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澳洲专线到底几个意思啊

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Wenhua Ling

发布时间: 2016-9-7 20:06

正文摘要:

一个是你们自己网站时有时无的物流信息，一个是不知道什么意思的ie－post的信息，我到底应该信谁啊？！你要是让我信你们的，你倒是一个物品清关了三四天，倒是有个反应啊？！一遍遍联系客服，无非就是给我看我自己能 ...

agong 发表于 2016-9-14 00:15:38

今天IE的负责人到了我们公司，跟我们讨论赔偿和解决方案，明天我们物流团队也会有一个新的声明出来，对丢失赔付（这个概率比较低）、延误赔付都做出更明确的承诺。说实话我们现在的确不能让各位的包裹直接飞到各位家里，但一定会努力跟进。我今天也跟物流团队说，客户不管多严厉甚至苛刻的要求和责备，对我们来说其实都是有益的，因为人是有惰性的，如果别人不*自己就会放松要求，所以虽然我听到一些用户的说法也很不舒服，但还是应该接受并感谢这些挑战，因为这本来就符合我们的理念，不push一下不会达到极致

有关IE的澳新线，我们最初的用意是寻找一个又实惠又比较快的线路，而且澳新线在邮限上很有优势，本来期待是发掘了一条对用户有价值的新线路，虽然出了这么大问题，但我们仍然想尝试发挥这个线路的优点，也想再给IE机会，在IE完成对自己的系统和服务的彻底改造后我们仍然会测试性的推出新版的澳新专线，当然时间肯定不能再写10-15工作日了，可能是15-30日吧，即使如此它在价格和邮限方面仍然是有优势的，而且在重新推出时我们会先进行谨慎测试，据说到时每天会有5个免单名额给有兴趣配合我们测试的用户，可以期待

还是要感谢最近几天所有批评我们的用户，这是真心的感谢，没有这种压力就无法压迫出我们内部的深刻变化，经历这次的问题ddb又会强大不少

agong 发表于 2016-9-8 21:58:38

真的非常抱歉，这次是物流商IE提供的一个澳洲新线路出了问题，物流商给出的是5-10天时效，并且价格还便宜，我们觉得用户应该会很欢迎就采用了，但没想到出了各种问题，物流商的查询接口、当地的配送商等等都有问题，我们一直在跟物流商反复沟通磋商，但问题刚发生时前线客服同事对情况还不了解，所以有时候给出了比较通常的答案，让大家着急了。。。无论如何，是我们在网站上提供了这个线路，而且的确在回答用户时出现了问题，我们就有责任解决好，会对用户负责到底的，首先我们会全力确保大家能尽早收到包裹，其次对发生延误的情况一定该赔就赔，该补偿就补偿，并且会根据物流商改善情况判断是否停掉这个线路。实在抱歉，大家因为这个问题对DDB有不满都是正常的，因此而选择其他同行我们也必须接受，DDB一向的理念是用户会用脚投票，应该是靠服务而不是其他手段获取用户，所以我们一向愿意跟同行做公开透明的比较，没做好的地方就努力改进。感谢大家的批评建议，DDB不完美，但我们不忽视更不欺骗用户，一定会努力做得比别人好。

tobyc 发表于 2016-10-6 08:25:05

pink-DT 发表于 2016-9-9 09:11 我也是这样。。。早知道就用EMS了！！！

我也是這樣想

jzha9963 发表于 2016-10-3 10:35:25

agong 发表于 2016-9-14 00:15 今天IE的负责人到了我们公司，跟我们讨论赔偿和解决方案，明天我们物流团队也会有一个新的声明出来，对丢失 ...

澳洲专线

悠悠HL 发表于 2016-10-1 21:45:04

澳洲专线就是不咋地

xaneurin 发表于 2016-9-29 20:17:24

我用了两次澳洲专线，幸好不是啥重要包裹。慢得要死，貌似等了将近一个月，我自己都快忘了。以后情愿多花点钱也不搞这个了。专线还以为会很快。

YY-Derek 发表于 2016-9-28 05:26:41

我以为就我一个有这种问题！！！新西兰专线也是！两本书送了一个月啊！我还自己追着单号满新西兰的找自己的东西！

Queeniebee 发表于 2016-9-26 19:36:34

stanleyhuang 发表于 2016-9-26 14:42 到澳洲，最经济靠谱的是DPEX，澳洲是由TOLL来deliver，比POST靠谱点。建议DOTDOTBUY开展和DPEX的合作。 ...

