不清楚到底包裹在澳門還是澳洲,26/8的單了

楼主 · 发表于 2016-9-7 23:18:24

看了幾編關於使用澳洲專線的帖,發現跟我的遭遇很相似,後悔為什麼選用之前沒留意,一直用特惠線都好好的,這次試用澳洲專線就出事了... 為什麼你們物流顯示05/09已清關,但iepost卻顯示06/09才離開澳門機場,請問這到底什麼意思?請幫忙了解一下,謝謝! 另外希望你們收正一下物流資料,澳洲專線時效跟本不是5-10工作天,不準確,希望不要讓其化用家像我這樣以為比特惠線快墜入了這個困局...

目的国家：Australia 查看官方网站

2016-08-27 17:13

Electronic Notification Received -

2016-08-29 18:46

Arrived at Facility SHENZHEN,CHINA

2016-08-29 18:51

Departed Origin Facility SHENZHEN,CHINA

2016-08-31 19:00

Departed Origin Country CHINA

2016-09-01 01:06

Arrival at Destination Country AUSTRALIA

2016-09-02 10:52

Received

2016-09-05 00:54

Customs Cleared Sydney Australia

澳大利亚 Tracking No : AY166769YYZ 2016-08-30 09:18:08 [url=]( SHEN ZHEN )[/url] ARRIVED HUB SHEN ZHEN

2016-09-06 11:32:16 [url=]( SHEN ZHEN )[/url] SORTING IN SHEN ZHEN

2016-09-06 11:32:57 [url=]( SHEN ZHEN )[/url] DEPARTED SHEN ZHEN

2016-09-06 11:33:21 [url=]( MACAU AIRPORT )[/url] DEPARTED TO MACAU AIRPORT

发表于 2016-9-8 11:34:34

亲，非常抱歉给您带来不好的体验，目前您的包裹在澳洲海关完成清关，正在转运派送途中，物流小哥会跟催处理您的包裹派送进度。新线路上线，DDB物流小哥一直密切监控，物流商在上周已开始着手优化，预计下周内可以解决，请亲耐心等待，更新消息稍后通知，谢谢~

发表于 2016-9-8 23:04:56

亲，真的非常抱歉。这个物流商IE提供澳新专线时效和价格，感觉服务应该会很好才对！没想到物流信息一直停留在清关完成状态，真是让人不快……也请您放心，您的问题我们一定会高度重视并予以准确答复，请您稍等候我的消息）。Dotdotbuy致力于坚持“用户至上”的服务理念，给您造成的不便和困扰，我们也深感着急和不安，感谢您的支持与宽容！

发表于 2016-9-8 23:10:57

亲，真的很抱歉，这次问题主要是由于合作商物流IE公司自身原因并未按规定要求按时将包裹寄达。同时，IE公司物流接口出现问题，导致物流信息更新不及时。我们也将暂停澳洲专线，直到物流商能确保服务质量为止，并且我们也会对受此影响的用户负责到底，对于包裹超出寄送时效的用户我们将给予赔偿。　不论问题出现的根源在哪，dotdotbuy一定不会推卸责任，也一定会把用户的利益放在首位，一定会给大家一个满意的结果。再次谢谢大家对dotdotbuy的支持和理解！详细公共请参见：http://bbs.dotdotbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=92827

发表于 2016-9-9 01:24:31

_小小小小编儿发表于 2016-9-8 23:10 亲，真的很抱歉，这次问题主要是由于合作商物流IE公司自身原因并未按规定要求按时将包裹寄达。同时， ...

謝謝DDB對用戶反遺的重視,本人對DDB的服務是沒有質疑的,自從由Panli轉用DDB後用了2年了,對你們的服務一直很滿意,特惠線的水準能一直保持也是很難得,這次澳洲專線新線上線所做成的'時差'也能理解,我只求盡快收到包裹,因為不久要出國了..每天回家沒看見包裹那失落與擔懮希望iepost能體會..也只好等吧,願上蒼眷顧我跟其他澳洲小伙伴們的包裹

发表于 2016-9-9 02:22:34

walaalaa 发表于 2016-9-9 01:24 謝謝DDB對用戶反遺的重視,本人對DDB的服務是沒有質疑的,自從由Panli轉用DDB後用了2年了,對你們的服務一直 ...

感动，真的非常感谢您对我们的理解和信任，这种信任是我们继续坚持为用户做出最好服务的最大动力。国际物流真的太容易出现问题了，给用户和我们都带来很多麻烦，但这就是我们进入这个行业的原因，对于存在问题的行业总要去尝试改变一下，给用户解决问题，也让我们能创造事业。您放心我们会尽全力跟进您的包裹的，一定在最短的时间内为您解决，抱歉让您久等了。

发表于 2016-9-9 19:28:02

亲爱的~~早点看到你的帖子就好了！！我被坑了两个最急的包裹啊5555....我现在必须要他们赔偿我时间上的损失！

发表于 2016-9-9 19:32:35

dotdotbuy客服_angel 发表于 2016-9-8 23:04 亲，真的非常抱歉。这个物流商IE提供澳新专线时效和价格，感觉服务应该会很好才对！没想到物流信息一直停留 ...

光说抱歉没有用的，必须赔偿大家的损失，不光是你们DDB有困难啊，大家都有自己的难处啊！包裹里面有送人的结婚生子礼物等等，加上有出游计划的如果包裹没有如期到达，是无法在出游钱收到包裹的。这些DDB都为我们考虑到了吗？没有！因为这与你们无关不是吗？你们只在乎是否你们也是被坑了，是否物流方出了问题！出了问题最多就是暂停此线服务！那后续呢？如果去赔偿大家的时间损失？！

发表于 2016-9-9 19:38:39

Queeniebee 发表于 2016-9-9 19:28 亲爱的~~早点看到你的帖子就好了！！我被坑了两个最急的包裹啊5555....我现在必须要他们赔偿我时间上的损失 ...

Queeniebee﹐咱們只有等吧,剛剛回家還是沒有包裹,好blue的星期五呢...看來我們好幾位的包裹都遇上同一命運,之前有位小伙伴說18天,我現在14天了,期望下週二有奇跡.我只是覺得iepost有點不可思議,5/9清關了,到底閣著我們的包裹干嗎...

发表于 2016-9-10 16:02:31

agong 发表于 2016-9-9 02:22 感动，真的非常感谢您对我们的理解和信任，这种信任是我们继续坚持为用户做出最好服务的最大动力。国际 ...

今天收到你們客服的跟進,說下週應該會派送,謝謝你們的跟進,收到包裹後會回來update的,謝謝你的幫忙解決. =-D

发表于 2016-9-10 16:54:04

walaalaa 发表于 2016-9-10 16:02 今天收到你們客服的跟進,說下週應該會派送,謝謝你們的跟進,收到包裹後會回來update的,謝謝你的幫忙解決. ...

不用客气。我们现在还是有点惶恐，担心中间再出问题，只能尽力跟物流公司不停的交涉跟进，这次我们的最大错误是上这个线路有点着急了，内部已经深刻检讨，希望未来ddb有能力给用户提供自己能控制的物流线路吧，那就能真正控制和保障物流方面的服务了。再次感谢您的等待。

发表于 2016-9-14 19:11:32

今天終於收到包裹了,總共是18天,還好終於到手了,剛剛在中秋前,謝謝DDB幫忙跟進,希望下次新物流上線最好做一點測試,這樣可以避免對用戶的直接應嚮,個人觀感。

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