这个问题我已经回复了楼主的邮件，感谢楼主后续帮我们解释哈。我这里也再跟大家解释一下吧：商品入口后再拆分订单是一个非标准操作，我们需要安排专人从仓库寻找商品，做重新的测量、打印标签然后再重新入库，消耗的人力成本非常高，而之前有些用户比较随意的在商品入库后要求我们做拆分，给我们的正常服务带来了很大压力，所以我们才实行了收费，这不是为了赚钱，实际上2元一次的这个费用，大家认为可以覆盖人力的消耗吗？ 毫无疑问不能，更不要说赚钱了。我们只是希望通过收费对用户的随意性进行控制，减少对正常的免费服务质量的影响。我们希望尽全力让最基本和常用的服务保持免费且保持高品质，而只让额外的少量的特别要求需要收费，相信相比那些对标准服务划一收取服务费的做法，我们这种方式不仅不会有损用户利益，反而会使用户的利益最大化，希望大家能理解。  我们非常理解商家的过错不应该由用户来承担，在成本的角度虽然Superbuy无力为用户承担所有商家的过错，但基于极致服务的理念不管是任何情况我们都应该对用户提供协助，并且对像楼主这种并非随意且次数不多的情况可以更灵活处理，当班客服同事在处理上的确有不周到的地方，我们内部已经进行了纠正训导，并为楼主进行了免费拆单。 有关Superbuy是否越来越不如以前，我一直的想法还是交由用户用脚投票，我们今年新增加的一项所有商品免费拍照就是dotdotbuy时代所没有的，如果Superbuy真的是要越来越多收费，为什么要花这么大的成本免费提供呢？  事实上有很多新用户对superbuy表达了高度肯定，我的CEO邮箱也会不时收到来信特别表扬我们的服务，我非常理解老用户的心情，会对一些项目以前免费现在收费的改变感到不习惯，但正如前面所说，我们必须要对一些超出标准常规服务的需求进行控制，这样才能最大限度的保证Superbuy继续为所有用户提供免费的高质服务，标准免费拍照正是这个目标的提现，其实抛开心理因素认真思考一下的话，各位老用户也是长远受益的。虽然Superbuy会存在一些问题，但我绝不相信会有其他同行像我们这样如此用心，所以我们完全不反对各位用户去研究和尝试其他同行的服务，我们会基于大家提出的意见不断改进，但一定会坚持提供优质免费服务的理念，我们相信这才是对绝大部分用户有益也是对我们有益的做法。 谢谢大家支持！

ponypony 发表于 2017-5-7 21:45 现在这家公司不行了 到处增值费。我用了这网站5年了，现在打算找找其他公司 ...

其实对比一些其他网站（我在DDB之前也用过好几家），这家增值服务算少了。我想他们也懂得“薄利多销”的道理。 CEO回复我邮件时有提到这个拆分费用主要是用来减少大家随意拆分货品。我也算理解啦，只是希望后面他们针对退货不要乱收费就行。

子午 发表于 2017-5-9 00:19 阿贡 你这么一说 显得我们特别不厚道 像是我们从头到尾无理取闹似的。 我觉得我又得出来说道说道了。 前 ...

