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1、当天提交的订单，12小时内不能申请退款！ 因为天猫淘宝双12活动规则规定：天猫淘宝所有商家双12当天（12月12日00:00:00—12月12日23:59:59）订购商品12小时内不能申请退款，所以亲们双12当天在Superbuy提交的订单，状态为”已订购”的均不支持退款；若有退款需求，我们会在订单生效24小时后逐一进行处理。
2、订购的时效说明：
双12当天我们将24小时提供采购服务，但由于订单量激增，普通订单采购的时效为4小时，极速采购的时效为1小时，23:00-24:00付款的订单，可能会由于购买时差导致商品价格变化，望您谅解，如果对购买时效要求较高，建议您下单时选择极速采购； 极速采购时效承诺如下，超时未响应的订单，Superbuy将于双12活动后7日内安排退款： 于12月12日零点前付款的极速采购订单，将于零点起开始处理，1:00前响应， 于12月12日当天付款的极速采购订单，将于付款时间起2小时内响应。
3、双12当天，不支持领取优惠、兑换天猫购物津贴！ 受淘宝天猫商家对领券均有ID限制，采购使用的淘宝ID只能进行有限次数的领取或兑换，为保证您的订单能及时订购，所以双12当天不支持领取优惠券，请您谅解。
4、 关于限购及秒杀活动： 针对双12限购/秒杀活动商品，采购专家一定会尽全力为您抢购，但无法确保一定能抢到。故为了增加亲订单抢购成功率，建议您提前1-2天提交订单，以便我们采购专家提前将您的订单标记出来，蹲点进行抢购。
5、 关于预售活动： 双12预售型（即分阶段付款）活动商品，建议您提前1-2天先全额支付购买，以便我们采购专家提前将您的订单标记出来，及时进行抢购；如果最终抢购价格低于您实际支付金额，我们会将多支付的金额退还到您Superbuy账户。 注：根据天猫淘宝双12活动规定：预售型商品在拍下之后不支持取消订单、无理由退货及商品颜色、尺码等信息修改，所以请大家一定看准再下单。
6、关于定制商品： 双12期间，定制商品不支持无理由退换货，如您已与卖家协商，请提前备注旺旺ID或相关联系方式，以免订单处理延误。
7、关于售后时效： 受双12大促订单量较大影响，12月11日晚6点-13日提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务将顺延至13日早9点后开始处理，并在48小时内响应，受双12期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。
8、关于发货时效： 受商家双12期间订单量猛增、物流爆仓影响，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。 12月10日至12月14日内订购的订单签收入库时效由24小时暂时延期至48小时。
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