您好，非常遗憾您的包裹被退回了。通常包裹如果被海关查扣以后，海关都是直接通知收件人清关，海关的通知里面会告知收件人需要提供哪些清关文件以及清关的程序，因为根据包裹内商品的性质不同，海关也会有不同的判定。如果有需要用户可以联系我们提供一份商业发票以便向海关证明包裹内商品的价值，当然也会有一些敏感的商品，即使提供发票海关可能也不会放行。查看到您的包裹内都是食品，一般对于食品尤其是肉类食品，海关都是直接罚没。关于您这个包裹是否因为未清关才导致退回的，我们明天会与物流方核实，之后再站内信通知您，请您留意查看。 物流信息显示您的包裹在10月24日于深圳签收，这个是指邮政签收了，因为并不是直接退回我们的仓库，之后邮政会安排退回各发件人，待我们仓库收到以后会通过站内信通知客户。很抱歉耽误了您的时间，我们会尽快跟催邮政退回包裹，并为您申请退款。之后会在站内信中告知您进度，请您留意查看。 祝您海外生活愉快！

刚才联系了客服，客服却睁着眼睛说瞎话。明明是我联系他们他们叫我自己联系这边的海关，后来他们又自己问我要不要清关文件。 变成了我联系他们，他们随后专业的给我提供了清关文件。并质疑我没有看到站内信 最后包裹没了信息显示退回了。仔细一查发现包裹在10月24号被国内签收了，可是站方从未主动联系通知过我我的包裹被退回了。 现在又说要核实包裹是否已入库。 也就400来块钱的东西。能不能退钱已经无所谓了就当喂了狗了。