2017年买的东西至今未到，包裹三番两次被退回，现在客服又让我支付重派运费，我到底该不该给？？？

2017年11月8号买的东西，2018年12月15号第一次到达，当时忘了写公寓门牌号，所以被退回海外仓库，这个我承认是我的过失，我承担运费，随后我和客服说1月15号要回国，包裹能不能在这之前寄到，不然就没必要寄了，客服没给出明确答案结果1月20号包裹寄到了，当时已经在国内，让室友帮忙去取，但是邮局不许，协商让邮局帮忙保存也不行，包裹又被退回，现在客服又要我出重派运费，我到底该怎么办

亲爱的客户您好，非常感谢您的及时反馈，同时非常抱歉给您带来如此不愉快的体验，我这边会针对您的包裹问题进行立案全面调查，并尽快于1~3个工作日内给到您合理的回复，后续我这边会通知客户关怀邮箱以邮件的方式回复您，还请您稍候我进一步的消息，抱歉给您添麻烦了。