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这样的售后不行吧？

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lzw555

发布时间: 2016-10-11 14:01

正文摘要:

东西寄丢了。申请售后。5号申请。现在11号了……物流方没有回复。。。　我也不知道东西到底是落在物流方那边了，还是丢了，我没也办法重买，重寄。就一直等着。　问客服，永远是，等待回复，有消息了告知。等 ...

lzw555 发表于 2016-10-11 21:22:31

dotdotbuy客服_sophia 发表于 2016-10-11 19:26 亲，很抱歉给您带来不好的服务感受，您反馈的这些问题我们也都一一去做了核实，看了您说的与物流商联系时 ...

客服不是和我说东西是被退回了？… 为什么现在要退款…

dotdotbuy客服_sophia 发表于 2016-10-11 19:26:11

lzw555 发表于 2016-10-11 15:16 这包裹也有点诡异。包裹收到是已经开封的。被后来的一层透明胶补上的。然后还是除以半打开状态。里面 ...

亲，很抱歉给您带来不好的服务感受，您反馈的这些问题我们也都一一去做了核实，看了您说的与物流商联系时的QQ对话截图，对话中物流商客服说“昨天回我说这个航班有安检未过的”，请问您是不是因此误会物流方在昨天已经回复我们，物品是被退回了？这里向您澄清一下，这句话实际是物流公司内部信息沟通，物流商客服并未将讯息传达给我们，在对话截图上您也看到了对方回复是还需要跟他们的操作人员确认，所以之前的QQ客服和在线客服就回复您说物流方还没回复，还在核实中。到现在物流商也还未给我们准确的消息，您的这个包裹问题，我们一直有在跟进，我们希望是在跟物流商确定好了后再给您一个确切的消息，期间的沟通，我们也挺被动，还请您谅解。后续问题有新的进展，我们会再给您消息。

dotdotbuy客服_sophia 发表于 2016-10-11 17:33:54

您好，给您带来了不佳的体验我们深感抱歉，今天下午我们回复了您的售后申请，暂未收到您的答复，请查看后回复一下我们，谢谢！

lzw555 发表于 2016-10-11 15:16:17

agong 发表于 2016-10-11 14:58 惭愧，我们内部现在就在对这个个案进行分析讨论，不能“出事要发帖，不然没人理”，我们主观上没有这样想 ...

这包裹也有点诡异。包裹收到是已经开封的。被后来的一层透明胶补上的。然后还是除以半打开状态。里面有其他用户的包装袋3-4个，但是不见物品，只有DDBlogo的袋子。申请售后后，有找客服，得到的回复就是物流方没有回复，请稍等，有回复我们通知你。但是过去好多天了。 8号说物流方上班了再咨询，我理解。然后11号照样没有消息。早上11点左右找在线QQ客服，还是依旧没有消息。然而刚才发帖过后，QQ客服发过来和物流商的联系QQ截图显示，物流方在昨天已经回复，物品是被退回了。 …… 但是我昨天和今天早上都找过在线客服，回复都是，物流方还没有回复哦。。。。。。

agong 发表于 2016-10-11 14:58:27

lzw555 发表于 2016-10-11 14:36 ……发完贴后才有回复说物品被安检退回。。　所以，出事要发帖，不然没人理。 ...

惭愧，我们内部现在就在对这个个案进行分析讨论，不能“出事要发帖，不然没人理”，我们主观上没有这样想，但结果的确出现了这种情况，会改进的。

lzw555 发表于 2016-10-11 14:36:45

_小小小小编儿发表于 2016-10-11 14:16 亲，先别生气哈，小编这就把问题反馈给物流部门的同事去核实，稍微等下哈 ...

……发完贴后才有回复说物品被安检退回。。　所以，出事要发帖，不然没人理。

lzw555 发表于 2016-10-11 14:36:25

……发完贴后才有回复说物品被安检退回。。　所以，出事要发帖，不然没人理。。　

_小小小小编儿 发表于 2016-10-11 14:16:32

亲，先别生气哈，小编这就把问题反馈给物流部门的同事去核实，稍微等下哈

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