有关代购、转运服务的价格

最近收到很多我们的用户朋友反馈：不少“友”商在用各种方法“慰问”Superbuy的用户，发邮件、加QQ、发社区私信微博私信等等... 这些个事其实从很久以前就存在了，能够被这么多同行关注Superbuy还是很荣幸，说明我们的工作不仅得到了用户的肯定也得到了竞争者的赞许    Superbuy的风格一直是埋头做好自己的事，因此我们很少特别去防范同行，更不会去专门拉同行的用户，所以面对这些事我们本来也无意做些什么，但可能是资本寒冬加世界经济下行的双重影响，最近部分同行有点沉不住气，不仅频率大大增加，手段也有点升级，其中最常用的一个手段就是夸张的价格吸引：“我这里寄相同的重量比Superbuy便宜多少多少”…，这些做法不仅对我们的用户形成了骚扰，也会误导我们的用户，让他们在误判下给自己带来预期不到的结果和损失，因此我觉得有必要在这方面打破沉默，做一下说明。 其实说到价格，Superbuy是非常自信的，因为我们是第一个给出“终身免服务费”承诺的代购网站，而且在汇率这种很容易做文章的地方也相当透明，从来没有想过通过汇率赚钱，每个月都对业内汇率进行调研，目的就是为了给用户最实惠的汇率，更没有其他巧立名目的收费。 所以，在相同的服务项目下，我们完全自信自己的价格不会比别人高， 因此也很透明的做了公开比较（http://www.superbuy.com/cn/page/help/#p0_14_helpId1002），并欢迎用户随时提供别人比我们便宜的信息以修正自己的价格。 而实际上，我们的目标是还要比别人服务更好，总结一下的话就是：在相同的服务项目下，我们会比别人服务更好，而且价格更低，就是这么霸气！ 既然如此，那前述一些同行所说的比我们便宜多少多少又是怎么回事？ 这就跟我一再强调的“相同服务”有关了，如果单比“运费”，Superbuy的确并没有太多优势，尤其是相比那些纯转运公司或是一些所谓代购服务公司，他们可以做到的低价是我们无法做到的，因为他们有很多服务都不会提供，或者根本只是在应付， 国际购物和物流是非常容易出现问题的，我们的目标是为用户减少问题，并在出现问题的情况下对用户负责，为用户尽力解决，跟进到底，因此我们花了很大成本和时间去打造为用户提供的综合服务，包括代购、精细检验、仓储、精细包装，还有专家服务、拍照服务、包赔服务等等，当然还有最重要的售后服务， 这些都是我们实打实投入在做的，大家如果能看到我们的仓库和团队就会明白我们的投入有多大，这就是我们跟仅提供简陋服务或仅注重 眼前利益的同行们的本质不同，而我们的大成本也导致我们无法做到跟那些公司一样的超低价（还是再啰嗦下哈：我们这样高的成本仍然比提供相同服务的同行价格低）。 事实上，低价转运公司在深圳华强北一抓一大把，价格低得难以想象，但服务也差得难以想象，验货不用说了，物流还丢包多、跟踪差，更重要的是服务差，出了问题不要想着客服甚至CEO会耐心答复（我们自从首创CEO邮箱后也被不止一家同行抄了，有家深圳同行甚至连图形设计和欢迎语都直接照抄，但具体回邮件的份量和用心程度才是重点），不会有人有耐心一直为您跟进问题的。 其实这些低价转运公司本来就是为为商业用户而存在的，主要寄送那些出货比较多，利润比较高的电子零件、山寨机之类，商业用户本身不太在意物流问题，丢了一个重发就好了，因为都是一样的东西，而作为个人用户，每一样千里迢迢寄来的东西都对自己是比较重要的，有时还有特别的要求（比如结婚啥的），试想将宝贵的个人包裹交由这些公司负责寄送会是怎样的冒险？ 其实现在淘宝也有海外转运服务，单看运费价格跟我们差不多，用上去也挺方便，但很多用户还是会选择通过我们代购淘宝和寄送，因为淘宝都是扔给第三方转运，不仅没有我们那些服务项目，物流上出了事淘宝也不会管的，只是让转运商去跟进，如果看一下淘宝那些转运商的客户评价内容就会明白实际情况如何了，好评率都只在93%左右，投诉很多... 国际物流是一个很容易让自己烦恼的事，服务相当重要。这次双11，有些同行可能用一个低价把您蒙过去，但以他们的投入成本，钱照样赚，最终的后果还会只是让您承受。 其实，面对很多用户的低价要求压力，我们也一直有考虑是否应该推出一种服务非常简陋的线路，这样价格肯定跟那些公司可以拼，但我们对此非常犹豫，因为不管如何事先声明这是一个廉价线路、服务简陋并让用户确认甚至签用户协议，只要出了问题用户一定还是会骂我们… 作为老实人，我们脸皮很薄、压力很大的。 价格的问题解释到这里相信大家应该清楚了，在商业社会，便宜难有好货，过于便宜更是肯定没有好货，好的服务是无法廉价的，Superbuy要努力的是在好的服务下尽量给用户提供实惠的价格，努力向价廉物美接近，但我们绝对也不会去跟上述纯转运公司比价，更不会跟那些存心误导用户的所谓代购服务企业比手段，我们的价值观让我们始终做不出那些背地里的事。 而作为用户，大家对Superbuy更应该关注的，是Superbuy的收费是否透明及合理，以及服务是不是足够好 – 严格来说，我们自认现在的服务还没有完全做到这一点，虽然很多问题都是第三方的不可抗力造成，但问题出现后我们的跟进其实可以做得更好，这里我们还需要努力发掘自己的能力，以及投入更多的成本，我们会继续坚持的。 在此也非常欢迎所有用户朋友对我们的服务提出意见，我们会非常接受和重视，唯一期待的就是大家能够给我们一点理解和耐心，有些事实我们的确无法马上改变，特别是第三方物流公司、各国海关所造成的国际物流现状（我在另一个帖子里有详细解释：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=97660&extra=），每当这些问题出现的时候我们也是受害者，也绝对不好受，这时候您的谅解和鼓励对我们会非常有帮助，简直就是打鸡血的效果！ 从人的本性来说，所有人都肯定会更尽心的为理解自己的人服务，我们也是如此。 感谢所有新老朋友一直以来的支持，在Superbuy，您永远不会被忽视，永远有方法得到最后的合理且满意结果。

