我要投诉！我要投诉！找谁？！谁负责！

双十一购物！一个多么另人期待的包裹！我居然等了两个月！依然没有收到！而显示的追踪信息居然是不明原因退回！！！问客服，如图所示，永远回答只有，我们在追踪，我们很抱歉，这句话搪塞了我1个多月了！ 说真心话，我很喜欢这个转运网站的！但是，之前用的都是ems的方式，用了也2年了！17年的双十一，我在淘宝上购物了大概5千元，作为学生党！加上1500的转运费，这也是我足足几个月的口粮钱！本来欢欢喜喜等包裹！且不说包裹里有我准备12月1号就开始使用的日本代购的国誉自我手帐本(每日一页日记，价值230左右),还有零食，但是应急买的羽绒服！ 我11月底就开始邮寄了，无奈东西太多，走的是保税路线……第一次使用，终身难忘！12月11日，物流显示，不知名原因退回？！ 我本来寻思，正常退回几天也有更新，这么想太多，包括快递费时间耽误几天等原因，毕竟在我心里，这两年，superbuy的物流还是靠谱的，不用催促……结果，16号时，发现还是没有更新，那时是周末，我在qq上联系客服，客服态度也算友好，说周一会给我回复，但是当时我有些担心我的邮费问题了，我问他，1⃣️退回邮费怎么算？2⃣️肯定不是地址问题，因为之前没出错过，那么退回的是哪里？海外还是直接退回深圳？3⃣️之前遇到过这种情况么？经验怎么处理？一般多少时间能解决？ (无字数空间了，继续打到评论里)<br/><br/>

客服回复的很墨迹，基本上是什么都不知道，只会说抱歉，最后告诉我说，退回海外仓库，运费原因因情况而定(我请问你们有明确规定么？)让我耐心等待周一回复 好，我等，周一我继续问，客服依然说不知道，让我再接着等，期间，我看了superbuy 论坛上，有没有相同情况，结果，大部分朋友都说的是不了了之了，突然间，我想到，是不是我的快递丢了？这不仅是1500块快递费的问题了，我5000多的淘宝单子也要丢啊！！！！ 第二周就这么不了了之了……我在superbuy的app软件上也找了客服咨询，这个客服，明白点，他索性告诉我，现在退回要多等几个包裹，一起退回？！ 那么，问题来了，我问他1⃣️你等多久？你告诉我个时间吧，2⃣️包裹里有食品，我且不说我手帐本耽误了1个月，浪费我17元一个月的本钱，你就说我食品这么放着，过期怎么算？3⃣️有没有丢了的可能性？ 然而答案依然是抱歉，有消息会联系！你们这么一问三不知，不承担后果太伤人了吧！ 到了18年1月初，我想圣诞和元旦，肯定回复放假之类的，昨天，我又问了一下，你至少告诉我大概要等多久啊？回复依然是抱歉，有消息会通知！那么，强大客服的superbuy，你告诉我，多长时间是个头？你是不是丢了件也不会承认，只是说，还没消息，让我等一年，等两年啊？你至少有个有效期吧！什么都没有？投诉都没地方？我对你无限的信任，你们这样糟蹋！！不好吧！！ 期间我想过，我打电话给客服？我投诉？我问qq上的客服，他居然告诉我，你现在先别打，客服还没起床！！兄弟！！你不知道你们干的是跨国生意？你不知道有时差？！你不知道要以客服为主？？！！！太过分了吧！！！ 无奈之下我只能在社区发布我的代购体验，给大家一个经验！也希望有领导能看见！能给我一个准确的回复！！ 今天看不见，我明天继续更新……世界这么大，总有人会看的见的！！！

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谢谢大家关心，我在这里说这怎么多，是这个保税路线真的让我太失望了！客服每次重复的话太让我无语，什么都不知道，昨天我给ceo还有客服都再次留言了，今天终于得到了明确得回复，包括时线，邮费问题，让我再等一个月，并且确定没有丢件。 我还是那句话，同时也建议大家，他家的邮寄服务，在ems上，都表现的很好，时间快，虽然贵几百，但是物流有保障，我还在用，这个保税专线，我不会再用了，还有一个特惠线，一般，时间比较长，但是有些电子产品是不得不用的… 好吧，既然ceo和主管客服都回复了，我再等一个月……会给大家留言，并告诉大家他们如何解决的，我看到，经常有朋友算物流没更新，但是2月没到的～