加急入库，加出1.8公里

准备邮寄大包想赶在端午节前开始排期，所以想尽快下单寄送。仓库里东西不少，就定制了丢弃包装和合并打包的增值服务，因为是定制的所以跟客服对接来回折腾了快两天。今天好不容易跟客服沟通好，北京时间早上付完打包的费用并加购了优先处理和优先入库的费用。然后一直熬夜等到刚才看到东西打包好入库，本来以为可以寄了，结果发现东西被标注了单独打包，原因是尺寸过大无法与其他货品一起寄送？产品原本尺寸是第一张图，合并打包的内容是加两个小袋子进大包装袋里；第二张图里用红笔圈起来两个袋子就是加入的东西。我寻思加的东西也不多啊，应该不至于要单独打包才对…所以我看了眼尺寸，长和宽还挺正常，那个高，就第三张图里最后一个数据写着179605！我一开始还以为是毫米，但回想一下前面两个尺寸和重新包装之前差不多，之前的尺寸是厘米的，这个也应该是厘米的…如果按厘米算，那179605cm这个换成米大概是…1.8千米（公里）。这尺寸大概是世界上最长的货轮的4.5倍（世界最长货轮399米）。我以前没用过优先入库，就这次着急用了一次，量出1.8公里的高…我挺无语的，然后就联系客服沟通。客服告诉我站内信息回复，大概要24小时，我原本合并打包就加两个小塑料袋进去已经花了两天了，现在告诉我修正这么一个让人匪夷所思的问题要在等24小时。我忍住没跟客服急，给客服又打赏了20块问能不能快点，客服回应明显积极些，答复我说尽快（白打赏）??…我反正实在没忍住，最后还是给验货拍照服务提了意见，就是不知道会不会哦有所改进就是了…<br/><br/><br/>

您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 首先非常抱歉给您带了不良的服务体验。 我们在“个性化增值服务” 的邮箱以及“客服服务邮箱”都有收到了您关于帖子中说明的情况，由于邮箱中的信息回复可能涉及到需要与其他的部门的沟通才能输出结果，因此通常回复时效为24小时内，所以的确有可能出现像您帖子当中所说明的需要一些等待的时间。 关于您帖子当中所说的"打赏 了20块问能不能快点，客服回应明显积极些“，关于这一点我们已严正对待并进行了调查。因为像这样的情况对于Superbuy 来说是绝不允许出现的， 我们去调查了此次对话的内容，同事在对话关闭之后，有及时在内部系统中询问仓库部门进行确认此次事件的情况，只是仓库同事那边的回复需要的确静待核实时间，因此可能当下未能及时的给到您回复而又没有详加说明情况而给您带来了误会,很抱歉还请您见谅. 您可以联系我们的care@superbuy.com进行相关的售后要求，我们这边会向内部备注并说明此事并为您做进一点的售后服务。 还请您相信，对于Superbuy的服务而言，任何时候面对客户发起的咨询都不会因为是否打赏而区别对待的，这种情况是完全不能被接受发生在我们的整个服务流程的，后续我们也会再次与内部员工进行强调和说明，如果真的无法马上给到确认回复的情况，一定需要向客户说清楚为什么无法当下做出回复和执行。以免再次发生同样的误会。 对于仓库同事在修改入库数据时候的人为失误真的很抱歉，后续我们也会在内部加强宣导更细致对待每一次操作，尽可能减少给客户带来困扰，还恳请您的谅解。 查看到您的订单已经提交了包裹，经与仓库核实今天预计能从仓库出仓发往物流商仓库的。 另外，介于邮件的回复时效为24小时内，后续如果您有比较着急的业务需求建议如果在我们的上班时间内可以优先联系我们的在线客服以便我们能更及时的为您提供服务。 我们的工作时间为： 7x9小时（北京时间09:00~18:00） 服务热线（非免费）：+86-755-33085566 在线客服链接：https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 有任何问题欢迎随时与我们联系。 祝您生活愉快。