2020年11月精选问答汇总 | 看大家都问了些什么？

【tips：如果这里没有找到你想要的答案，欢迎评论区讨论，小编定期抽取问题回答哦】

Q1: 可否增加欧洲铁路包税专线?

“运费越来越贵了，能否增加欧洲铁路包税专线？别的转运公司有欧洲铁路线，如果superbuy也有就好了。因为相较其他，更信任superbuy。”

A: 铁路包税线已在筹备，上线第一时间通知大家，如果货量大且急需出货，建议选择superbuy的 定制物流服务

Q2: 合并称重

“有时候预估重量比实际重量重，导致本可以选择小包的邮寄选项的包裹没法发小包，大家有什么办法吗？”

A: 建议使用superbuy[url=https://www.superbuy.com/en/page ... 26id%3D544172501531]预演服务[/url]，一次性说明需要预演打包哪些订单及打包方式，superbuy后续告知预演打包结果，若包裹低于2kg,请您立即联系客服退回预演费用。

Q3: 面膜寄澳洲线路推荐

A: 面膜带有少量的液体，属于敏感品目录，可以尝试EMS或者EUB夹带普货的形式寄送澳大利亚，但会存在一定的海关风险。

Q4：粉末类冲剂用什么好？

“请问大家，寄到美国的粉末类冲剂（是个代餐粉末）用什么快递好呢～之前寄了ems 到海关退回了呜呜谢谢大家！ ”

A: 目前粉末类食品寄送是有几率被安检退回的，存在退回风险。建议你尽量少量分包使用EMS或eub夹带普货冲关寄送，这两条路线我司包裹寄送量大，冲关成功率较高，虽会有几率会退回，但物流商会尽量多次冲关寄送，尽量发出包裹的。而且包裹国内退回是免费的，不收取退回费用，其他路线会有费用产生，目前这两条路线是最优选择

Q5:怎么寄螺蛳粉到日本？

A: 螺蛳粉这类商品根据不同产品会有肉类食品和非肉类食品的邮限，不过都可以通过EMS或者武汉EMS寄送到日本；由于是食品类商品，有被海关查验的风险，请您参考。

Q6: 购买家具沙发大件物品，怎么选物流线路？

A: 可以咨询我们在线客服或者的发送邮件到我们service@superbuy.com的邮箱，我们会尝试帮您找其他线下线路寄送。

Q7: 中国能转运口罩到韩国吗？

A:  现在是可以寄送非医用口罩的，一个包裹做多只能打包200个口罩，一般是建议选择EMS等邮政的线路。只要是国际包裹均会存在海关风险的，请您理解。

Q8: 可以运输身体乳到美国吗？

A:  建议您提供具体的商品信息或者链接给我们在线客服进一步核实；根据物流商的规则，小于10ml液体含量可以尝试EMS、武汉EMS、EUB冲关寄送；高于10ml且小于200ml液体含量可以尝试EUB冲关寄送；液体寄送有被查验退包的风险；另外请确认商品非压力罐包装（航空运输禁止寄送压力罐装商品）。

Q9：为什么要用美元而不能用加元支付？

A:  因为美元是国际通用的货币，所以需要汇算成美元支付。看到您使用的是PayPal，可尝试直接使用加元支付，PayPal会做汇算。若您对于支付还有其他的疑问，可联系在线客服解答。

Q:10:订单点错了，怎么取消啊？

A: 如果您需要取消订单，可按照以下方式操作：点击账号→我的订单→购物订单/转运订单→取消订单→勾选取消订单原因，提交后即可成功取消哦。

Q11: 大家丢包裹都是怎么处理的？

A: 如果您没有签收到包裹，可在第一时间联系派件方开具未签收证明；然后把未签收证明提供给superbuy，我们可协助您联系国内的物流商尝试申诉。

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