几年的老用户真的很失望

楼主 · 发表于 2020-4-28 06:59:02

3月27号转运的ems。。真的并不是我们不讲道理。我们也理解疫情期间延误的厉害。我们只是想知道我们的快递到底在哪。你们排队上飞机到底是怎么排的。为什么我一个星期前问你们客服，说已经上飞机了。过了几天还是没有更新物流，我再去问客服，没人回我。后来过了两天回我说航班取消了，继续排队。好的，既然航班取消，为什么不告诉我呢。这就算了，继续排队呗。排了又一个星期，还是没更新。既然我本来是要上飞机的。现在航班取消，这样是不是说下一班航班就可以上了呢？？？你们客服又说啥也不清楚，理论上是这样，最后还是要看那边安排。然后物流那边又什么都查不到。我知道ems并没有自己的航班，要等仓位确实很慢。但是一个多月都上不了飞机真的过分，应该在寄送之前说清楚。而且应该让我们知道排队是怎么个排发，我们只是要知道排到哪，什么时候可以上飞机，我们不想每天睁开眼睛就是看物流看看有没有更新。我知道你们就是中转，也催不了。但是你们既然收了运费，就要让我们清清楚楚知道现在的情况，而不是每一次问都是一样的答案。从之前的dotdotbuy到现在，我一直都有跟朋友安利你们。但是这次真的太失望了。我的下一批要转运的还没寄出，但是我应该不会找你们寄送了

发表于 2020-4-28 15:43:52

尊敬的客户，您好，感谢您的反馈和一直以来的支持和信任。对于您的反馈我们也非常的重视，关于包裹：PN2053****442，目前我们收到了物流商的回复，此包裹目前已交航空公司，航班:CZ659，待发，但是航班时间暂无法预计。最近因为疫情影响，整个国内的出境物流都出现了严重挤压问题，因此所有代购商、转运商的寄送时效也出现了严重延误，我们的物流服务都是由第三方物流商官方提供，比如我们的邮政线路包裹都是由惠州邮政官方在我们仓库驻点操作，因此一方面我们无法直接改变第三方的延误问题，一方面我们其实也是提供的邮政官方服务，并非那种皮包物流公司随意操作。由于现在航班都需要排期，因为个案型的情况总是会发生的，有时候要看正好是否碰上了一个航班，另外也有可能邮政会优先处理自己网点的包裹再处理合作商的包裹，导致速度差异。但代购转运网站的物流寄送速度基本是由第三方物流公司所决定的，无法体现我们的服务能力，反过来就是说我们的服务能力很难改变第三方因素导致的物流速度，我们无法强制物流公司增开航班，也无法强制物流公司为我们做插队，毕竟我们只是一个代购企业，对大型物流公司不会有非常大的影响力。何况物流公司自己也不能完全控制航班情况，比如您提到插队现象是存在的，最近因为疫情很多航班都要优先让位于一些防疫、战略物资的运输，有可能在遇到这种情况时普通货物特别是个人包裹就要等下一个航班，这种牵扯到国家层面的情况即使是中国邮政、DHL等大企业自己也无法改变，我们就更没有可能改变了。如果近期有哪个代购转运网站宣称自己可以在这段期间完全保证速度，那很可能是一种夸大。事实上据我们的了解，现在所有代购转运同行都面临相同的情况，而且很多同行的情况比我们要严重很多，有些甚至暂停了邮政线路，因为当地邮政已经不接他们的包裹了，而我们因为是跟惠州邮政官方直接的战略合作，对方还会全力帮我们争取航班以及控制价格。所以，综合前面分析的，物流企业自己本来就无法完全控制物流速度，我们作为第三方又无法控制物流公司，两个因素叠加的结果就是当物流寄送遇到不可抗的意外因素时，我们的确很难立即带来改变。不过，从服务的角度我们应该做到的是努力引入更多的线路让客户的选择更多，近期我们也在积极跟全国其他地区的邮政线路进行调研了解，看是否会有地区存在运力可以分担，比如上周我们就对接了武汉邮政EMS，在价格和速度相比广东有一定优势，下周会上线，但实事求是在这个非常时期最终结果如何我们也无法保证，因为变化太快了，我们只能尽力多引入一些选择，并在出现问题时尽力协助用户进行查询和催促，这是作为一个服务企业应该做到的。目前次包裹也已经有售后人员帮您专项跟进，如果您有进一步的要求或者处理意见可以随时在包裹咨询中联系我们，我们会尽所能帮您减小损失。如果您还有任何其他疑问请随时联系我们，祝您海外生活愉快！

