致CEO, Super 及SB新手的公开信

很久没有在论坛上发贴，究其原因除了没有时间，就是懒，另外就是使用SB的服务越来越得心应手，越来越放心了。记得最后一次发帖，是在进入SB服务的初期阶段，也正是双方的磨合阶段，问题比较多，个人心态也不好，有一次还与CEO老大杠上了，后来问题还是得到了解决。这里要特别感谢仓库的Sunny！！！他听取我的意见特别为我开通了SAL通挪威的线路，并且为我负责打包及掇写商业发票，从此打开了我的SB之路！！！极大的改善了我的伙食及生活！！！。后来他把这个工作交给了Danny。这些年，Danny那是任劳任怨地负责我的每一单SAL。现在，如果离开他，我的SB之路基本会瘫痪。在些非常感谢Danny这些年的无私付出!！！ 每当我遇到问题的时候，小C们总是耐心帮助我，记得有一次，武汉，一个节日的下雪天的半夜，小C仍在热情帮助我，他孩子一样的热情与祝福感染了我，也让我非常感动。 每次我收到里里外外包裹得仔仔细细的包裹，我看到了仓库打包人员背后的辛勤与努力！！！想像一着一张张稚嫩的脸在认真负责的工作，真是心疼与感动。 谢谢Superbuy!!! 谦卑，热情，有错就改，有问题就即时解决，认真负责，注重细节是整个Susperbuy的企业文化。在此表示这三年多来对SB的感谢！！！ 另外给新人们的一点建议 1. 信任诚信，工作极端努力，且认真办品牌的CEO及Superbuy的员工们！信任是沟通的基石。 2. 放松心态，认清客观事实，不迷信物流速度。个人经验是发出一个单后就基本不管它，当超出预期期限时，上本地网查询物流进度，然后咨询客服。如超过期限  也不要抱怨，毕竟物流是第三方服务, 不由SB掌控。心态好，就好像什么都还好，有时运气好，速度也是会快得惊人。 3. 遇到问题及时联系客服，如果有问题得不到解决，可以找负责人或者CEO。 4. 需要个性化的服务，可以给SB提建议。 说到建议，我就提一下我的建议，我觉得我在SB遇到两大题。 一开始是物流线路不足，记得寄六个塑料种菜盆居然只能用EMS，不仅付出了高昂的运费还被挪威海关查，后来算了一下，加上运费，折合每个种菜盘变成三四百克朗变得和本地价格差不多，立马打消了再购物的念头，好在这个问题后来Sunny帮我解决了，才又重续了我的SB之路。 第二个问题就预包装和商业发票的问题 ，我看到论坛里有人说不需要预包装服务，那是因为他们不经常发重20公斤的大包，系统提交预备重量，是没有去包装的重量。所以当你提交20公斤的包裹时，实际去除多余的商品外包装，还是可以多放进去两三样东西才接近20公斤的。所以预包装后通知负责人就变得很重要。另外这个商业发票关系到合理避税的问题。如果你熟知本地政策，是需要有一个这样的负责人帮助你做发票的。而Danny 就一直充当了这样一个角色。他一直默默无私地帮助我。 因此我建议SB对每一个大包提供大包一对一个性有偿服务，不能只让牛干活，不让牛吃草啊！！！个人对Danny 以及Sunny 心怀愧疚。希望能够补偿他。 ( 建议与负责人的联系还是保持QQ等社交通讯工具，这样反馈更即时，当然SB如果能开发如旺旺，和QQ一样的沟通工具就更好，总之这个一对一大包服务很重要，中间的环节不能省，不然总是通过客服转话，效率低还容易出错)。

亲爱的用户您好，非常感谢您如此用心的反馈和意见，能够得到您这么高的评价是我们莫大的荣幸！我们已将您对Sunny和Danny两位同事的认可和感谢传达给他们。看到您从最开始的磨合期到现在给予我们的肯定，让我们倍感荣幸。Superbuy一直秉承着极致服务的理念，认真聆听用户的需求，一步一个脚印，尽量做到让所有用户都能有一个良好的购物体验。这些都是我们应该做的，也是我们今后还需要继续努力和完善的。 关于您提的几点建议，对我们也很有价值，我们已经记录下来并会通知到相关部门进行研究跟进，争取努力优化各个环节做的更好，之后也有可能向您征求意见进一步了解您的想法。再次衷心感谢您对Superbuy的关切与支持！后续如果遇到任何问题或有任何意见都欢迎您随时反馈，这对我们的进步会是最大的帮助，非常感谢！

您好，非常感谢您作为老顾客发帖表达对Superbuy的支持以及对我们提升服务的期望，这对我们团队的付出与坚持是非常大的鼓励。记得收到您的CEO邮箱反馈邮件还是2016年了，您能长期使用代购服务购买各种来自国内的商品让我们切实感受到了自己服务的价值，这是最值得高兴的。这里更要感谢您坚持向我们进行的反馈，不管是批评、表扬、建议、要求，都对我们不断取得进步是最大的帮助。Superbuy一直坚持打造极致服务的理念，我们是一个追求进步的团队，要进步就首先要做到虚心听取客户的意见、坦诚面对自己的不足并加以改进，应该说Superbuy的成长史就是从客户的需求和指点中不断学习的历史，客户永远是我们的朋友也是我们的利益共同体，我们的理念也永远是为客户创造价值，为行业带来改变，最终使我们和客户一起受益，为此我们将始终坚持初心、永不懈怠。再次感谢您对我们的支持、理解和宽容，我们会努力！感谢！祝好！

非常感谢你们的回复，祝愿Superbuy生意兴隆！！不断发展壮大，越办越好！！！

支持superbuy啊，国际物流只用你们！