不懂装懂包裹咨询的客服是真的敷衍

楼主 · 发表于 2020-4-30 08:03:44

4月1号发出的ems，4月4号之后就没有任何物流更新。前天问了客服要我的包裹的航班号，她还给了装模作样的给了个土耳其的航班号。今天物流信息终于更新了居然还在广州机场原地打转没有出发！！！客服请如实的回答问题而不是这样敷衍你们的顾客

重点：1)无法按照之前的规则申请丢件补偿 2)同一批的出货的包裹是同一情况呢～3) 包裹需要到目的地机场处理中心后才会有进一步的物流更新，中转机场的物流信息是不会显示的<br/><br/><br/>

发表于 2020-5-1 05:10:21

客服都有一百种理由磨灭了客户的信任

发表于 2020-4-30 17:29:48

您好，我是客服Lori. 非常抱歉给您带来不愉快的体验。关于您非常关心的问题：包裹具体什么时候可以收到，我这边的确是没有能力直接给您一个明确答案的。包裹的寄送我们只能通过第三方物流公司进行，我们代用户将其包裹交由物流公司寄送，的确无法控制和干预物流方面出现的问题。包裹一旦到达国外，包裹派送在很大程度也是依赖国外的派送方。我帮您跟物流方再次核实到之前包裹是TK 航班从中国到土耳其中转，但是由于此航班取消，现在重新有新的航班，所以物流信息29号再次更新，现在新的航班号 LH797-8164. 由于近期疫情影响，国内很多航班收到影响，所以无法完全判断包裹是否成功上航班发出，依赖物流方跟航空公司的核实，信息会有一定的滞后。有关您的包裹我们会在包裹咨询中继续跟进直达您收到包裹，有什么问题随时联系，祝您生活愉快~

发表于 2020-5-1 05:10:21

客服都有一百种理由磨灭了客户的信任

发表于 2020-5-15 19:26:21

我通过他们提交EMS 3月11提交5月15竟然跑到郑州去排航班去了，发的DHL 我收朋友的10天他们发货的30天。永远告诉你都是，我们无法控制第三方物流，我们没有办法，对不起，抱歉，废话一堆~

不懂装懂 包裹咨询的客服是真的敷衍

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不懂装懂包裹咨询的客服是真的敷衍

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