EUB一个月了还没到

楼主 · 发表于 2022-11-20 23:45:03

我的包裹已经过了正常时效了！自从11月3日就没有任何更新！而且物流明明显示10月27日已经在飞机上发往目的地了，结果11月3日最后更新显示竟然还在广州，这物流完全乱七八糟的！而且我10月23就递交包裹了，为什么11月3日还在广州？中间这十多天到底干什么？现在包裹到底在哪里？出没出境？上次问客服就回复一个11月3日在广州、我自己都能看见的信息还用问你？然后也没有后续追踪答复！包裹现在完全不知去向！里面都是时效比较短的食品！已经超过食品保质期了，这都很海运一样慢了！强烈要求退邮费！

发表于 2022-11-21 18:41:20

您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。由于在您的帐户没有查找到相关的EUB包裹，无法为您做进一步的跟进。建议您可以通过添加包裹咨询与我们的客服专员取得联系，为您提供进一步的售后服务。包裹咨询发起位置： PC端：点击头像进入“我的Superbuy”- 我的包裹 -（相应包裹的）包裹详情 - 问题咨询 APP端：“我的”- 待收货/晒单 -（相应包裹的）- 包裹咨询如后续有任何需要我们协助的，欢迎随时与我们的联系，我们将竭诚为您服务。在线客服： https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。

发表于 2022-11-22 02:38:26

LV613627546CN 这是我的包裹号，身为客服竟然以查不到为由不解决问题！

发表于 2022-11-22 02:45:05

客户关怀专家Colar 发表于 2022-11-21 18:41 您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。

我已经咨询你们客服好几次了，每次回答都跟电脑自动回复没有区别，根本没有人去真正查询和跟踪包裹，问就是时效20天，要等待，关键我的包裹已经过了20天时效了，你们客服到底有没有认真看我的问题或者查一下我的包裹？每次都是这种自动回复有诚意吗？拿顾客当傻子啊！

发表于 2022-11-22 02:47:23

客户关怀专家Colar 发表于 2022-11-21 18:41 您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。

我已经咨询你们客服好几次了，每次都是像电脑自动答复一样，说时效是20天要等待，关键是我已经强调我的包裹早就过了正常时效了，客服根本没有好好看我的问题或者跟踪报裹，根本一点帮助都没有

发表于 2022-11-22 02:48:52

客户关怀专家Colar 发表于 2022-11-21 18:41 您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的转运体验。

我的包裹已经过了正常时效了，客服没有好好看并且回答我的问题，还在那里说时效是20天，这个不用他说我也知道，我想问的是为什么超出时效！客服也没有进一步跟踪我的包裹，都是给一些通用的类似AI自动回复，一点用都没有，真不知道你们雇这些客服有什么用？这种回答和服务跟机器人有什么区别？一点诚意都没有！以后再也不会用你们的服务了！

发表于 2022-11-22 11:48:42

葵葵发表于 2022-11-22 02:38 LV613627546CN 这是我的包裹号，身为客服竟然以查不到为由不解决问题！

尊敬的用户，您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 非常抱歉给您带了不良的服务体验。很抱歉由于此前核实您的发帖邮箱：675***@qq.com 时没有在相关帐户查到相关的包裹记录，因此建议了您添加包裹售后或者我们的在线客服或服务邮箱进行主动联系咨询。通过您后续在帖子当中提供的包裹号：LV613627546CN ，我们在注册帐户：xi***@hotmail.com的帐户中找到了相关的包裹咨询记录，且查看到您已在此包裹下添加了相关的包裹售后，我们的客服同事已经接入并已将包裹升级到中国邮政内部进行核实具体信息。还请您稍待我们后续24小时内在包裹售后中的详细信息。查看到包裹中有商品属于食品类有保质期限制的敏感商品，且按物流轨迹查看到已经超过了该线路的正常投递时效，待综合所有调查信息后，我们将在包裹售后中为您提供进一步的解决方案，还请您届时留意相关信息，有任何问题，欢迎随时与我们进行沟通。让您费心了。

发表于 2022-11-23 12:19:44

我10月9寄出的EUB現在都不知道在哪

发表于 2022-11-23 22:21:02

我的EUB11月2号最后一次更新一直都是已交承运商运输…

发表于 2022-11-24 11:37:40

judy.sui.syd 发表于 2022-11-23 12:19 我10月9寄出的EUB現在都不知道在哪

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您造成不便，根据您帖子信息，我找到了对应的包裹PN228****4133；经核实，此包裹是10月11号交广州市航空公司运输的，航班号QF118，根据同批次包裹的更新的情况看，该包裹目前是在广州或者香港等待航班启运中，受国际疫情影响，航空运能不足，航司会优先安排EMS线路包裹，导致EUB包裹航班不足，时效较不稳定，针对国际包裹延误问题，Superbuy已经推出无忧购赔付活动，如果包裹超过7个月仍未更新，我们会直接为您申请商品+运费退款（商品部分不超过5000元），具体可以参考无忧购赔付活动链接：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#p51_112_helpId1404，请勿担心，同批次包裹均未更新，核实到您已经发起包裹咨询联系我们，我们正在与物流方核实中，我们会在24小时内通过包裹咨询窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复。如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

发表于 2022-11-24 11:50:24

helloyummy 发表于 2022-11-23 22:21 我的EUB11月2号最后一次更新一直都是已交承运商运输…

尊敬的先生/女士您好，我是客户关怀专家Seth。非常抱歉给您造成不便，根据您帖子信息，我找到了对应的包裹PN228****2481；经核实，此包裹是11月2号交广州市航空公司运输的，航班号CI608-008，根据航班信息，此包裹需要通过台北中转，整体时效会存在延迟，受国际疫情影响，航空运能不足，航司会优先安排EMS线路包裹，导致EUB包裹航班不足，绝大多数EUB包裹需要排仓等待航班启运哈，针对国际包裹延误问题，Superbuy已经推出无忧购赔付活动，如果包裹超过7个月仍未更新，我们会直接为您申请商品+运费退款（商品部分不超过5000元），具体可以参考无忧购赔付活动链接：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#p51_112_helpId1404，请勿担心，同批次包裹均未更新，目前包裹仍在正常时效内，为更好的跟进该包裹的情况，我已经为您申请了包裹咨询，我们会在24小时-48小时左右通过包裹咨询窗口给您回复，您可以通过如下步骤查看和回复我们直至问题解决。 Superbuy APP：我的-----我的咨询------包裹咨询 Superbuy网页：用户中心-----我的咨询------包裹咨询请勿担心，我们尽快给您进一步核实，然后详细的答复。如果还有任何其他疑问，欢迎随时联系在线客服或者发送邮件到Care@superbuy.com联系我们，祝您代购愉快！谨致 Seth

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