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很想吐槽,为什么DHL的速度和特惠线速度是一个级别的.能...
发表于 2016-3-30 12:05:20 | 最新回复 2016-3-31 16:03:22 | 来自于 UNITED STATES 楼主
吐槽你们家的DHL那个速度,简直和特惠一个速度 在几个星期以前表示提交了一个DHL包裹.但是要了两个多星期才到.虽然有复活节,但是貌似DHL复活节不会放假. QQ截图20160329222454.png 因为很久以前就知道你们家的DHL真心很慢,所以有个包裹真心超级的急,所以没办法在别家也发了一个DHL,仅仅只是在这个包裹前两天发出去的,本来是同一天的,但是因为这个包裹里面有移动电源盒,(也就是没有任何 电池的移动电源,需要自己买特殊的更好的锂电池安装进去)。所以被退回来了一遍,后来本来重新改发的小包的,但是你们的客服说因为我很急,所以可以帮我冲关,所以又给我改成DHL,而且多余的邮费你们帮我出,这点真心好评,虽然还是没有赶在17号以前,我需要的时候到,还好我有个备用的只是新的是20000mah而老的是7000mah。现在真的很庆幸另外一个包裹没在你们家发DHL。因为那个里面是我的cos服,对于漫展迷来说,每次漫展都很重要,特别是在美国这种即使是大城市一年也就两三次漫展就更加重要了,所以一堆cos加上一堆漫展迷,在同一时间计划出同一套动漫的角色真心很难得,如果因为cos服太晚到手,而错过和朋友一起出cos的机会就真心可惜,只是很想吐槽为什么一群人要在漫展前两个星期才决定角色。所以又要在国内买一套衣服邮寄过来.而那个包裹就是那套衣服.而移动电源只是预防所有用电器不会在漫展期间没电,而且有备用的,所以没有衣服那么重要 QQ截图20160329224346.pngQQ截图20160329224436.pngQQ截图20160329224452.png 虽然他们的价格比你们贵10%左右,而且还有服务费,但是为了这个速度,而多付20%左右的钱真心很值得 所以很想说,我应该不仅仅只是一个个例吧,应该还有很多人也因为包裹很急而需要使用DHL,而你们家的DHL真心很耽误时间. 而很多人因为东西真的很急而需要使用DHL 建议一下可不可以增加一个特快的DHL,哪怕比现有的DHL要贵上25%,但是速度一定要够快. 再就是能不能在提交包裹和代购的网页那里增加一个选项(急件,需要尽快处理,需要增加5%的加急费)这样的选项, 在代购网页那里增加,(紧急订单,需要加急处理,国内快递需要使用顺丰邮寄,多余邮费自动从账户扣除,需要增加5%加急费)这样的选项。 虽然真心很感谢你们为我们的邮费而省下很多邮费,但是有些时候我们也会为了时间而多花一些金钱。
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发表于 2016-3-30 14:17:38 沙发
亲稍安勿躁,小编帮您召唤下物流的同事问个明白!
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发表于 2016-3-30 15:16:05 板凳
亲,您的DHL包裹由于物流商操作失误,移动电源盒被认定为移动电源(纯电池),造成退件再次寄送,延误一周时效,给您带来的不便我们深感歉意, 我们会加强物流商管理来避免此问题。另外谢谢您的体验分享与改善建议,时效与价格的平衡一直是让咱物流小哥很头痛的问题, 但是亲的提议很有建设性,DDB物流服务升级,可以提供个性化特急服务来解决个别案例。 再次谢谢亲的建议,我们会总结优化,敬请您等待DDB的多样化服务~
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发表于 2016-3-30 17:02:13 地板
抱歉这次给您带来不好的感受,我们的同事解释的比较清晰了,其实不是DHL慢,而是有意外情况。 这里可以负责任的说:虽然DDB很多地方免费、比别人便宜,但我们在同等服务的质量上是不打折扣的,一定不会比别人差而只会比别人好,在价格和服务上都全面超越同业是DDB的理念。 我们的DHL基本服务跟其他家都是一样的,但因为出口港不同(比如有些是在上海、有些在北京有些在深圳广州等),所以到不同的国家速度会略有区别,再加上一些意外情况,可能会给遇到这些情况的用户一种“慢”的感觉,但实际在基本服务上真的是没有区别的,也跟是否收费没有关系。 至于能否提供加急服务这个建议的确很好,我们会跟DHL等物流商沟通看未来能否增加这些个性化内容。 非常感谢您在遇到这次问题的情况下仍然对DDB持有的理解和支持,能给出这么细致的建议,这些建议包括批评都是DDB小伙伴们持续努力的最大动力,我们会加油的,DDB在服务上一直保持透明的作风,欢迎大家随时公开直接的把炮火砸过来,促进我们不断提升服务   小声透露下:今年DDB在很多物流线路上的基础服务又会上一个档次,而且关键是不把成本转嫁给用户,敬请期待
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发表于 2016-3-30 17:15:37 5#
本帖最后由 agong 于 2016-3-30 17:21 编辑 发重复了,编辑掉,顺便顶一下
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 楼主| 发表于 2016-3-30 20:15:38 6#
恩,非常感谢
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发表于 2016-3-31 03:37:30 7#
  DHL我用过一次 3天收到了…… 还可以的,虽然贵了点。。DDB什么时候可以降价点嘞
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发表于 2016-3-31 10:39:18 8#
lzw555 发表于 2016-3-31 03:37 DHL我用过一次 3天收到了…… 还可以的,虽然贵了点。。DDB什么时候可以降价点嘞 ...
非常感谢您的建议,从费用上来说,ddb的价格在行内已经是非常优惠的了,而且还免服务费, 但如果发现哪些地方还有优惠的空间,我们一定会尽力为用户争取的,再次感谢您对我们的支持!
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发表于 2016-3-31 13:54:20 9#
_小小小小编儿 发表于 2016-3-31 10:39 非常感谢您的建议,从费用上来说,ddb的价格在行内已经是非常优惠的了,而且还免服务费, 但如果发现哪些 ...
小编儿不要欺负我读书少~  DDB的价格在行业里算中等,特惠线的价格是比其他家便宜,但是DHL的运费嘛 …… …… 咳咳。  ~ 咱们一直用ddb看重的就是这个服务和负责任的态度嘛!  
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发表于 2016-3-31 14:47:24 10#
lzw555 发表于 2016-3-31 13:54 小编儿不要欺负我读书少~  DDB的价格在行业里算中等,特惠线的价格是比其他家便宜,但是DHL的运 ...
您说的其他家DHL比我们便宜,也是代购网站吗?还是纯转运公司? 我们去了解下情况。
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发表于 2016-3-31 15:08:10 11#
agong 发表于 2016-3-31 14:47 您说的其他家DHL比我们便宜,也是代购网站吗?还是纯转运公司? 我们去了解下情况。 ...
代购网站。 转运公司那就不比了。。不公平,他们价格太便宜。    大老板,我的帐号出问题了。。 导致现在无法购买东西,无法代购,一个多小时过去了,还在处理。。 今晚是没办法买了。。 等明天吧
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发表于 2016-3-31 16:03:22 12#
lzw555 发表于 2016-3-31 15:08 代购网站。 转运公司那就不比了。。不公平,他们价格太便宜。    大老板,我的帐号出问题了。。  ...
好,那家的具体情况我们在了解了,看看我们是否还有空间提高,感谢提供信息哈; 您遇到的帐号问题实在非常抱歉,是系统的一个故障,研发GG已经在处理,今天内会解决的。 感谢支持
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