【物流问题专帖】物流问题莫慌，专属客服帮你忙！

楼主 · 发表于 2016-11-1 12:03:22

亲爱的用户：

Superbuy社区开通物流问题专帖啦！

物流问题莫慌，专属客服帮你忙！

近些日子，由于天气、海关严查等各种因素的影响，部分小伙伴们表示自己遇到了物流时间延长、查询不到包裹信息等问题，急坏了大家，也急坏了我们，只是有时候物流上的许多环节并不是我们能够控制的。

为了能让大家更好的了解自己的包裹状态以及物流方的动态，我们特别邀请了”特惠线”承运方和深圳邮政国际速递的童鞋来回答大家的疑问，涉及的线路为特惠线和深圳邮政国际速递旗下的EMS、EUB、SAL、E速宝、港速通。大家有关于上述的各种问题都可以反馈，物流方的童鞋会给大家详尽解答。以后我们也将争取邀请更多的物流方童鞋来给大家答疑解惑。

为了能更快捷的解答大家的问题，希望大家在反馈问题时候可以提供尽可能详细的信息，如订单号、包裹号、目前的包裹状态等等。

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发表于 2018-2-1 20:38:31

DHL单号1081876622，为了快点到多花钱寄DHL，结果四天了包裹连寄都没寄出来，一直是Shipment information received

发表于 2018-1-12 16:40:21

我的快递2017年9.3就到英国，然后一直在海关没有清关出来，联系客服若干次，得到的回复永远就是自己联系邮局或者自己联系海关，你们公司收了快递钱就不管后续包裹情况了吗？这也就算了，我自己联系过邮局和海关，海关联系不上，邮局回复不清楚，我几千块钱的东西就这么打水漂吗？

发表于 2018-1-9 17:26:22

老萝莉? 发表于 2018-1-9 04:18 运单号CP333577355CN，用的SAL，网站上写的一月二号就到海关了，本人没有收到任何通知。今天写信问了海关， ...

亲，很抱歉您的包裹出现这样情况。您的包裹是由德国邮政接收，交给DHL派送，您可以联系DHL核实具体情况。DHL电话：01805 345 3001/ 49-6103-765-60 /49 2173 390 6064 DHL查询查询结果

发表于 2018-1-9 04:18:05

运单号CP333577355CN，用的SAL，网站上写的一月二号就到海关了，本人没有收到任何通知。今天写信问了海关，海关说他们那里没有这个包裹！请查一查这个包裹是在哪里，谢谢。

发表于 2017-11-25 16:51:25

殘达巴发表于 2017-11-5 07:00 您好，运单号EK328056657GB，欧洲包税专线 2017/10/27 00:28:20 Released from customs 放行一星期了还没 ...

您好，很抱歉这么晚才看到您信息

您的包裹存在异常，由于周末物流商不上班，暂时无法核查，建议您立即申请包裹咨询或者包裹售后，我们客服MM会尽快为您处理哦。带来的不便，我们非常的抱歉。

发表于 2017-11-14 19:29:51

hello 单号TE8977208 9号到现在没有任何更新状态客服前两天回复说在飞机上连续几天都在飞机上吗难道现在客服也完全不回复了很无语

发表于 2017-11-6 05:18:38

你好，荷兰包税专线 PN1710312584 已经从10月27日到今无更新物流信息，客服答非所问搪塞我哎真是很气人，我要知道延误的原因，是否丢件，太离谱了简直。包裹里的东西都好贵！请赶紧帮我解决，不要再随便打发我了，我要确切的消息。

发表于 2017-11-5 07:00:47

您好，运单号EK328056657GB，欧洲包税专线 2017/10/27 00:28:20 [ITALY London] Released from customs 放行一星期了还没动静

发表于 2017-11-2 06:32:21

22号提交的包裹。已经11天了

发表于 2017-11-2 06:30:32

你好，PN1710311561。31号到了伦敦海关也放行了。为什么迟迟没有sorted呢。谢谢

发表于 2017-11-1 14:24:19

贾贾贾贾小金发表于 2017-10-31 15:51 PN1710312564 包税专线 23号提交的包裹到10.31号一周过去了还是还显示departed origin facility。请问现在 ...

您好，非常抱歉给了您错误的信息，与物流商核实，您的包裹因货量集中，航班不足，航空公司反馈未赶上此前的航班，现正在安排其他航班，请您再耐心等待下。包税专线的时效为7-15个工作日，超过时效您也可以申请售后补偿。请您放心，您的包裹我们会负责到底，有更新信息第一时间通知到您，谢谢

发表于 2017-10-31 18:08:59

贾贾贾贾小金发表于 2017-10-31 15:51 PN1710312564 包税专线 23号提交的包裹到10.31号一周过去了还是还显示departed origin facility。请问现在 ...

您好，您的包裹25号已发往目的地了，等清完关目的地邮局接收就会有信息更新出来了，还请您耐心等待下哦，谢谢

发表于 2017-10-31 15:51:51

PN1710312564 包税专线 23号提交的包裹到10.31号一周过去了还是还显示departed origin facility。请问现在是什么状态它有没有坐上飞机？这次是我用superbuy这么多次等得最久的一次……我好焦急………

发表于 2017-10-16 10:37:43

mc 发表于 2017-10-15 22:05 896592712 亲爱的，我12号发出的发裹，3天没动静了，帮我查查到哪了，怎么物流不动呢

小伙伴您好，您的包裹已安排12号发往欧洲，机场接收包裹后，下一步是在伦敦安排清关。派送时效是7-15个工作日，多多耐心等待下哈

发表于 2017-10-15 22:05:42

896592712 亲爱的，我12号发出的发裹，3天没动静了，帮我查查到哪了，怎么物流不动呢包税专线，PN1710296247 谢谢你么么哒！！！

发表于 2017-10-14 10:22:15

小玩Rose 发表于 2017-10-14 05:03 PN1709286258 已经离开海关一周了、但跟当地邮局查还没收到货，是不是弄丢了？？急死了 ...

小伙伴您好，查询到您已经咨询客服MM，已经在为您处理，还请多多等待下客服MM的回复。祝早日解决问题

发表于 2017-10-14 05:03:20

PN1709286258 已经离开海关一周了、但跟当地邮局查还没收到货，是不是弄丢了？？急死了

发表于 2017-10-12 14:39:57

阿拉蕾的碎碎念发表于 2017-10-11 14:56 那何时我才能得到准确的回复

小伙伴您好，物流小哥已在另外帖子答复您，祝早日收到包裹！

发表于 2017-10-11 14:56:16

那何时我才能得到准确的回复

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