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包裹多收我21.29，什么优惠券、折扣、积分都是忽悠人的！
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发表于 2017-7-2 12:34:58 来自手机 | 最新回复 2017-8-8 21:57:32 | 来自于 United States 楼主
今天接到包裹第一件事先称重，实际重量11.8磅，换算5351.474克。我邮寄的是特惠线，首重500克84元，8块关税，每500克续重29元，实际邮费应该是373.39而不应该是394.68，这是实际重量算的，根本没算折扣优惠券什么的。
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发表于 2017-7-8 13:44:14 来自手机 27#
Mandy 发表于 2017-7-8 09:14 喂 那个谁  我刚从头看一遍。你跟那个L什么大名的 是一个人吗  ？ 如果不是一个人 又关你什么事情  我哪 ...
这么久的帖子就别翻出来说吧 两方都有错呀 他骂人不对 你在那儿说人钱少 累不累应该也不对吧 如果不按汇率讲 你发现你多付了21美金 我想你也会计较的  不能总因为嫌麻烦就大事化小小事化了吧。人家想维权 你说人找事儿不嫌累 等到有一天你想维权 你是想听到支持还是风凉话  再退一步  楼主也不是发帖给我们看的 人家和superbuy对话协商还是什么的 结果如何是他们的事儿  一句话 何必咧<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e122' alt='e122'/>
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 楼主| 发表于 2017-7-4 08:48:40 17#
Mandy 发表于 2017-7-4 08:18 21 块钱 ？ 你累不累 ！
哎你谁呀你？该你什么闲事你累不？你员工吧这么说话！我记住你名字了，要是查出你是员工我就投诉你！！！该付的钱我都付了，冤大头的一分也不行！凭什么呀我要多给21块钱？越算越不累了，现在还真不是21元钱的事了！
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发表于 2017-7-2 17:37:42 来自手机 沙发
正常，有一次打包称重没付款的时候我自己算得他们上面的重量的 然后还问了客服每样东西加箱子的重量，然后才给我重新报的价格 不然也是多付了，所以每次我都留个心眼 拿到包裹后称重看看一不一样，但是superbuy的箱子真的是比别人家的要重，因为男友也是快递公司上班，所以公司的箱子都是定做的，重量都是知道的，太重客人不会寄的，所以不知道为什么superbuy的箱子要做的比市场上的箱子要重一些…运费增加了 收入也就增加了…难道广告上说的拥有众多客户是假的？要靠箱子多加点重量而赚钱？以前dotdotbuy的时候还觉得运费还挺合适的和其他家相比，但是自从升级后superbuy每次找客服都要排队1小时，仅仅6个人在我前面而已，客服还是24小时服务的，排到我的时候和我说什么在线咨询人太多，会改进，然后一个商品买了9天了，卖家虚拟发货，superbuy都没和我说，没说也就算了，我自己找客服竟然说给我稍后处理，我等了又等，又连续找三天，安排退款给我，这款又退了9天！网站上说的退款3个工作日等诚信呢？找客服 客服又那个鸟态度把我打发了，这就是你们对老客户该有的态度！
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发表于 2017-7-2 17:37:42 来自手机 沙发
正常，有一次打包称重没付款的时候我自己算得他们上面的重量的 然后还问了客服每样东西加箱子的重量，然后才给我重新报的价格 不然也是多付了，所以每次我都留个心眼 拿到包裹后称重看看一不一样，但是superbuy的箱子真的是比别人家的要重，因为男友也是快递公司上班，所以公司的箱子都是定做的，重量都是知道的，太重客人不会寄的，所以不知道为什么superbuy的箱子要做的比市场上的箱子要重一些…运费增加了 收入也就增加了…难道广告上说的拥有众多客户是假的？要靠箱子多加点重量而赚钱？以前dotdotbuy的时候还觉得运费还挺合适的和其他家相比，但是自从升级后superbuy每次找客服都要排队1小时，仅仅6个人在我前面而已，客服还是24小时服务的，排到我的时候和我说什么在线咨询人太多，会改进，然后一个商品买了9天了，卖家虚拟发货，superbuy都没和我说，没说也就算了，我自己找客服竟然说给我稍后处理，我等了又等，又连续找三天，安排退款给我，这款又退了9天！网站上说的退款3个工作日等诚信呢？找客服 客服又那个鸟态度把我打发了，这就是你们对老客户该有的态度！
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发表于 2017-7-2 17:44:58 来自手机 板凳
希望我的留言不会被superbuy强行删除，此处已截图
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发表于 2017-7-2 18:27:57 地板
不是退你钱了么
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发表于 2017-7-2 19:28:52 来自手机 5#
上面显示退了57块多呀，不同地域地吸引力是不一样的，我觉得500克以内的误差我是可以接受的，毕竟一个包裹飞了半个地球多多少少有点误差。
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发表于 2017-7-3 10:41:20 6#
    您好，很抱歉让您在Superbuy有如此不好的体验，查看到与您此包裹对应的包裹号是PN1706194249,我这边会马上进行调查，并于三个工作日内以邮件给到您一个答复，还请您稍候我进一步的答复。请您放心。     Superbuy一向对重量这一块完全是透明公开的，绝对不会通过多加点重量来赚钱的，我司一直秉持的原则是尽最大可能来帮助客户减少客户包裹的寄送重量，对于每个包裹的打包，我司仓库同事在既满足不同客户的要求的同时，又尽心尽力地以最大限度去压缩包裹的体积与重量。     关于纸箱这一方面，我们也是几经测量，希望能牢固的同时又能达到轻便的效果，换一个角度来说，如果纸箱重量重了，若增加了运费是物流方收取，增加了客户的负担，于我们来说是没有任何益处的。     当然，只要是让客户感受到不快了，一定是我们没有做好，我们还需要不断地去改进和完善，这边我也会将相应的问题反馈到相应的部门，作进一步的调整，以便为大家提供更好的服务。
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发表于 2017-7-3 14:52:22 7#
     您好，经核查，394.68元是包裹提交时按预估重量收取的费用，相应的运费差额57.42元在您包裹发出后第三日已经返还至您的账户中，具体的调查汇报及详细计算情况已经发送的您的邮箱，若您还有任何疑问，您可以随时联系我们！
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发表于 2017-7-4 02:22:00 来自手机 8#
他们给你处理了吗？给你退钱了吗？ 没想到这么坑啊，本来还想着这转运挺好的，现在有点担心
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:33:57 9#
子午 发表于 2017-7-2 18:27 不是退你钱了么
上一个退了，这个居然在减去首重情况下又把首重加回来算进去
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:36:42 10#
Rosa 发表于 2017-7-4 02:22 他们给你处理了吗？给你退钱了吗？ 没想到这么坑啊，本来还想着这转运挺好的，现在有点担心 ...
