一直用dotdotbuy，寄了大小20多个包裹几十样东西，最近越来越失望！

<p>嗯，这个没什么好说的，的确是我们的责任，向您珍重道歉。 所有丢失的鞋盒，我们会尽快全部寄给您，不收取任何费用包括运费。</p><p></p><p>有关您在另一个反馈里对我们客服同事的抗议，希望您也能谅解，我们刚刚在业内第一家开始24小时客服值班，晚班只有3位同事，咨询量又很大，3位同事要从前一天晚上8点一直到第二天早上8点，非常辛苦，等到凌晨的时候已经很疲劳了，而且因为时差的问题，我们的物流同事还有领导要白天才上班，有些问题的确没法马上为用户处理，所以才说等到9点后；至于我们的服务态度和方法如果存在问题您可以直接反馈的，包括我们的CEO邮箱也是一直开放的，一定会对用户反馈认真听取和处理。希望用户能多谅解，并且不要使用过激的言语，这样对事情没有帮助，事实上我们即使再坚持用户至上也不能让自己的同事尊严受侵犯的，我们会用心为每一位用户服务，也会保留是否提供服务的权利。</p><p></p><p>跨国服务真心不容易，包括要通过一些吃力不讨好的过程来找到能让用户满意并可行方法，DDB远没有完美，但一直在用心进步，不存在忽视服务的。我们一直是那个态度：愿意并欢迎用户试用其他家的服务，欢迎跟任何同业公开透明的比较，了解自己的不足，不断进步，最终改变整个跨国购物的体验。</p><p></p><p></p>

<p>亲，您别急，小编儿已经帮您问您的订单情况了，会给您一个满意答复的！</p>

<p>您好，我们一定会正视您反馈的问题，DDB不会因为业务量大而忽视服务，况且DDB现在并不大，不能拿业务量当借口，如果存在服务上的问题那就是我们的失2误，我们会尽快调查您反馈的情况今天内给您答复，感谢您一直以来对DDB的使用和支持。</p>

<p>您好，非常抱歉由于仓库工作人员的疏忽而在打包时去掉了鞋盒，我们为此郑重向您表示道歉！</p><p>现针对出现的情况，我们也将会主动承担责任，刚已发送站内信及回复了售后给您，麻烦您提供一个两个商品的商品链接，我们将第一时间帮您寻找弥补解决办法：）</p>

<p>嗯，这个没什么好说的，的确是我们的责任，向您珍重道歉。 所有丢失的鞋盒，我们会尽快全部寄给您，不收取任何费用包括运费。</p><p></p><p>有关您在另一个反馈里对我们客服同事的抗议，希望您也能谅解，我们刚刚在业内第一家开始24小时客服值班，晚班只有3位同事，咨询量又很大，3位同事要从前一天晚上8点一直到第二天早上8点，非常辛苦，等到凌晨的时候已经很疲劳了，而且因为时差的问题，我们的物流同事还有领导要白天才上班，有些问题的确没法马上为用户处理，所以才说等到9点后；至于我们的服务态度和方法如果存在问题您可以直接反馈的，包括我们的CEO邮箱也是一直开放的，一定会对用户反馈认真听取和处理。希望用户能多谅解，并且不要使用过激的言语，这样对事情没有帮助，事实上我们即使再坚持用户至上也不能让自己的同事尊严受侵犯的，我们会用心为每一位用户服务，也会保留是否提供服务的权利。</p><p></p><p>跨国服务真心不容易，包括要通过一些吃力不讨好的过程来找到能让用户满意并可行方法，DDB远没有完美，但一直在用心进步，不存在忽视服务的。我们一直是那个态度：愿意并欢迎用户试用其他家的服务，欢迎跟任何同业公开透明的比较，了解自己的不足，不断进步，最终改变整个跨国购物的体验。</p><p></p><p></p>

<p>非常抱歉由于我们的操作失误給您带来了极大的不便与困扰，在此真诚的向您道歉！经过事件的深入了解调查，现将结果反馈给您：</p><p>  没有按要求保留包装盒的确是我们包装人员的失误，我们虚心接受您的批评，同时我们也对相关部门及相关人员予以严厉的批评教育及处罚，并全员深入剖析事件发生的原因、经过，从中吸取教训，杜绝此类事件的再次发生！您所蒙受的损失我们客服人员会积极与您沟通协商解决！</p><p> 另您反馈的入库、发货时效延误的问题我们已开始优化，入库这方面目前相比之前有一定进步，并即将推出对这一块的时效保障计划，近期就会上线，如果您有发现不及时的情况请及时联系我们客服或我本人sunnyliu@doutdotbuy.com,出库这方面需要跟您解释下，我们的物流商每天会固定时间来收件，所以在17:00之前的包裹我们一般都会发出，即使存在在物流商收件后才出库完的包裹，我们也会在第二天第一时间发出，同时会要求物流商加急处理，跟前一天的包裹一同发出的，中间存在一个物流商分拣、称重核算、集中大包裹的操作的环节以及国内段物流安排的计划性，所以我们发出的时间并不一定就是物流线路的上网时间，这点希望您能理解！</p><p>   再次请求您的谅解，希望我们本次的处理能让您满意，同时也希望您多提宝贵意见，谢谢！</p>

<p>发帖子的时候确实很生气。但是后来你们客服的一系列措施让我觉得很贴心，迅速的调了监控查明事实也承认了是仓库人员的失误。这点还是很欣慰的，感受到你们满满的诚意了。希望dotdotbuy以后会更好~</p>