等客服等到天荒地老……转运攻略

agong 发表于 2017-4-14 17:28:25

最近的确存在在线客服等待过久的情况，系统bug+人手问题，我们已经在尽最大努力了，继续付出成本扩大团队，就是招人也不好招啊，还必须培训一段时间才能上岗... 任何事物都是这样，作为企业，当遇到一些变化挑战的时候，公司会看到团队存在一些问题，团队会看到公司存在一些问题，用户会看到Superbuy存在一些问题，但只要有改变的真诚心态，都会好起来

agong 发表于 2017-4-14 17:28:25

最近的确存在在线客服等待过久的情况，系统bug+人手问题，我们已经在尽最大努力了，继续付出成本扩大团队，就是招人也不好招啊，还必须培训一段时间才能上岗... 任何事物都是这样，作为企业，当遇到一些变化挑战的时候，公司会看到团队存在一些问题，团队会看到公司存在一些问题，用户会看到Superbuy存在一些问题，但只要有改变的真诚心态，都会好起来

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-14 15:26:10

瑶瑶兔1127 发表于 2017-4-13 22:28 现在的服务越来越差

我们现在也是因为业务量突增，我们没有预测到有这么大的客户咨询量，人员储备不足所导致，我们已经在紧急招聘，不过在员工培训及招聘都是需要一定时间的，也请您谅解，如果您有问题，也可以可以联系service@superbuy.com或者直接留言，我们一样会于24小时内给予您回复。真的不好意思亲们!

之前dotdotbuy的咨询量只有现在的1/4甚至1/5，我们现在也很头疼呢，我们会加紧招人的，还请您谅解。

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-14 15:24:49

我们现在也是因为业务量突增，我们没有预测到有这么大的客户咨询量，人员储备不足所导致，我们已经在紧急招聘，不过在员工培训及招聘都是需要一定时间的，也请您谅解，如果您有问题，也可以可以联系service@superbuy.com或者直接留言，我们一样会于24小时内给予您回复。

真的不好意思亲们

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-14 15:23:47

yange0833 发表于 2017-4-12 18:11 真的无语……问题是终于等到了自己客服好似在同时服务好多个人一样半天不回复………还发信息希望我把不满 ...

我们现在也是因为业务量突增，我们没有预测到有这么大的客户咨询量，人员储备不足所导致，我们已经在紧急招聘，不过在员工培训及招聘都是需要一定时间的，也请您谅解，如果您有问题，也可以随时发邮件或者留言给我们哦~

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-14 15:22:36

annayyxiao 发表于 2017-4-12 14:28 我早晚排一遍连续排了9天..第十天晚上终于排上了....绝无虚构都有截图在呢..这速度真的不敢恭维 ...

很抱歉让您这么长时间等待，前期我们这块在系统上确实有bug，所以导致客户反复等待，现该问题已修复，如果是离开等待页面10分钟会自动断开，如果在10分钟之内，仍会保持原有的排队。如果您咨询的时候，客服等待量较大，您可以联系service@superbuy.com或者直接留言，我们一样会于24小时内给予您回复哦~不好意思给您造成不便了

superbuy客服中心polly 发表于 2017-4-14 15:22:07

Claire cla 发表于 2017-4-11 19:53 我是美东时间下午一点开始等，等到下午两点多等不下去了，然后六点开始等，那个时候不是高峰吧？而且我一 ...

很抱歉让您这么长时间等待，前期我们这块在系统上确实有bug，所以导致客户反复等待，现该问题已修复，如果是离开等待页面10分钟会自动断开，如果在10分钟之内，仍会保持原有的排队。如果您咨询的时候，客服等待量较大，您可以联系service@superbuy.com或者直接留言，我们一样会于24小时内给予您回复。我们现在也是因为业务量突增，我们没有预测到有这么大的客户咨询量，人员储备不足所导致，我们已经在紧急招聘，不过在员工培训及招聘都是需要一定时间的，也请您谅解，如果您有问题，也可以随时发邮件或者留言给我们哦~

瑶瑶兔1127 发表于 2017-4-14 14:59:28