 发表于 2017-4-17 22:47 按照世界发展进步的趋势，逆向海淘一定是成本越来越低的，即使没有Superbuy，整个业界的物流价格也一定会 ...

期待~

发表于 2017-4-17 22:47:26

黑色的笔尖发表于 2017-4-17 21:59 所谓"逆向海淘“以后就是有钱人的游戏了。

按照世界发展进步的趋势，逆向海淘一定是成本越来越低的，即使没有Superbuy，整个业界的物流价格也一定会越来越便宜，选择越来越多，所以作为消费者完全不用担心的，完全可以憧憬一个美好未来

发表于 2017-4-17 22:45:52

靓仔森哥发表于 2017-4-17 21:46 我也觉得，这家的邮费计算太黑了，翻了3倍都不止！

您好，请问能否给出“翻3倍”的具体情况？我们会调查核实。这里可能是某种误会，Superbuy并不黑，您如果的确不信任的话可以先试用其他同行的服务一段时间，我们相信用户会理性选择，感谢。

发表于 2017-4-17 22:44:07

y13835154033 发表于 2017-4-17 20:11 我也是觉得！我二月底定了一个包裹因为是不着急就选了邮政小包，15-30个工作日，现在都没有收到。问了她们n ...

您好，您应该就是给CEO邮箱发信询问如何申请售后的用户吧？我今天有回复您的邮件具体告知申请方式，您是否有收到？有关我们客服没有答复您申请售后的情况，我们会进行调查核实，如果属实那的确是不应该的，一定会改正。邮政小包的确是一个有风险的线路，价格较便宜，但时间很长，延误的概率较高且无法中途查询，一旦遇到问题邮政也是不提供什么售后服务的，我们只能努力跟邮政争取一定赔偿，包括自己垫付赔偿。这个线路最好只用于寄送不赶时间、不贵重的物品。

发表于 2017-4-17 22:41:07

非常感谢楼主和几位用户提供意见。我先回答下楼主的问题： 1、Superbuy在物流业务上其实并没有改变，因为我们的物流服务都是来自固定的物流商，如果存在变化的话的就是物流商带来的，这里有季节原因、有某国海关突然收紧政策的原因、有物流商本身服务质量下降的原因，等等，这些都不是我们的服务造成的，而且我们对这些问题的反应的确存在滞后，但我们会根据出现的问题及时调整，并且努力为用户推出新的线路，比如我们新推出的包税专线就为很多用户带来了实惠，受到了很多用户的欢迎。另外我们还在上线海运拼柜专线等等，Superbuy物流服务的发展跟整个业界的发展是一致的，只会越来越进步； 2、任何DHL线路都一定是存在体积重模式的，这是DHL官方的死规则，任何代购商都不能改变。 “没有体积重”的情况其实值是因为物品体积较小，导致体积重小于实重，所以按实重收取，比如您朋友的一件衣服就很有可能是这种情况，不代表其所用的DHL不计体积重。但Superbuy应该做到努力为每个用户尽可能压缩包装，以减少体积重，楼主这个包裹我们会再为您再核实一下最终计算的体积重是否合理，请稍等我们的进一步消息。

发表于 2017-4-17 21:59:29

所谓"逆向海淘“以后就是有钱人的游戏了。

发表于 2017-4-17 21:46:31

我也觉得，这家的邮费计算太黑了，翻了3倍都不止！

发表于 2017-4-17 20:48:31

dhl单号5289098113

发表于 2017-4-17 20:15:27

y13835154033 发表于 2017-4-17 20:11 我也是觉得！我二月底定了一个包裹因为是不着急就选了邮政小包，15-30个工作日，现在都没有收到。问了她们n ...

寄小包的我都不会管他啥时候到，以前差不多都是一个东西一个小包，一个月四五个，心情好十天到，心情不好完全就是一个月了，后来全部打包玩特惠线了，感觉便宜好多，现在小包完全就是拿来邮寄限制物品了

发表于 2017-4-17 20:11:43

我也是觉得！我二月底定了一个包裹因为是不着急就选了邮政小包，15-30个工作日，现在都没有收到。问了她们n遍哪里可以申请售后，他们的回复都是解释政策什么的没有人告诉我哪里可以申请售后我也是醉了…

值得买