这么一说就明白了 顶！

支持支持

支持支持

美瞳、笔、本子！不给寄？你们存在的意义是什么？

Cheehung 发表于 2018-5-6 20:02 挺一下，亲测，两件衣服，淘宝转运130rmb，dotdotbuy是85，便宜多了

那确实便宜蛮多的诶！

irene heyrr 发表于 2018-4-8 09:37 superbuy的服务确实是非常不错的，而且明码标价，不会突然多收什么费什么费的，是多少就是多少 ...

是这样没错 支持！

支持你们

会一直支持Superbuy

<p>支持????</p>

<p>挺一下，亲测，两件衣服，淘宝转运130rmb，dotdotbuy是85，便宜多了</p>

<p>支持！！点赞</p>

<p><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e132' alt='e132'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e132' alt='e132'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e132' alt='e132'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e132' alt='e132'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e132' alt='e132'/></p>

别的网站的服务费用硬是要吃百分之8的加成  心累

pixeltoys 发表于 2018-4-7 10:48 I guessed that's because Taobao doesn't need to go thru a third party (PayPal) to process the tran ...

the amount shown in USD (from any amount of RMB entered) is not exchange rate set by PayPal. I've checked on the same day same time, unless there's a delay for Superbuy using older rates, but I think it's unlikely. How to check exchange rate in PayPal https://www.paypal.com/gb/selfhe ... e-can-i-find-paypal as when pay into paypal, you can chose to use Credit Card company rate, and pay the amount in quoted currency, there's a thread about this as well by the CEO. for those who's not using USD credit card, will get commissioned twice as the exchange occurred twice. XX Currency to USD (this is by Paypal)

<p>superbuy的服务确实是非常不错的，而且明码标价，不会突然多收什么费什么费的，是多少就是多少</p>

xbel 发表于 2018-4-6 16:38 i did a bit of survey and it's indeed true, your postage price is competitive and not higher than an ...

I guessed that's because Taobao doesn't need to go thru a third party (PayPal) to process the transaction, but Superbuy does. Once a third party agent is involved, then you can only go with the third party agent's exchange rate not the market rate. PayPal is well known for giving people low exchange rates.

superbuy服务好再说都用惯这里了

i did a bit of survey and it's indeed true, your postage price is competitive and not higher than any courier services. but the strange thing here... when i spent let's say 100 British Pounds here, my money runs short and can get less RMB. If i buy direct from Taobao with credit card, even being charge 3% commissions, I still able to get my £100 worth more. Its all kinda hidden charge here. for me, No complain on the postage.

<p>SUPERBUY SUPER</p>

Eli•C 发表于 2018-3-10 22:39 我買了一堆东西转运来美國，分几次郵寄，郵費比我買的總數還要高，是我操作有問题嗎？ ...

常有的事情，並不覺得奇怪。很多時候往淘寶淘是因爲看到東西都比在美國買便宜很多，可是通常買的時候都忘了國際運費這東西的存在（國際郵費是最傷不起的一欄啊）。加上有些東西只能用某種付運服務，所以往往一不小心就常出現郵費比商品總額高的情況。或許，下次買了一大堆東西又不是急着馬上要用的話，試着把不同訂單上的東西混搭着寄，提交運單前通常不是可以預估包裹重量和郵費是多少嗎? 自己可以在提交前試試混搭不同的東西再看看哪個寄送服務的價比性高一點囉。最重要的是除非必要，不然把不必要的包裝填充物都去掉，重量又可以少一點了。 個人經驗：我比較喜歡把一些低價格的東西混着一些價格較高的東西一起打包，再挑自己覺得時候的服務。通常很多時候我每個包裹的郵費都大概是控制在那個包裹裡面商品總額的三分之一到二分一之間。（當然，要是有食物的話就別無選擇，只能挑EMS囉）

我反正是一路支持superbuy到底 用過要收10%服務費的 也曾用過那種私人的物流（還得一樣樣列出包裹內容物的價錢數量 真心累）superbuy的收費全透明 清清楚楚 而且重點是 要是出了什麼問題 負責到底 其實有時候是物流的問題 但是superbuy肯追 驗貨拍照這個 更是一個大大的贊 多好的服務啊 謝謝你們全員 辛苦了 在海外的生活 有你們真好