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尊敬的Superbuy用户：
2025年喜迎蛇年，Superbuy团队祝大家新春快乐！
Superbuy全体员工将于2025年1月27日至2025年2月2日（北京时间）放假。在此期间，我们将暂停服务，并于2025年2月3日09:00恢复服务。感谢大家的支持与理解。
以下是我司春节假期前后的服务调整安排，请您提前规划代购及转运事宜：
1、订单的订购及售后时效说明 在春节假期期间，您仍然可以提交代购订单，我们将于2025年2月3日9:00开始按顺序进行处理，预计在2月9日完成。其中，购买“极速响应”的代购订单将在2月6日09:00前完成。订单售后服务（订单咨询、专家购、催发货、退换货等）将于2025年2月6日09:00开始处理，预计在2月11日前完成。
2、商品入库时效说明 商品快递的签收时间截至1月26日17:00，假期结束后将于2月3日09:00恢复签收。在1月26日17:00之前签收的商品，将在同日18:00前完成入库。
3、包裹出库时效说明 在1月26日00:00前支付的包裹将在春节假期前完成打包； 在1月26日00:00至2月3日09:00期间支付的包裹，将在2月3日09:00按照支付时间依序处理。 *由于春节期间积累的包裹较多，处理时效可能会有所延误。
4、关于客服相关时效说明 在1月26日18:00至2月3日09:00期间提交的在线客服咨询、在线留言、邮件及包裹咨询等任务将于2月3日09:00开始处理。由于假期期间积累的咨询量较大且客服人员有限，处理时效可能会有所延误，给您带来的不便敬请谅解。具体时效安排详见下表：
5、余额提现及线下汇款入账时效 在1月26日18:00至2月3日09:00期间提交的申请，将于2025年2月3日09:00开始，按照提交时间依次进行处理。
6、定制物流时效说明 在1月24日18:00至2月4日24:00期间提交的定制物流咨询和报价方案，将于2月5日09:00开始处理，处理时效将依次顺延48小时。 例如，1月24日提交的定制服务咨询，我们将在2月6日18:00前完成处理。2月10日服务时效将恢复正常（注：此期间的紧急需求可优先处理）。
7、Superbuy各物流路线发货时间调整安排 ![]()
8、晒单活动审核时间说明 在1月25日00:00-2月2日23:59期间提交的晒单奖金申请，将在春节后2月5日9:00开始审核，晒单奖励在2月6日前发放完毕。
9、增值服务十倍赔付服务时效说明 在2025年1月25日18:00-2月13日00:00期间的增值服务暂停超时十倍赔付政策。自2025年2月13日起，如果您购买了《增值服务超时十倍赔付政策》中的服务，该政策将继续适用。
以上给您带来的不便，敬请谅解，在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。
祝所有Superbuy用户新春快乐，蛇年大吉！
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