发表于 2020-4-28 11:56:32

用了2-3年一直都很好就是運費貴我的3月11號到現在還沒有消息看來以後要換其他家了

发表于 2020-4-28 11:56:32

用了2-3年一直都很好就是運費貴我的3月11號到現在還沒有消息看來以後要換其他家了

发表于 2020-4-28 15:43:52

尊敬的客户，您好，感谢您的反馈和一直以来的支持和信任。对于您的反馈我们也非常的重视，关于包裹：PN2053****442，目前我们收到了物流商的回复，此包裹目前已交航空公司，航班:CZ659，待发，但是航班时间暂无法预计。最近因为疫情影响，整个国内的出境物流都出现了严重挤压问题，因此所有代购商、转运商的寄送时效也出现了严重延误，我们的物流服务都是由第三方物流商官方提供，比如我们的邮政线路包裹都是由惠州邮政官方在我们仓库驻点操作，因此一方面我们无法直接改变第三方的延误问题，一方面我们其实也是提供的邮政官方服务，并非那种皮包物流公司随意操作。由于现在航班都需要排期，因为个案型的情况总是会发生的，有时候要看正好是否碰上了一个航班，另外也有可能邮政会优先处理自己网点的包裹再处理合作商的包裹，导致速度差异。但代购转运网站的物流寄送速度基本是由第三方物流公司所决定的，无法体现我们的服务能力，反过来就是说我们的服务能力很难改变第三方因素导致的物流速度，我们无法强制物流公司增开航班，也无法强制物流公司为我们做插队，毕竟我们只是一个代购企业，对大型物流公司不会有非常大的影响力。何况物流公司自己也不能完全控制航班情况，比如您提到插队现象是存在的，最近因为疫情很多航班都要优先让位于一些防疫、战略物资的运输，有可能在遇到这种情况时普通货物特别是个人包裹就要等下一个航班，这种牵扯到国家层面的情况即使是中国邮政、DHL等大企业自己也无法改变，我们就更没有可能改变了。如果近期有哪个代购转运网站宣称自己可以在这段期间完全保证速度，那很可能是一种夸大。事实上据我们的了解，现在所有代购转运同行都面临相同的情况，而且很多同行的情况比我们要严重很多，有些甚至暂停了邮政线路，因为当地邮政已经不接他们的包裹了，而我们因为是跟惠州邮政官方直接的战略合作，对方还会全力帮我们争取航班以及控制价格。所以，综合前面分析的，物流企业自己本来就无法完全控制物流速度，我们作为第三方又无法控制物流公司，两个因素叠加的结果就是当物流寄送遇到不可抗的意外因素时，我们的确很难立即带来改变。不过，从服务的角度我们应该做到的是努力引入更多的线路让客户的选择更多，近期我们也在积极跟全国其他地区的邮政线路进行调研了解，看是否会有地区存在运力可以分担，比如上周我们就对接了武汉邮政EMS，在价格和速度相比广东有一定优势，下周会上线，但实事求是在这个非常时期最终结果如何我们也无法保证，因为变化太快了，我们只能尽力多引入一些选择，并在出现问题时尽力协助用户进行查询和催促，这是作为一个服务企业应该做到的。目前次包裹也已经有售后人员帮您专项跟进，如果您有进一步的要求或者处理意见可以随时在包裹咨询中联系我们，我们会尽所能帮您减小损失。如果您还有任何其他疑问请随时联系我们，祝您海外生活愉快！

发表于 2020-4-29 17:03:09

客服中心mona 发表于 2020-4-28 15:43 尊敬的客户，您好，感谢您的反馈和一直以来的支持和信任。对于您的反馈我们也非常的重视，关于包裹：PN20 ...

所以有新线路会优先处理我们这些排了这么久队的包裹嘛？？？还是会继续积压，你们给我的航班号根本就查不到有航班，而且这个航班号上的的航班还是在2月份

发表于 2020-4-29 19:29:03

同样是3月27号的ems，到现在没到，被安检退过一次。 4月25才重新上飞机。反而EUB还更快了： 3月30日的，被安检退一次，24天后到了。 4月16日的，没被安检退，12天到。

发表于 2020-4-30 02:01:04

majianjia 发表于 2020-4-29 19:29 同样是3月27号的ems，到现在没到，被安检退过一次。 4月25才重新上飞机。

所以你的ems还没上飞机？

发表于 2020-5-1 17:26:13

金魚bb 发表于 2020-4-30 02:01 所以你的ems还没上飞机？

广州市, 离开【广州国际中心】，下一站【广州国际交换站】（经转） 2020-04-24 05:57 广州市, 已交航空公司运输 2020-04-22 13:14

发表于 2020-5-4 10:37:39

gillianwong 发表于 2020-4-28 11:56 用了2-3年一直都很好就是運費貴我的3月11號到現在還沒有消息看來以後要換其他家了 ...

3.7 的也是

发表于 2020-5-15 19:36:40

我通过他们提交EMS 3月11提交5月15竟然跑到郑州去排航班去了，发的DHL 我收朋友的10天他们发货的30天。永远告诉你都是，我们无法控制第三方物流，我们没有办法，对不起，抱歉，废话一堆~ 但是在这个期间我收到过我朋友和家里的EMS和DHL 都只是时间长一点，根本没有他们说的这么夸张。我用这个网站4-5年了，现在真的是越来越不行，之前我买了个金饰品，收货人收到直接很随性的给我里头发票给扔了，简直就莫名其妙现在都可以随便的扔客服的东西了么？打包邮寄DHL给小孩的衣服，一共6件衣服，客服漏掉2件。我好不容易收到联系网站，客服回复我不好意思，可能漏了。那不是废话么，肯定是漏了啊。服务不行，效率性也行啊。更不行，运费是越来越高其他方面都是越来越差

值得买