“说您无理取闹”完全是一个误解，我只是在解释Superbuy的理念一直在努力进步，大家不需要担心Superbuy主观上的态度，事实上也正因为是您有质疑我们的主观态度包括信用所以我才出来解释下，对于具体问题的跟进解决我们从来没有回避过。任何事情都有一个进步的过程，人也总有犯错的时候，犯了错就承认然后就改正，每天一点点的进步，人不是机器，只要工作还是人手进行的，我们就肯定无法做到不犯错，也肯定无法让每个人满意，我们能做到的只是让尽量多的人满意。 您遇到了问题如果觉得不满，完全可以反馈的，我们进行调查和纠正，superbuy这方面的渠道一直是开放的，有论坛有投诉邮箱还有CEO邮箱，自从设立CEO邮箱以来，有哪位用户遇到过反馈到底了还是没有结果？ 基于这一点，您认为我们在主观上如何怠慢了您？ 可能您会说，什么事都要找CEO邮箱那说明服务太差，但首先，我们得到的表扬比批评多得多，我们的业务量上升也是基于我们的服务品质而不是打广告或坑蒙拐骗；其次，前面说了，任何经人手的服务都是不可能不犯错的，即使是超级国际大公司比如DHL每天投诉也很多，我们也经常因为其物流服务问题而向其投诉，您试一下DHL的服务，会像我们这样一直跟进到底吗？不管是对我们还是任何服务企业，要挑一个问题出来大书特书非常容易，但实事求是，更重要的问题是问题有多普遍？ 该企业对问题的相应态度如何？ 这才是影响用户利益的事。  我不是不尊敬老用户，但既然新用户的态度跟老用户区别比较明显，那老用户的不满是否的确有一部分是习惯造成的心理作用？ 我的建议还是理性的分析一下，看看作为老用户的利益到底有没有受损，Superbuy到底在长期上是否还符合自己的利益，Superbuy自己肯定是没有忽视老用户的。 Superbuy也不存在“玩忽职守”，因为我们不是政府单位，我们只是在商业规律下基于许可的成本，基于自己的理念，尽量做好自己想做的事，如果我们没有做好，市场自然会惩罚我们。要让我们每次都按照用户的各种想法做到完全满意还不收费，抱歉我们的确做不到，至少现在做不到，如果各位的确觉得Superbuy就是不好，为大家免费做的事都没用，收的费都不该收，犯的错误都不可原谅，总之就是让自己心情上无法舒心，那真的可以考虑选择别家，因为Superbuy的确可能存在问题无法让您满意，我们非常尊重用户的选择。 同时，我们也有自信，随着自己的进步成长，会有更多用户赞许和认可我们，理念这个事别人不知道不相信，但我们自己肯定知道。 任何时候，我们都更愿意为那些认可或宽容自己的客户付出更多努力，这是人之常情，Superbuy是一个人性化的企业，我们一直在标准流程以外为用户尽可能的提供任何形式的灵活处理，只要用户跟进到底我们也就跟进到底，但也正因为人性化，我们需要和用户之间保持一种平等、尊重、友好、互助的关系，而不会无节制的答应用户的任何要求或机械的卑微式服务（事实上这种服务都是违反经济规律的，要么只能是高收费，要么必然隐藏着陷阱），这个风格是用户自己需要了解和选择的，我们的理念是否正确，时间和市场会检验。 有关您这次反馈的问题，我们会进行调查核实，还是前面所说的，在Superbuy，只要反馈到底，就一定会有结果，不管存在多少问题，我们的态度就是认真对待，总结改进，如果大家平时能看到Superbuy内部有关服务品质的讨论跟进邮件，就会了解这是一家怎样的企业，我们是表里如一的。 感谢大家的支持！

那些要换公司的 咱们聊聊？群里找我。

我觉得我这要求挺合理的，但是客服还有仓库不问青红皂白就收费收费收费，真的为那几块钱的拆分费连最基本的服务都不提供了？

ddb的服务确实不如之前。价钱也是越来越贵越来越贵。。。能否理解为现在瓜分利益的群体多起来了。。。重的东西比如书现在我都走海运了，拼德国海运8人民币一公斤，门到门的还包税，现在买了一书架的书和绘本了。就是等的时间久一点。各种面条机和蒸锅，也是走的海运。我不是拆ddb的台，要不是德国买东西的华人多，海运拼柜是做不起来的。ddb就这个价格和服务，真的也就是急用什么的或者很轻很轻的东西以后稍微用用了。客服论文写的很好，但是市场永远是看性价比的，光抱怨物流成本上涨，总是涨价涨价，不想想别的解决办法，真的咱们拭目以待哈。

我天 地毯那个 10块钱rmb=2刀？多大点事啊写了500字 客服更厉害 都赶上写论文了...厉害

子午 发表于 2017-5-9 00:19 阿贡 你这么一说 显得我们特别不厚道 像是我们从头到尾无理取闹似的。 我觉得我又得出来说道说道了。 前 ...

