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针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响，Superbuy汇集相应的平台时效调整规则，并规划出针对各平台服务时效的工作安排，在对疫情保持高度重视的同时，保护大家在此期间产生的交易。<br/> <br/>
一、各平台时效规划<br/> <br/>
1.天猫&京东等平台发货时间调整及规则<br/> <br/>
2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，<br/>
（1）一般要求：卖家须在2020年2月12日23:59:59前发货；<br/>
（2）特殊要求：家具大件类等30天内完成发货；<br/>
（3）预售、定制类：以卖家约定发货时间为准；<br/> <br/>
注意：疫情期间（2020年1月23日至政府最新公告止），发货地为湖北地区的商家店铺产生的订单，京东暂不对此类订单进行发货。<br/> <br/>
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2. Superbuy平台最新服务时效调整<br/> <br/>
为配合政府，更全力以赴地抗击和防控新型冠状病毒肺炎疫情，因此Superbuy对各项服务的恢复时间作出如下调整：：<br/> <br/>
订单处理服务：考虑到用户需求，平台买手将从 [2月3日] 开始在家办公，但受限于远程办公，设备和网络等因素影响，【买手的采购时效将受到较大影响，预计延迟1-2天】。买手将根据下单顺序依次处理所有订单，已购买极速响应服务的订单，平台买手将尽量免费优先处理，并为您办理服务费退款。（受淘宝、京东等店铺工作时间延期的影响，国内发货也将受到较大影响，还请您谅解并耐心等待），国内发货时效请参考《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整最新公告》；<br/> <br/>
客服咨询：将从 [2月3日9:00] 开始，由客服员工远程办公，按照时间顺序依次处理，工作时间由原24小时暂时调整为9:00～18:00；<br/> <br/>
仓库操作及物流服务：恢复时间待定。<br/> <br/>
上述服务恢复时间仍有可能基于中国政府要求发生变化，如有调整我们将另行通知。 戳此了解详情<br/> <br/>
二、常见问题咨询<br/> <br/>
疫情当前，包裹能否安全畅达？在此期间我们也收到了很多用户的询问，考虑到用户的不同需求， 戳此了解详情→。就用户咨询及关心的问题进行反馈和解答。<br/> 三、战“疫”贴心小卫士<br/> <br/>
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居家休息不出门，隔山隔水不隔情~包裹在外，Superbuy为您保驾护航；而生活方面，ACE最近也学习到好多健康小常识呢，让我来康康有哪些疑问呢~<br/> <br/>
A：新冠病毒在空气和物体表面能活多久？<br/>
B：外出如何避免感染新冠病毒吗？<br/>
C：如何正确佩戴口罩？<br/>
D：······<br/> <br/>
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ACE：国家卫建委表明，病毒在光滑的物体表面可以存活数小时，如果温度、湿度合适有可能存活数天，有研究发现病毒有可能存活达到5天。所以，保持双手及个人卫生非常重要！<br/> <br/>
疫情形势依然严峻，防控不可放松！跟着世界卫生组织一起，远离病毒，健康生活。<br/> <br/>
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以上，ACE在此提醒各位小伙伴，做好疫情防护，勤洗手，减少外出，外出则戴好口罩。<br/> <br/>
现在特殊时期，办公受设备和网络等影响，各项服务时效会略有延长，对于给大家带来的不便我们深感抱歉，也敬请谅解！10号正式开工后Superbuy将会推出一些优惠活动，请保持期待与支持哟~<br/>
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大家如有任何疑问记得随时留言给我，我们将尽其所能为您答复。Superbuy与您同舟共济，共渡难关！祝您生活安康，购物愉快！<br/>
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