bluesky13579 发表于 2016-7-1 02:02 客服这种工作就是比较难做的，有时候确实受气，但是在客户的立场上想想，你们没有完全尽到职责，大老远的 ...

你回答的太贴心了?一个必须的。说出了我们的心声。

小小花 发表于 2016-6-18 14:37 客服人員很辛苦了，有時候真的是運輸上碰撞。口氣也不至於這麼差吧。

客服这种工作就是比较难做的，有时候确实受气，但是在客户的立场上想想，你们没有完全尽到职责，大老远的花了一些钱邮寄来的东西居然是破的，谁能开心啊！的确是工作中有失误。客户也不会无中生有的乱说话。客户提出的问题要好好总结和分析，解决矛盾和问题，提高服务质量这个网才能更让人信服，越做越好。

客服人員很辛苦了，有時候真的是運輸上碰撞。口氣也不至於這麼差吧。

您好       对于您收到的商品有破损，我们也深表遗憾。商品从包装好出库到您收到包裹，中间还经过物流商的多次交寄。可能是在运输途中磨损照成的，并不是说您故意损坏。但是商品毕竟是破损了，我们也绝不会推卸责任。您看如果商品影响您的正常使用，或者您还有其他的疑问。可通过我们的客服MM帮您解答。dotdotbuy竭诚为您服务！

意思是在说我不小心弄破了而嫁祸于你们吗？

您好       您反馈的事情，我们已经帮您去核查了。验货的小哥确实仔细认真的帮您验看了您的商品，当时未发现有损坏。我已把验货小哥的具体操作反馈给了客服，您可找我司的客服MM了解下具体情况。相信我们的客服MM一定会给您个满意的答复。