您好       非常抱歉给您照成的一个不好的购物体验，根据您反馈的情况，我司仓库这边已对当时的操作进行了进一步的核实。接下来由我一一答复您在上文中提到的几个问题。       1.您购买了5件3*1.6米的地毯，卖家采用滚卷的包装方式，寄达我司仓库。您质疑，在明知道单边超1.5米的情况下未给您想办法折叠以减小单边长度。        在这里您可能误解我司操作人员了，我司的操作一般在未得到客户许可的情况下是不可随意的改变商品的外观形状的，就是担心在折叠您的商品后，商品出现了破损或者严重折痕之类的。也是我司不愿看到的情况。       2.商品拍照问题。        这里确实是仓库在操作上受到实际操作环境以及场地限制，未能给您把地毯完全铺开来拍摄。毕竟您购买的商品达到3*1.6米的面积，而整个操作人员的操作工位都不足以容纳您的商品摆放，直接铺在地上拍摄好像对您的商品又有些不太尊重。但是这不是我司推脱的理由，这个问题我司仓库将会重视起来规划一块能容纳大面积商品拍摄的区域。       3.验货问题。首次验货商品无误，准确入库，等到拆分的时候提示您其中一件商品有轻微污渍。        这个问题，确实是验货人员在首次验货的时候观察不够仔细，未能发现您的地毯在背面有一块小小的污渍。而再拆分的时候本着尊重事实的原则，又再次发信给您告知情况。您也在接到信息后，确认可以接受。这里存在问题的是首次验货人员在验货上的未能发现问题。这个事实是我司所承认的，庆幸的是在拆分的时候发现了问题，也及时跟您做了沟通。而对于那些在验货时未能检查出问题的操作人员，我司都是有一个相应的奖惩机制。压根不会出现您说的那么严重的玩忽职守的情况。           最后感谢您能聆听我的阐述，也感谢您长此以往对superbuy的支持！

子午 发表于 2017-5-9 00:19 阿贡 你这么一说 显得我们特别不厚道 像是我们从头到尾无理取闹似的。 我觉得我又得出来说道说道了。 前 ...

“说您无理取闹”完全是一个误解，我只是在解释Superbuy的理念一直在努力进步，大家不需要担心Superbuy主观上的态度，事实上也正因为是您有质疑我们的主观态度包括信用所以我才出来解释下，对于具体问题的跟进解决我们从来没有回避过。任何事情都有一个进步的过程，人也总有犯错的时候，犯了错就承认然后就改正，每天一点点的进步，人不是机器，只要工作还是人手进行的，我们就肯定无法做到不犯错，也肯定无法让每个人满意，我们能做到的只是让尽量多的人满意。 您遇到了问题如果觉得不满，完全可以反馈的，我们进行调查和纠正，superbuy这方面的渠道一直是开放的，有论坛有投诉邮箱还有CEO邮箱，自从设立CEO邮箱以来，有哪位用户遇到过反馈到底了还是没有结果？ 基于这一点，您认为我们在主观上如何怠慢了您？ 可能您会说，什么事都要找CEO邮箱那说明服务太差，但首先，我们得到的表扬比批评多得多，我们的业务量上升也是基于我们的服务品质而不是打广告或坑蒙拐骗；其次，前面说了，任何经人手的服务都是不可能不犯错的，即使是超级国际大公司比如DHL每天投诉也很多，我们也经常因为其物流服务问题而向其投诉，您试一下DHL的服务，会像我们这样一直跟进到底吗？不管是对我们还是任何服务企业，要挑一个问题出来大书特书非常容易，但实事求是，更重要的问题是问题有多普遍？ 该企业对问题的相应态度如何？ 这才是影响用户利益的事。  我不是不尊敬老用户，但既然新用户的态度跟老用户区别比较明显，那老用户的不满是否的确有一部分是习惯造成的心理作用？ 我的建议还是理性的分析一下，看看作为老用户的利益到底有没有受损，Superbuy到底在长期上是否还符合自己的利益，Superbuy自己肯定是没有忽视老用户的。 Superbuy也不存在“玩忽职守”，因为我们不是政府单位，我们只是在商业规律下基于许可的成本，基于自己的理念，尽量做好自己想做的事，如果我们没有做好，市场自然会惩罚我们。要让我们每次都按照用户的各种想法做到完全满意还不收费，抱歉我们的确做不到，至少现在做不到，如果各位的确觉得Superbuy就是不好，为大家免费做的事都没用，收的费都不该收，犯的错误都不可原谅，总之就是让自己心情上无法舒心，那真的可以考虑选择别家，因为Superbuy的确可能存在问题无法让您满意，我们非常尊重用户的选择。 同时，我们也有自信，随着自己的进步成长，会有更多用户赞许和认可我们，理念这个事别人不知道不相信，但我们自己肯定知道。 任何时候，我们都更愿意为那些认可或宽容自己的客户付出更多努力，这是人之常情，Superbuy是一个人性化的企业，我们一直在标准流程以外为用户尽可能的提供任何形式的灵活处理，只要用户跟进到底我们也就跟进到底，但也正因为人性化，我们需要和用户之间保持一种平等、尊重、友好、互助的关系，而不会无节制的答应用户的任何要求或机械的卑微式服务（事实上这种服务都是违反经济规律的，要么只能是高收费，要么必然隐藏着陷阱），这个风格是用户自己需要了解和选择的，我们的理念是否正确，时间和市场会检验。 有关您这次反馈的问题，我们会进行调查核实，还是前面所说的，在Superbuy，只要反馈到底，就一定会有结果，不管存在多少问题，我们的态度就是认真对待，总结改进，如果大家平时能看到Superbuy内部有关服务品质的讨论跟进邮件，就会了解这是一家怎样的企业，我们是表里如一的。 感谢大家的支持！

