【投訴】什麼狀況？

其實用 Superbuy 的主要原因是因爲想買的品牌臺灣本店的網購服務不提供海外郵寄，本店的客服說官方的天貓淘寶店提供海外郵寄服務，但因爲在官網店直接購買寄送的話要預付蠻多的海外郵寄費，寄送後有餘款再退回這樣。就是覺得這樣很麻煩，才用代購服務。從 Dotdotbuy 到 Superbuy，一直以來都很滿意你們的服務，但最近有覺得 disappointment。 . 一開始：說是海關政策和物流商嚴控品牌商品的出口寄運，所以寄送方式選擇少了。有時候同一個品牌分單買，不同的驗收員會把同一個店同一個品牌的東西歸納爲不同的等級標籤導致相同的東西卻又不同的郵限，對商品的等級標籤也是看驗收員的個人判斷。很多時候跟客服諮詢，願意自行承擔風險的話，還是可以把被標籤的那個單子的郵限解除。這沒關係，反正國際郵寄也是貴，也差不了那幾十塊了。 . 然後：今天（我的當地時間早上）下代購訂單，還是購買同一個店同一品牌的東西。因爲試過如果一次過把想要的都在一個單子，買金額會蠻高，審覈時間會蠻久的，所以分開幾個單子訂購。結果呢：一個訂單成功購買了，一個被採購員擅自取消了，一個原本在處理中，結果跟我說倉庫在 upgrade，不可現在進行購買。什麼狀況? 不同人又有不同標準嗎? 如果因爲任何因素要取消客人的訂單，就不可以先聯絡一下客人嗎? 如果你是覺得因爲海關嚴查的問題，如果客人願意自行承擔這些風險堅持要下單，有什麼損失也是客人自己的責任，爲什麼就不可以先諮詢一下客人呢？ Warehouse upgrade 不可以進行代購服務連個公告也沒有？ 要是客戶想要的東西是限量的或是很火的，等你們 upgrade 完了，東西都沒了，誰負責？ 我想知道 warehouse upgrade 是不是就等於整個 system 就不可以運作了呢? 那期間你們收到的包裹都不是還是要用 system 裡面的數據來覈實嗎? 那爲什麼收就可以，下單買就不行？ 如果是不行的話，爲什麼連個公告也沒有？ . 一直堆積着各種的不滿，這不能買那不能代購，即使用戶願意自行承擔風險都不行? 那，我還需要這代購服務幹嘛？

亲爱的用户：     我是客服主管polly，不好意思给您帖子的回复较为简单。     关于近期收缩商品寄送限制的一方面原因，是由于19大期间，对于商品严查，已经影响我们接近20%的用户包裹延误。同时在此期间，也有部分物流商的货品涉及到品牌被没收的案例，所以近期我们对于此类业务也是设置了不同情况的限制。     1、对于您所说的物流限制问题，由于人为操作，再加上我们公司近期的新员工确实多了一些，导致邮寄限制这块确实也存在问题，我们承认我们的错误，我们也会督促仓库加强此方面的管控。我查看到您也是我们VIP3的客户，平时也可以看到您解除邮寄限制的情况，确实很抱歉 给您造成了困扰。     2、对于您今天提到的订单问题，我们确实之前有因为仓库改造做过订单购买限制，不过这个时间确实会影响部分业务。不过从今天起已经恢复正常，之前的限制也是因为此类商品如果是在改造过程中污染及遗失对于客户来说都感知极差。当然在处理该问题的工作人员也是在处理时，没有认真查看您的商品，导致了该失误，很抱歉给您造成不便了。     对于以上两个问题，我们非常重视，也会向上级申请补偿。再次，向您表示歉意，期待您的谅解。

superbuy客服中心polly 发表于 2017-10-27 18:46 亲爱的用户：     我是客服主管polly，不好意思给您帖子的回复较为简单。     关于近期收缩商品寄送限制的 ...

謝謝你的回覆。希望 Superbuy 以後可以發展出一個方案/系統讓這些可以避免的困擾可以儘量減少。同時，希望以後如果有任何類似這些會影響到用戶訂單/訂單購買時效之類的狀況，也請用站內公告之類的通知一下用戶，讓用戶提交訂單時心裏也有個譜（畢竟不是每個人都會每天跑來社區這邊看公告的），也可以避免了這些不滿和困擾。

pixeltoys 发表于 2017-10-28 00:41 謝謝你的回覆。希望 Superbuy 以後可以發展出一個方案/系統讓這些可以避免的困擾可以儘量減少。同時，希 ...

好的，我们这边也会针对您的建议给到我们的营运和产品部门哦~祝您海外生活愉快哦！