上一个给我退回来了10块钱，今天投诉专家给我算法，把商品首重500克减去以后，算续重费时全部加回来算的，这我就不明白了。还是收包后第一时间称称吧，然后好好算算。
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:42:53 11#
shonring 发表于 2017-7-2 17:44 希望我的留言不会被superbuy强行删除，此处已截图
我没看见任何留言
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:44:21 12#
Lovery 发表于 2017-7-2 19:28 上面显示退了57块多呀，不同地域地吸引力是不一样的，我觉得500克以内的误差我是可以接受的，毕竟一个包裹 ...
对500克以内可以接受，因为500克以内不加续重费。
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:45:39 13#
superbuy客服_Irishuang 发表于 2017-7-3 10:41 您好，很抱歉让您在Superbuy有如此不好的体验，查看到与您此包裹对应的包裹号是PN1706194249,我这边会 ...
非常感谢您温暖的话语，就是首重减去后，续重按哪个算？
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:46:54 14#
superbuy客服_Irishuang 发表于 2017-7-3 14:52 您好，经核查，394.68元是包裹提交时按预估重量收取的费用，相应的运费差额57.42元在您包裹发出后第三 ...
非常感谢！邮件已经收到，我的疑问就是首重减去后，续重咋算？
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 楼主| 发表于 2017-7-4 04:55:26 15#
shonring 发表于 2017-7-2 17:37 正常，有一次打包称重没付款的时候我自己算得他们上面的重量的 然后还问了客服每样东西加箱子的重量，然后 ...
反正不管时间长短还是给你退了，不差钱，不丢包就是基本原则吧！我以前也没在意这些小事，后来就是好信也称一把，这一称就问题来了，其实我们也是不愿意麻烦，高高兴兴收包，高高兴兴晒个单，再继续买点别的好不好。你说呢？
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发表于 2017-7-4 08:18:30 来自手机 16#
21 块钱 ？ 你累不累 ！
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 楼主| 发表于 2017-7-4 08:48:40 17#
Mandy 发表于 2017-7-4 08:18 21 块钱 ？ 你累不累 ！
哎你谁呀你？该你什么闲事你累不？你员工吧这么说话！我记住你名字了，要是查出你是员工我就投诉你！！！该付的钱我都付了，冤大头的一分也不行！凭什么呀我要多给21块钱？越算越不累了，现在还真不是21元钱的事了！
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发表于 2017-7-4 11:53:27 18#
亲爱的客户，您好，非常感谢大家在论坛上畅所欲言，这也充分体现了大家对Superbuy一如既往的信任，相信我们能够诚恳地通过全面沟通，一起来解决遇到的各种问题，请相信Superbuy一直都是完全透明的，这两天与Lynn.C的邮件沟通也终于将疑惑为您解开，若是大家有任何问题都可以随时将问题具体提供过来，我们一定会详细调查，给予回复的，感谢大家对Superbuy一如既往的信任，也鼓励大家继续畅所欲言，我们包容所有的声音，接纳大家的问题，也愿意随时为您答疑解惑。
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发表于 2017-7-7 19:25:15 来自手机 19#
Lynn.C 发表于 2017-7-4 08:48 哎你谁呀你？该你什么闲事你累不？你员工吧这么说话！我记住你名字了，要是查出你是员工我就投诉你！！！ ...
这论坛里有水军 只要说superbuy不好的 都会回复难听的话，那些给好评的 水军就不会出现，mandy楼上那个就是内部人员，拿小号回复，这样真的没意思～ 你们有本事就难官方客服说难听的话 拿小号干嘛 见不得人<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e100' alt='e100'/>
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发表于 2017-7-7 19:26:21 来自手机 20#
Mandy 发表于 2017-7-4 08:18 21 块钱 ？ 你累不累 ！
你管别人的事你累不累还是你闲的蛋疼？没事就别bb，该干嘛干嘛去
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