子午 发表于 2017-5-9 00:19 阿贡 你这么一说 显得我们特别不厚道 像是我们从头到尾无理取闹似的。 我觉得我又得出来说道说道了。 前 ...

看到你转运地毯惊呆了，好贵的样子！不过拍照那个一式15样太搞笑了。不搞笑的是我买了不少小东西也是你这样的待遇。我买的饰品入库，看来跟你的电池拍照差不多，而且还隔着袋子拍的，看得出来个球球。还有很多时候几个东西一起拍，有的翻面有的没翻，感觉仓库炒鸡懒哎。所以感觉有拍没拍都没差，还是收到自求多福吧。

agong 发表于 2017-5-8 15:13 这个问题我已经回复了楼主的邮件，感谢楼主后续帮我们解释哈。我这里也再跟大家解释一下吧：商品 ...

阿贡 你这么一说 显得我们特别不厚道 像是我们从头到尾无理取闹似的。 我觉得我又得出来说道说道了。 前文：我之前也从来没用豆豆买的增值服务（因为根本没有拆分的必要） 然而最近，同样地，有幸领略到了你们的“增值”大法。被你们坑掉了10块钱。（因为你们很久不发优惠券了，10块钱 有必要说出来） 正文：前不久，我买了5张地毯。（当然，这不是什么稀奇的事 我之前也经常买地毯）但是，这5张地毯，尺度有点大。达到了3米 X 1.6米，所以当地毯寄到时，是这个样的：

好了 现在问题的高潮来了。如果如上述 地毯按照长边3米对折，那么最长边会是1.6米。 而在豆豆买 买过东西的老人都知道，1.5米的限制是硬伤，超过1.5米的 你基本上不用想寄了，除非你愿意花个3、4倍的运费。 好了。豆豆买在知道这些事实的情况下，他直接把地毯给我入库了，而不是给我尝试其它的折法 比如对折几次减少边长 （以前寄来的地毯 无论多大都至少对折一次）于是在仓库里 显示的寄送方式为 0。 然后之后的事 大家应该知道了 联系客服 增值 拆订单 再一个个折。

看到这里 大家应该有自己的想法了。 豆豆买宣称“为用户着想，2元的费用只是为了防止用户随意拆分订单，不足以补偿人力的昂贵。” 而在我的订单和楼主的订单上 他们是怎样在事情本来可以更圆满解决的时候 去推销他们的增值服务，这种前后矛盾的说法，大家自己看。 很多人看到这里以为事情结束了，其实并没有。 阿贡，现在咱们来谈谈这个商品免费拍照的事。 虽然我说你们豆豆买杀熟，但如果你问我：嘿 今年新增加商品免费拍照好不好，我会说好。但是 问题来了。 我之前买商品 送的一个不值钱的纽扣电池 你们都给我 正反来拍个三张。

而我这买的上千的地毯，你告诉我你们拍的是什么？？？？？？？？？？？

谁能告诉我这3米x1.6米的地毯长啥样？？？？ 而且按理说15张的图片（以前我买同样商品都分别拍），你们来个一式十五份 是想让我玩找茬 还是以为我老了看不出来？？？？？ 还有，入库的质检 你告诉我没有质量问题。结果两周后，拆订单重新折叠后，你们告诉我地毯上有一坨污渍 问我要不要退换 【你们在搞什么？ 你们这是玩忽职守！】

