【公告】对寄送到国内地址包裹拟收取操作费的通知

楼主 · 发表于 2018-8-7 22:09:27

尊敬的Superbuy用户，您们好！怀着“为用户提供极致服务”的初心，我们一直坚持为用户提供免费的商品验货、仓储、包装服务，以及近乎无利润的国内物流路线，即使我们在人工和仓储上有着巨大的投入。我们通过大数据分析“转寄国内包裹”发现，在部分用户正常的退换货操作以及特殊情况下的转寄包裹到国内的同时，极少部分用户却频繁的使用国内物流线路转寄包裹，并且有愈演愈烈的趋势，占用并花费了我们较多的人工和仓储资源，影响了绝大部分用户的标准服务体验。为了方便绝大部分用户的正常退换货操作，我们国内物流路线的定价已接近成本价，物流收入远远不足于弥补人工、物流及仓储成本。为了更良性更持久地为广大Superbuy用户服务，Superbuy团队经过反复调研及分析，决定试行方案为：除正常的退换货和被添加“违禁”邮寄限制的商品外，固定给每位用户每月一次免人工操作费的转寄国内服务（运费自行承担且商品ID数量<=15），超出免费次数或商品数量，将收取人工操作费。具体调整如下：收费模式：按包裹内子订单（DI+数字）数量收费，8rmb/每子订单。且a. 单个包裹不设收费上限； b. 每个用户每月免收第一个包裹的人工操作费（只适用于包裹内应收费子订单数量少于等于15的情况）；c.若本月第一个包裹内子订单数量大于15，则此包裹按实收费，且本月之后提交的其他包裹（含任意数量子订单）也按实收取费用。举例：寄送国内，用户当月第一个包裹提交16个商品DI（不含免收取人工操作费的DI），那么应当收取人工操作费，并且操作费为16*8=128rmb；（如图即为DI含义）。

被免除收取人工操作费的DI：a. 被添加“违禁”邮寄限制的DI b. 正常的退换货操作的DI（含转运/自助购订单）。正常的退换货：即我司给予信息确认的DI ；信息确认内容包括： “尺码有误”、“款式有误”、“货有瑕疵”“信息不符”“商品部分少到”“颜色有误”等。此次调整拟于北京时间8月21号正式开始试行。我们对转寄国内包裹拟收取的操作费实际上仍无法覆盖所产生的成本，我们的目的不在于通过收费赚取利润，而是为了保障我们的服务资源能更多的投放在对绝大多数用户需要的正常服务上。其实， Superbuy的所有收费服务项目都是基于我们的一个基本理念：【坚持为用户提供最好的、免费的标准服务】，因此我们必须通过收费控制非正常服务的使用而保证在标准免费服务上投入最大的资源，用户可自由选择高要求、非标准的服务，非常希望每一位用户能予以理解。如果您对此调整有任何的疑义、意见、建议，请您一定通过Superbuy的任意用户服务入口告知我们。我们一定认真研究您所反馈的情况，并将其纳入调整方案的优化中，最大化的对调整方案进行优化，最大限度的保障绝大部分用户的利益。感谢您一路伴我们向“极致服务”迈步，也希望您能继续支持我们、推动我们朝着极致的目标不断前行！（如果您在使用Superbuy的代购服务中遇到任何普通入口无法解决的问题，请您发送邮件到care@superbuy.com，我们一定责无旁贷，为您争取应得的利益！）

Superbuy 团队

2018.8.7

发表于 2018-8-10 21:40:03

追根究底还是服务不够专业 1. 每次预估重量和实际重量都差好多所以在最初选择邮寄方式的时候就不能选择最优方式 2.还有每个代收快递包裹里面的物品不细分导致拆分都要付费很多赠品都不能选择放弃也是很不人性化这些问题解决了改而转运国内的包裹就会减少了吧

发表于 2018-8-8 01:35:05

感觉挺好的呀价格已经很优惠所以转寄国外单子肯定超级多忙不过来了都～要是再有好多国内的单子他们也超级辛苦啊

发表于 2018-8-8 04:07:21

支持支持每次咨询客服都非常好

发表于 2018-8-8 17:44:42

谢谢大家的支持

发表于 2018-8-9 04:05:32

坚决支持！！

发表于 2018-8-10 01:04:23

感谢DDP之前帮我寄了超多国内单子

挺理解的毕竟国外单子才是关键。每月一笔免手续费的国内单也可以~~

发表于 2018-8-10 13:03:50

你们自己写清楚一点把网站做好一点就没有这么多人要转寄国内了

发表于 2018-8-10 21:40:03

追根究底还是服务不够专业 1. 每次预估重量和实际重量都差好多所以在最初选择邮寄方式的时候就不能选择最优方式 2.还有每个代收快递包裹里面的物品不细分导致拆分都要付费很多赠品都不能选择放弃也是很不人性化这些问题解决了改而转运国内的包裹就会减少了吧

发表于 2018-8-31 22:45:40

您好，感谢大家的信任与支持，也很感谢不同的声音，这些都是我们不断进步的动力，接下来几个工作日，我这边会对以下两个问题进行跟进，后续会在这里回复大家，希望我们能为大家提供更为舒心和安心的服务。 1、预估重量的问题 2、赠品未进行拆分的问题

发表于 2018-9-4 18:44:17

您好，抱歉让大家久等了，关于上次大家关心的两个问题，我跟大家同步下目前我跟进的情况： 1、预估重量的问题----已经与技术、物流等相关部门核实，未来我们仍然会做优化，目前还在做进一步的测试与调整，后续若顺利实现，我们也会及时惠及我们的用户； 2、赠品未进行拆分的问题-----到货商品存在多种邮限的，才会进行拆分。如果赠品和商品属性是一样的，则不会进行拆分。对于代购订单商品，到货则需要进行直接拆分，影响整体入库效率，这里相应也会增加大量人力投入，另外，若后期商品需要退换货，也会影响效率及正确率，不过无论如何，我们需要进行整体评估，若从各方面评估后，能有更好的方案，我们也会进行优化。非常感谢大家的耐心反馈，后续有任何优化，我们也会尽快体现在App上，以尽可能的让我们的用户使用更为舒心顺手，再次感谢~

值得买