好久没逛论坛了……

好像是挺久没看过DDT的论坛了，结果看到一堆老客户的投诉，我是深有同感啊。我也是DDT的老用户，刚开始用的时候觉得DDT无论是客服还是物流方面都是perfect的，所以我也介绍了好多朋友用。可是后来不知道怎么的，服务各方面都越来越差（这是我内心的实话，请别喷我）。以前的客服总是会很耐心的帮我们解决各种困难，现在的嘛……不用说了，各位老用户也许也会有同感吧。再来就是物流，以前包裹收寄的速度很快，现在呢？不是一个烂字可以形容！ 其实说真的，DDT是算是挺好的了。可是能不能不要每一次我咨询包裹物流的时候都让我自己打电话去各个邮局或者海关问？难道你们就不能更新一下物流信息？又或者说你们也不知道？有时候打了n个电话还不知道自己的包裹在哪里的那种心情你们了解吗？也许客服觉得我给了你联系方式就可以了，可是问题是你也没有帮我解决什么啊，最后还不是要我自己去找答案？！我必须得吐槽一下那些只会这样回答的客服，亲如果我有时间我还用得着网购吗？！给我的感觉就是我是个SB----花钱买难受。客户花了钱，可是你们所给的服务跟客户所付出的不成正比，试问这样如何留得住客户？道歉每个人都会，可是道歉完了，可不可以有点实际行动呢？ anyway，也许是DDT发展越来越好了，所以就不需要care我们这些老客户了……不过还是希望DDT will be better and better 。 PS：以上纯属个人观点，不喜勿喷，thanks！

dotdotbuy客服中心polly 发表于 2016-10-9 20:01 亲，通过您的用户名和邮箱，我们没有查到对话记录呢。您具体咨询的是哪个包裹呢？我们再帮您核实下吧 ...

我的包裹已经收到。可是最近几次的网购经历确实不愉快。你可以翻看我过去几次咨询你们客服的记录，差不多全都是让我当电话去当地邮局或者是海关咨询。尤其是我寄去荷兰的那个包裹，我都不知道打了多少次电话。就说最近收到的这个包裹，先前咨询客服说是可能被海关扣了，然后让我打电话给海关，我也打了，海关方面又让我问物流公司。好不容易收到的时候箱子是破了一个洞洞的，里面的东西也掉了出来，虽然说只是那么几块钱，可是试想一下你满满期待包裹的到来，中间却要经历着这么多的波折，你觉得这样的网购经历会愉快吗？

dotdotbuy物流_sam 发表于 2016-10-9 19:12 亲，您的痛点咱物流小哥一直都明白， 需要收件人联系目的地物流商一直也是国际物流的痛点。 时差，语言困难 ...

首先我明白有时候问题是发生在海关方面，这确实是控制不了，我是OK的。可是问题每一次的咨询你们都说也许包裹是被海关扣了，然后打电话去海关，海关说没有这么一回事。然后你们的物流信息显示的跟包裹实际的情况大多数都是不相符的，你说是因为时差问题，OK，可是一两天过后总得改回正确的了吧？问你们嘛，要么就发个截图过来，要么说亲你要自己打电话去问哦。而且每一次海关给的回复跟你们给的永远是不一样的，我真的不明白……

agong 发表于 2016-10-9 21:31 完全接受批评，的确，我们现在的服务相比整个行业不差（论坛上邮件里也会有很多表扬，比如我最后附上的表扬 ...

首先我必须说明我从一开始到现在选用的物流方式都是EMS和SAL，你可以翻看过去我的交易记录就可以证明这一点，这也是为什么我说相对比于之前的几次购物经历，你们的物流变得越来越糟糕。当然，你们开通了24小时客服服务这一点对于我们客户来说是好事，我们都是点赞的。然后你说不仅是业务增长了而且客服的工作量增加了，所以客服才没有以前的细致？这一点我就不是很赞同的。就好比说你开了一间餐馆，刚开业的时候无论是点菜出菜上菜都是服务员在serve这都是OK的。然后忽然间有一天生意火了，服务员要serve的客人多了，那服务员也只能serve点菜这一part，至于什么时候出菜上菜就需要客人自己follow了。你觉得这样的做法合理吗？这不应该是贵公司的经营管理问题吗？客服工作量增加了，我们可以理解可以体谅，可是这并不意味着客户就要为这样的服务质量买单。我们可以理解偶尔间错误发生，毕竟没有事情是完美的。如果只是一个客户在complaint，那也许是他个人有问题，但是当有许多的客户出来complaint的时候，你们是不是也要做出行动的？而不是只要求我们理解？为什么客户选择网购那是因为大家都在忙，就是为了想要方便节省时间不是吗？我们付一样的钱，却享受不到一样的服务，你觉得这样公平吗？ 你说开通24小时客服是为了更好的为用户服务，可是你上述的说法和你们的做法不就是互相矛盾吗？因为工作量的增加，客服给不了用户想要的服务质量，反而觉得用户刁钻，贵公司的服务态度却是让我难以理解。 Anyway，我开的这个帖子就是想说出我的看法，毕竟之前的几次经历确实不愉快。