我要投诉！我要投诉！找谁？！谁负责！

双十一购物！一个多么另人期待的包裹！我居然等了两个月！依然没有收到！而显示的追踪信息居然是不明原因退回！！！问客服，如图所示，永远回答只有，我们在追踪，我们很抱歉，这句话搪塞了我1个多月了！ 说真心话，我很喜欢这个转运网站的！但是，之前用的都是ems的方式，用了也2年了！17年的双十一，我在淘宝上购物了大概5千元，作为学生党！加上1500的转运费，这也是我足足几个月的口粮钱！本来欢欢喜喜等包裹！且不说包裹里有我准备12月1号就开始使用的日本代购的国誉自我手帐本(每日一页日记，价值230左右),还有零食，但是应急买的羽绒服！ 我11月底就开始邮寄了，无奈东西太多，走的是保税路线……第一次使用，终身难忘！12月11日，物流显示，不知名原因退回？！ 我本来寻思，正常退回几天也有更新，这么想太多，包括快递费时间耽误几天等原因，毕竟在我心里，这两年，superbuy的物流还是靠谱的，不用催促……结果，16号时，发现还是没有更新，那时是周末，我在qq上联系客服，客服态度也算友好，说周一会给我回复，但是当时我有些担心我的邮费问题了，我问他，1⃣️退回邮费怎么算？2⃣️肯定不是地址问题，因为之前没出错过，那么退回的是哪里？海外还是直接退回深圳？3⃣️之前遇到过这种情况么？经验怎么处理？一般多少时间能解决？ (无字数空间了，继续打到评论里)<br/><br/>

帮你顶 让大家都看到superbuy是怎么对待客户的 我的加拿大包税包裹也一个多月没消息了 说好的 7-15天 一个多月了不知道包裹在哪里 客服也就只会说 抱歉 请耐性等待 在清关。 清关有清一个多月的？耽误了一个多月运费也不退。客服跟我说superbuy没有过错 后果本来就是要客户自己承担。看帖子里面好多人寄的包税都等了一个月以上没消息。

顶一下 我第一次用superbuy就赶上这个包税延误的事情 真的印象超差 感觉要转去别家了<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/>

谢谢大家关心，我在这里说这怎么多，是这个保税路线真的让我太失望了！客服每次重复的话太让我无语，什么都不知道，昨天我给ceo还有客服都再次留言了，今天终于得到了明确得回复，包括时线，邮费问题，让我再等一个月，并且确定没有丢件。 我还是那句话，同时也建议大家，他家的邮寄服务，在ems上，都表现的很好，时间快，虽然贵几百，但是物流有保障，我还在用，这个保税专线，我不会再用了，还有一个特惠线，一般，时间比较长，但是有些电子产品是不得不用的… 好吧，既然ceo和主管客服都回复了，我再等一个月……会给大家留言，并告诉大家他们如何解决的，我看到，经常有朋友算物流没更新，但是2月没到的～

客服回复的很墨迹，基本上是什么都不知道，只会说抱歉，最后告诉我说，退回海外仓库，运费原因因情况而定(我请问你们有明确规定么？)让我耐心等待周一回复 好，我等，周一我继续问，客服依然说不知道，让我再接着等，期间，我看了superbuy 论坛上，有没有相同情况，结果，大部分朋友都说的是不了了之了，突然间，我想到，是不是我的快递丢了？这不仅是1500块快递费的问题了，我5000多的淘宝单子也要丢啊！！！！ 第二周就这么不了了之了……我在superbuy的app软件上也找了客服咨询，这个客服，明白点，他索性告诉我，现在退回要多等几个包裹，一起退回？！ 那么，问题来了，我问他1⃣️你等多久？你告诉我个时间吧，2⃣️包裹里有食品，我且不说我手帐本耽误了1个月，浪费我17元一个月的本钱，你就说我食品这么放着，过期怎么算？3⃣️有没有丢了的可能性？ 然而答案依然是抱歉，有消息会联系！你们这么一问三不知，不承担后果太伤人了吧！ 到了18年1月初，我想圣诞和元旦，肯定回复放假之类的，昨天，我又问了一下，你至少告诉我大概要等多久啊？回复依然是抱歉，有消息会通知！那么，强大客服的superbuy，你告诉我，多长时间是个头？你是不是丢了件也不会承认，只是说，还没消息，让我等一年，等两年啊？你至少有个有效期吧！什么都没有？投诉都没地方？我对你无限的信任，你们这样糟蹋！！不好吧！！ 期间我想过，我打电话给客服？我投诉？我问qq上的客服，他居然告诉我，你现在先别打，客服还没起床！！兄弟！！你不知道你们干的是跨国生意？你不知道有时差？！你不知道要以客服为主？？！！！太过分了吧！！！ 无奈之下我只能在社区发布我的代购体验，给大家一个经验！也希望有领导能看见！能给我一个准确的回复！！ 今天看不见，我明天继续更新……世界这么大，总有人会看的见的！！！

顶顶顶

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帮你顶 让大家都看到superbuy是怎么对待客户的 我的加拿大包税包裹也一个多月没消息了 说好的 7-15天 一个多月了不知道包裹在哪里 客服也就只会说 抱歉 请耐性等待 在清关。 清关有清一个多月的？耽误了一个多月运费也不退。客服跟我说superbuy没有过错 后果本来就是要客户自己承担。看帖子里面好多人寄的包税都等了一个月以上没消息。