可是AUST POST有个好处是可以用自取件邮箱服务呀，不用限制9-5点的取件时间，下班后爱几点去就几点去，多方便啊

stanleyhuang 发表于 2016-9-26 14:43:37

本帖最后由 stanleyhuang 于 2016-9-27 08:19 编辑 客服的能力较弱这是我一直以来的感受

stanleyhuang 发表于 2016-9-26 14:42:36

到澳洲，最经济靠谱的是DPEX，澳洲是由TOLL来deliver，比POST靠谱点。建议DOTDOTBUY开展和DPEX的合作。

kitkat_sh 发表于 2016-9-26 08:42:22

八月三十日下单，显示九月十三日从悉尼转运布里斯班，两周过去了，还是不知道我的包裹在哪里。

yean1108 发表于 2016-9-25 14:38:13

我比较无语的是，明明澳洲专线已经迟到了这么多天了，我申请赔偿的时候居然给我算在了延误了7个工作日以内。找每一个客服每一个客服都给我算出了不同的时间，搞得我好像故意刁难似的，你们有给客服培训过如何计算发货日到收件日之间的工作日吗？客服知道怎么计算延误的工作日吗？请的都是幼儿园程度的员工？难道你们公司就不会有专人联系个别用户进行跟踪赔偿的吗？一件索赔的事情重复说给了五个客服听，每个客服都想随随便便给我50元运费优惠券的当打发了，索赔一事弄了我好几天，用手机客服咨询软件差得要死，断线不回复各种有，一断线又要重新找客服。这是我第二次用你们中转物流，我觉得太差了，你们整个公司的客服沟通差得我无语。我要把我的优惠券全用完以后再也不用你们家了。

如蕾花般 发表于 2016-9-24 23:49:16

Queeniebee 发表于 2016-9-13 18:51 28号一号出库，亲这还不慢啊？我怎么觉得澳洲物流没你说的那么慢呢? 我寄EMS和特惠线的时候悉尼清关一天 ...

我在perth 我这个卡得厉害哦！不过都到了！

Queeniebee 发表于 2016-9-24 19:16:00

Nova-Z 发表于 2016-9-24 12:27 丢了，寄送perth的

有没给你什么丢了的原因呢？这样不对呀，丢了物流公司应该赔付的呐。。。

Nova-Z 发表于 2016-9-24 12:27:27

Queeniebee 发表于 2016-9-18 09:26 确认丢了吗？亲是寄哪里哦？也是澳洲吗？？寄的什么线路？？

丢了，寄送perth的

Nova-Z 发表于 2016-9-24 12:27:00

李依岩N李呀呀发表于 2016-9-18 21:23 还有嫌dotdotbuy道歉太机械的，难道需要和你唠会家常磕儿吗。我是自己还没注意到延误，就收到赔付的邮件了 ...

你是得到赔付，又拿到东西了呀。我的东西丢了不说，还只赔了100元运费代金券，要是不再寄点什么，就跟没赔一样啊。赔的那点还不够我买东西的手续费呢。

GRACEXXXX 发表于 2016-9-22 20:24:40

Lycorisrda 发表于 2016-9-21 10:47 上个月28号寄出的包裹，悉尼Ultimo这里今天才收到，最奇特的是IE POST填写这里的转运信息的时候没有写Unit ...

我的也是地址不清楚所以退回给dotdotbuy了，原来你也有这个问题。当时还问我地址填的对不对。我说怎么可能会出错。原来可能是ie post的问题。。我八月24号就上交包裹到现在也还没收到。。?

diongr 发表于 2016-9-22 14:33:10

自从换了ie post后真的没以前好用了，我以为就我这么觉得呢！！'

bobo2077 发表于 2016-9-22 07:45:01

Queeniebee 发表于 2016-9-21 20:03 亲，为你的包裹默哀，希望它早日成仙。。。希望我们大家的都早日收到

它成仙了，我这凡人可咋办？

Queeniebee 发表于 2016-9-21 20:03:12

bobo2077 发表于 2016-9-21 13:56 恭喜，我上个月24号寄出的还清关呢。。。

亲，为你的包裹默哀，希望它早日成仙。。。希望我们大家的都早日收到

bobo2077 发表于 2016-9-21 13:56:13

Lycorisrda 发表于 2016-9-21 10:47 上个月28号寄出的包裹，悉尼Ultimo这里今天才收到，最奇特的是IE POST填写这里的转运信息的时候没有写Unit ...

恭喜，我上个月24号寄出的还清关呢。。。

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