这个问题我已经回复了楼主的邮件，感谢楼主后续帮我们解释哈。我这里也再跟大家解释一下吧：商品入口后再拆分订单是一个非标准操作，我们需要安排专人从仓库寻找商品，做重新的测量、打印标签然后再重新入库，消耗的人力成本非常高，而之前有些用户比较随意的在商品入库后要求我们做拆分，给我们的正常服务带来了很大压力，所以我们才实行了收费，这不是为了赚钱，实际上2元一次的这个费用，大家认为可以覆盖人力的消耗吗？ 毫无疑问不能，更不要说赚钱了。我们只是希望通过收费对用户的随意性进行控制，减少对正常的免费服务质量的影响。我们希望尽全力让最基本和常用的服务保持免费且保持高品质，而只让额外的少量的特别要求需要收费，相信相比那些对标准服务划一收取服务费的做法，我们这种方式不仅不会有损用户利益，反而会使用户的利益最大化，希望大家能理解。  我们非常理解商家的过错不应该由用户来承担，在成本的角度虽然Superbuy无力为用户承担所有商家的过错，但基于极致服务的理念不管是任何情况我们都应该对用户提供协助，并且对像楼主这种并非随意且次数不多的情况可以更灵活处理，当班客服同事在处理上的确有不周到的地方，我们内部已经进行了纠正训导，并为楼主进行了免费拆单。 有关Superbuy是否越来越不如以前，我一直的想法还是交由用户用脚投票，我们今年新增加的一项所有商品免费拍照就是dotdotbuy时代所没有的，如果Superbuy真的是要越来越多收费，为什么要花这么大的成本免费提供呢？  事实上有很多新用户对superbuy表达了高度肯定，我的CEO邮箱也会不时收到来信特别表扬我们的服务，我非常理解老用户的心情，会对一些项目以前免费现在收费的改变感到不习惯，但正如前面所说，我们必须要对一些超出标准常规服务的需求进行控制，这样才能最大限度的保证Superbuy继续为所有用户提供免费的高质服务，标准免费拍照正是这个目标的提现，其实抛开心理因素认真思考一下的话，各位老用户也是长远受益的。虽然Superbuy会存在一些问题，但我绝不相信会有其他同行像我们这样如此用心，所以我们完全不反对各位用户去研究和尝试其他同行的服务，我们会基于大家提出的意见不断改进，但一定会坚持提供优质免费服务的理念，我们相信这才是对绝大部分用户有益也是对我们有益的做法。 谢谢大家支持！

谢谢大家的提问，代购和国际转运到货商品与提交订单信息不一致时，质检员给出信息确认（如您能接受此商品可点击[接受商品]后正常提交包裹，如不接受请点击[我要退货]），方便大家有确认商品，无异常的商品会正常入库；但我们经常会遇到有些商家为了节约国内运费，会使用同一包裹寄送相同地址的商品，有些是商业用户使用一个大包寄送数十件商品到一个订单里，事后又要求按不同颜色或寄送国家进行再拆分，影响其他商品正常入库的时效，我们很难判定哪些是正常拆分和恶意拆分，为了减少重复工作同时加快入库时效，我们迫不得已推出“增值服务”，尽量满意大部份用户的需要；对于亲反馈二件商品中有一件需要退货的，请详细向客服人员说明，我们一定会尽力协助（2元/每个订单的拆分费用只是维护正常质检人员的工作），请您谅解。

不理解为什么拆分要付费?

那些要换公司的 咱们聊聊？群里找我。

以前在dotsdotbuy真的服务很好，但是现在。。。。我打算找个其他的代购公司

ponypony 发表于 2017-5-7 21:45 现在这家公司不行了 到处增值费。我用了这网站5年了，现在打算找找其他公司 ...

其实对比一些其他网站（我在DDB之前也用过好几家），这家增值服务算少了。我想他们也懂得“薄利多销”的道理。 CEO回复我邮件时有提到这个拆分费用主要是用来减少大家随意拆分货品。我也算理解啦，只是希望后面他们针对退货不要乱收费就行。

现在这家公司不行了 到处增值费。我用了这网站5年了，现在打算找找其他公司

我觉得我这要求挺合理的，但是客服还有仓库不问青红皂白就收费收费收费，真的为那几块钱的拆分费连最基本的服务都不提供了？