对啊，我的包税寄了40天了，没看见影子，怀疑是不是也被退件了，真是气死人了

帮你顶顶，有次包裹寄了大约两月，无奈

同情你楼主 好像有个ceo邮箱可以投诉 不知道是不是摆设 没有用过哦

楼主去写个CEO邮箱看看

亲爱的用户： 您好，我是客服主管Polly。 今日您的问题在线客服已经第一时间升级到我这里，抱歉让您久等了。 首先，我们先解答您最关心的几个问题： 1、退回到哪？----请您不用担心，您的包裹是寄到法国，物流方法国无海外仓库，因此您的包裹是退回到英国海外仓库，这也是为什么您的包裹退回时效如此之久的一个原因。 2、退回费用问题-----由于您表示您的包裹地址无问题，请您不用担心，退回英国海外仓库之后，我们会待包裹退回后了解情况和原因，今日我们也核实了原地址重发费用430元。 3、退回原因 -----根据我们一般的处理经验，海外退包的原因有以下几种：地址不正确/邮编错误/收件人长时间无人签收/包裹面单脱落等。正如您所说的您的地址肯定没问题，我们也相信，不过您的包裹属于法国邮政退件，一般需要包裹退到后，我们查看面单上的打印原因才能知晓退回原因，很抱歉给您造成不便了。 4、退回时效 -----根据我们一般的处理经验，海外退件需要等待整批包裹较多后一批退回，而非一个包裹一个包裹的退回，因此处理时效相对较久，一般在淡季的处理时效为1周到1个月，现在旺季物流方均不会担保处理时效的原因是，因为旺季会预留更多的仓位给到正常的包裹，而退回包裹需要等待一批处理，以我们以往经验最久会是2个月。如果超过2个月，我们会帮您和物流方争取丢件赔偿，一般的丢件赔偿金额为2000元+运费全陪，不过，我们已和物流方核实，您的包裹并未丢失，请您不用担心，主要还是退回时效的问题。 其次，因我们了解到您的商品费用是昂贵的，运费是高昂的，我们也非常迫切希望您的包裹能够尽快的退回，因此我们多次和物流方都有确认过包裹情况，我们获得的信息是包裹没有丢失，退回时效无法保证。好消息是您的包裹是并没有丢失的，请您不用担心。不过，退包确实也是一直国际物流的一个痛点，因为物流方退回要等邮局的统一处理，邮局处理完毕，他们要积攒一批进行装卸货降低成本，因为此类退回一般的公司是不会收取客户的费用（像DHL退回会收费，可保证时效），因此处理时效也无法给到一个很好的保障。非常抱歉给您带来了不便，我们会持续帮您跟进。 最后，关于您所表述的客服问题，我查看了与您沟通的情况，确实在我们沟通过程中，没有详细和您表示整个情况，导致了您的误解，由于目前我通过小C的记录并不完整，我无法给您一个完整的调查内容，后续我们会有监管部门进行详细的调查，有任何结果我会同步于您。 因为考虑到您的情况，无论最终退回的原因是什么，我们都将为您承担重发费用430元，很抱歉此次给您带来的困扰，我已将您的问题转至我专门为您跟进。期望得到您的谅解。 感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！ 　　　谨致 Superbuy 客服关怀部

谢谢大家关心，我在这里说这怎么多，是这个保税路线真的让我太失望了！客服每次重复的话太让我无语，什么都不知道，昨天我给ceo还有客服都再次留言了，今天终于得到了明确得回复，包括时线，邮费问题，让我再等一个月，并且确定没有丢件。 我还是那句话，同时也建议大家，他家的邮寄服务，在ems上，都表现的很好，时间快，虽然贵几百，但是物流有保障，我还在用，这个保税专线，我不会再用了，还有一个特惠线，一般，时间比较长，但是有些电子产品是不得不用的… 好吧，既然ceo和主管客服都回复了，我再等一个月……会给大家留言，并告诉大家他们如何解决的，我看到，经常有朋友算物流没更新，但是2月没到的～

顶

人在海外淘宝就是风险风险风险！感觉包裹越大就越容易发生意外，中税……所以很多时候狠心花多了邮费，分开寄...我做过网上生意（卖家），真的货物一出门后--就不是我们控制范围的了

这是有点坑

我寄这么多次没有寄美国走特惠线都没有退回去，之前我包裹寄丢了，还把钱退还给我！

是海运吗？？

顶一下 我第一次用superbuy就赶上这个包税延误的事情 真的印象超差 感觉要转去别家了<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/>

我真的服气了！各位包税线小伙伴们，不知道你们之前有没有咨询过客服延误赔偿的事情，我因为看了别人有说会赔偿50元优惠券我也去问了一下，然后客服告诉我确实会赔50元，当时我还觉得少，延误了一堆事情就赔这么点！现在倒好了，再问客服说包税线没有赔偿！还说特意为我申请了10元赔偿！我的天呐！真的服气！重新买了一堆礼物的钱都不够零头的！

小意思啦，你应该是买了什么被海关拒绝了吧…

我也在法国，我第一次用superbuy的特惠线，看你这么说，我内心很不安<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e101' alt='e101'/>，希望不要出岔子。 我之前用过私人的集运，就算是ems，只要遇到过节就慢的出奇，一个包裹至少40天，我12月买的东西，现在都还没有寄到。 我现在对海外集运这个东西都搞怕了。